私たちは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向けて、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のプロダクト開発・事業運営をおこなっています。また、「PR TIMES」を超える事業の実現を目指し、複数の事業を展開しています。 ▶ プレスリリース配信サービス「PR TIMES（ピーアールタイムズ）」https://prtimes.jp/ ▶ タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto（ジョートー）」https://www.jooto.com/ ▶ カスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」https://tayori.com/ ▶ そのほか私たちが運営する事業 / サービス / メディア 例 - ストーリー配信サービス「PR TIMES STORY」（https://prtimes.jp/story/）の運営 - 動画PRサービス「PR TIMES TV」「PR TIMES LIVE」（https://prtimes.jp/tv）の運営 - クライアントとメディアのパートナーとして広報・PR支援の実施 - アート特化型オンラインPRプラットフォーム「MARPH」（https://marph.com/）の運営 - 広報PRのナレッジを届けるメディア「PR TIMES MAGAZINE」（https://prtimes.jp/magazine/）の運営 - Webニュースメディア運営、等

「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」　 PR TIMESは、このミッションを実現するために存在します。 https://prtimes.co.jp/mission/ 2025年に向けた次なる目標は以下の3つ。 - PR TIMESを社会的な情報インフラと呼ぶに相応しい存在にする - PR TIMESを世界で有数のインターネットサービスにする - PR TIMESを超える事業を生み出す人材が台頭する組織になる これら3つの指針に対し、具体的な目標をもって取り組んでいきます。 https://ssl4.eir-parts.net/doc/3922/ir_material_for_fiscal_ym/98642/00.pdf

▶ 組織について わたしたちは、約120名（2024年2月時点）の少数組織であり、同時に新卒・中途ともに積極的な採用を行っています。コーポレートミッションに共感して入社したメンバーが多いと同時に、バックボーンは多様。大手メディア、IT事業会社、スタートアップ、金融、PR会社、法律事務所など、PR未経験がほとんどです。ミッションに自分なりの共感を持ち、この事業の一員として成長させたい一人一人の力が集っているからこそ、当社ならではの組織を追求できると考えています。また組織変更を半年に1度程度実施。年齢年次不問で抜擢し、役割の変更や交代もあります。 ▶ Valueについて Valueは、2018年に策定しました。Missionの実現に向けて、Most Valuable Teamであるために全力最善で相互に協力し合うことを、共に約束しています。 https://prtimes.co.jp/mission/ - Act now, Think big - Open and Flat for breakthrough - One's commitment, Public first ▶コーポレートサイト等 社員インタビュー　　　：https://prtimes.co.jp/interview/culture/ プレスリリース一覧　　：https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/112 PR TIMES開発者ブログ ：https://developers.prtimes.jp/

一般的に、顧客がサービスを利用するに当たって、不明点や疑問点を解決する役割がカスタマー・サポートです。その多くは、顧客からの問い合わせがトリガーになることから、受動的なお仕事というイメージを想起させます。 当社はこういった常識を疑い、覆すことを目指し、カスタマーサポート部門である「カスタマーリレーションズグループ」をマーケティング本部内に設けました。（2017年5月～） ただ、マーケティング思考を持ってお客様の対応を行っていきたいという部門名に込められた目標に対し、まだまだ発展途上です。 お客様が当社サービスの利用を通じて成果を上げられること、つまり成功に導くことを目標にして、個々の事態に対応することに加え、潜在的な要望に積極的且つ能動的にアプローチにして、問題を発見し、解決するチームへ成長したいと考えています。 現在、経営企画本部管掌役員の三島が責任者を兼務しています。 グループメンバーは三島の他に正社員1名、契約社員4名、派遣社員9名の計15名体制です。 本気でカスタマーサクセスを目標にするには専任のグループマネージャーが必要不可欠です。 そこで、新たにマネージャー候補を募集させさせていただきます。 ◆具体的な業務内容 業務量に応じてチームメンバーと共に通常業務を支えつつ、リーダーとしての役割を担って頂きます。 ・お客様やユーザーからのお問い合わせ対応 ・チームメンバーの働きやすい環境づくり ・全体業務の標準化や規格化を推進 ・カスタマーサクセスのKPIを設定、改善施策の立案と実行 ・お客様から要望による他部門へのフィードバック ・チームが重要な役割を担えるように、経営視点での施策立案と実行 【求める人物像】 ・人をお世話することが好きな方 ・CS部門やコールセンターでのスーパーバイザー経験者 ・カスタマーサポートの経験がある方 ・好感度が高まるコミュニケーションができる方 ・ ・当社の価値観と共感し、素直で真面目に業務に取り組める方 ★PR TIMESのMissionに共感いただける方、歓迎します！★