◇職務概要 私たちfreeeは現在、さらなる成長を目指し、中堅〜大企業向けのBPaaS（SaaS＋BPO＋AI）戦略を活用したサービス市場への進出を加速しています。今回、人事領域におけるHR BPaaSの確立と拡大を成し遂げるために、事業の「0→1」を創り上げる新規事業のコアメンバーを担っていただきます。 本ポジションは、新規事業立ち上げに特化したBPaaSチームに所属するコアメンバーであり、高い裁量と大きな期待が寄せられています。 主な役割は、受注したHR BPO案件におけるサービスデリバリーの根幹を支えることです。具体的には、顧客（人事労務担当）とオペレーションセンター（OC）の間に立ち、以下の責務を主導していただきます。 ・OCの業務設計/運用マネージメント ・顧客との関係構築・維持、および円滑かつ高品質なサービスの実現 事業の成長エンジンとなるサービス運用フェーズを成功に導く、中心的な役割です。 ◇主な職務内容 1. 運用設計・管理 (サービス設計・品質保証) カスタマイズ性の高い業務を運用する関連OCの業務設計および顧客業務の運用マネジメント（マニュアル作成や検証など） 関連業務のモニタリングおよび、サービス品質（SLA）の確保に向けた改善活動 2. 運用保守・リレーションシップ (顧客窓口・関係構築) 人事労務担当の窓口となり、お客様との信頼関係を構築・維持 顧客とOCとの間に立ち、円滑なリレーションを構築・維持し、円滑なサービス提供をサポート 運用開始後から人事労務担当者との定例を実施し、継続的なサービス改善のニーズを把握 3. ドキュメンテーション・サポート 業務要件確認のためのテスト環境でのリサーチを実施 各種資料作成（リサーチを含む） ◇ このポジションの魅力 1.【新規事業への参画】 立ち上げフェーズの新規事業の中核メンバーとして、事業成長をダイレクトに牽引できます。 2.【基盤づくりへの参画】 サービス提供の基盤や仕組みを自分自身で設計・構築でき、事業拡大に貢献できます。 3.【専任ポジションの立ち上げ】 SDM専任としては一人目の入社となり、裁量権を持ってサービスデリバリー部門の文化とスタンダードを確立できます。 4.【業務設計の経験】 お客様の業務をオペレーションセンターの運用に落とし込む過程で、業務解像度を深め、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の運用構築といった高度な専門性を身につけることができます。 5.【自社製品への貢献】 自社プロダクト（freee人事労務）を利用したBPOサービスであり、製品開発へのフィードバックを通じて、プロダクトの進化にも直接貢献できます。 ◇必須要件 ・業務オペレーション設計能力：関連するOC業務のオペレーションを設計し、マニュアル作成や検証を行える能力 ・運用監視・管理能力：業務の運用を適切に監視・管理できる能力。 ・リレーション構築能力：顧客（人事労務担当）とOCとの間に立ち、円滑なリレーションを構築できる能力。 ・リサーチ・資料作成能力：業務に必要なリサーチを行い、各種資料を精緻に作成できる能力。 ・コミュニケーション能力：顧客との定例実施や窓口対応を適切に行える、高いコミュニケーション能力 ◇歓迎要件 ・HRBPaaSや人事労務関連サービスでのサービスデリバリーの経験 ・大規模または複雑なプロジェクトにおけるサービス運用・保守サービスのマネジメント経験 ・プロジェクトマネージャーとしての経験 ・ITILなどの運用管理に関する資格や知識