私たちは創業25年の総合ウェブデザイン制作会社です。 BtoBマーケティング支援において、企業の成長を後押しするWeb開発・デジタルマーケティングを提供しています。 今回、新たにカスタマーサクセス（CS）チームを立ち上げ、クライアントの成功を最大化する仕組みを構築し、「納品して運用」から、「顧客とともに成果を創る」フェーズへと踏み出します。 現在のCSチーム体制は各事業部マネージャー3名、WEBデイレクターが兼務で担当していまして、この度、新たなメンバーとしてCS経験1〜2年程度の方にジョインいただきたく中途採用の募集を開始しました。 営業やカスタマーサポート出身で、「もっと深く顧客に向き合いたい」「改善提案型の仕事がしたい」そんな想いを持つ方からの応募をお待ちしております。 〜CS未経験の方へ〜 「お客様のために何かしたい」「人と話すことが好き」という意欲をお持ちの方であれば、ポテンシャルを活かしてご活躍いただけます。 まずは先輩社員の指導のもと、お客様とのコミュニケーションの基本や、サービス知識の習得からスタートします。 オンボーディング支援や定期フォローなど、比較的簡単な業務から徐々にお任せし、将来的には、お客様の課題解決やアップセル・クロスセルの提案など、より責任のある業務に挑戦していただきます。 【募集ポジション】 カスタマーサクセス（CS）担当 【役割】 ■ クライアントの成功を支援し、Webマーケティングの成果創出に貢献 ■ CS組織の立ち上げフェーズに携わり、運用体制やツールの選定・導入を主導 ■ アップセル・クロスセルの機会創出にも関与し、事業成長に直接貢献 【業務内容】 ■ オンボーディング支援 ■ 運用フェーズの定期フォロー ■ アップセル／クロスセルの提案 ■ 顧客成果の最大化サポート ■ CS業務改善・チームづくりへの貢献 　 【求めるスキル】 ■ コミュニケーション力：顧客との対話力、社内との調整力、わかりやすく伝える力がある ■ ITリテラシー：Web制作物・マーケ領域の理解力、SaaSやCRM等への関心がる ■ 自走力：業務推進力があり、優先順位をつけて複数案件を並行で管理・推進できる ■ ドキュメント力：議事録・対応履歴の記録、Notionやスプレッドシートでの運用経験 ■ チーム連携力：他部署（営業・ディレクターなど）との協働経験・共感性 【このポジションの魅力】 ■ 立ち上げフェーズからチームづくりに関われる ■ クライアントの「課題の裏側」まで伴走できるCSへ成長できる ■ 裁量を持って提案〜実行まで担える環境 ■ BtoB企業のWebマーケ支援という成長市場に関われる 【 雇用形態】 正社員 ※ フリーランス、業務委託、フルリモートでの就業の募集はしておりません ※ 本社オフィスに出社勤務 【採用人数】 1〜2名 【 勤務地】 東京都新宿区新宿5-15-7 東晃ビル2F,7F ◆ 選考フロー ◆ ① カジュアル面談 〜選考希望する場合は②へ〜 ② 書類選考 ③ 一次面談 ④ 二次面談 + 基礎能力診断 ⑤ 内定 カジュアル面談は選考とは関係なく、マッチング度合いを確認いただくことを目的としています。 Google Meetを使用した「オンライン面談」となります。 あなたが顧客と「じっくり、でも成果にコミットしたい」と思う人なら、このポジションはきっとあなたのキャリアの武器になります。まずは気軽にカジュアル面談でお話ししましょう！ エントリーをお待ちしています。