【どんな仕事？】 ショート映画配信サービス 「SAMANSA」 のカスタマーサポートをお任せします。 アプリ連携・支払い・解約など、日々寄せられるユーザーからのお問い合わせ対応を中心に、 ユーザー体験をより良くするための運用改善や仕組みづくりにも関わっていただきます。 電話対応はなく、メール・チャット・SNSでのテキストコミュニケーションがメインです。 「ただ対応する」だけでなく、ユーザーの声をサービスの成長に活かす――そんな仕事です。 【具体的な業務内容】 ・ユーザーからの問い合わせ対応（アカウント連携、支払い、解約、アプリ操作など） ・Android / iOS / Web / TVアプリのトラブル確認・検証 ・SNSでのエゴサーチによる不具合・バグの初期対応 ・問い合わせデータや退会理由の分析 ・チームへの改善提案、レポート共有 ・ChatGPTなどツールを使った業務効率化 経験や希望に応じて、以下のような業務にも関わっていただきます： ・オペレーションフロー・マニュアルの整備 ・FAQやナレッジベースの構築 ・新しいサポート施策や仕組みの提案 ■ こんな方を求めています ・カスタマーサポート業務の経験が 3年以上 ある方（アプリ／Webサービス経験者歓迎） ・テキストコミュニケーションが得意で、相手に伝わる言葉を選べる方 ・問題を整理し、根本原因を考えられる方 ・“ユーザーの声を大切にする”という気持ちを持っている方 ■ あると嬉しい経験 ・SaaSやアプリサービスでのCS運用・改善経験 ・Zendesk / IntercomなどのCSツールの使用経験 ・ChatGPTなどAIツールを使った効率化の経験 ・映画やエンタメへの興味関心 【メンバー】 海外リモートで30代女性1名、本社勤務で20代女性1名。 システム開発責任者の20代男性1名とも連携して業務を行います。 服装やネイル/髪型も比較的自由です！ スピード感あるスタートアップ環境の中で、 「どうすればもっと良くなるか」を一緒に考え、形にできるチームです。 【お任せしたいこと】 他業務と兼任している状態で、業務の幅を最小限にし業務を実施している状態ですが、 今後より良いサービス提供のために、新しい施策の実施や、よりスピーディーで充実した対応ができる方を求めています。