【ポジション】カスタマーサクセス 【募集背景】 エニキャリは、我々の身近で起きている物流サービスの問題を解決していく会社です。 私たちの日常生活ではスマホで注文して翌日に商品が届きますが、今後サービスが維持困難な状況です。 例えば…注文が1週間以上遅れたり、注文自体がサービス範囲外になるからです。 何故、このような事象が起きるのでしょうか。 これらの問題は人口減少で働く人が減少し、配送や供給が難しくなるためです。必要なものが迅速に手に入らない社会では安定した生活が脅かされ、老後の私たちや子供達が困る事になります。 エニキャリはこの将来の不安を解決し、明るい未来を持続するために問題解決に取り組んでいます。物の流れをスムーズにする仕組みを構築し、人々の生活を支え地域社会に貢献します。 我々が提供するソリューションは個人や企業の問題を重視し、相手のビジョンを理解し、共に考え抜くことを求められます。 そのため、個人として成長しながら企業や社会に新しいアイデアを伝え、賛同を得てプロジェクトを成功に導く力を身につけられます。 個人や企業という立場を超えて、人同士が支え合えるビジネスパーソンとなり、自己成長ができる場所、それがエニキャリです。 【業務内容】 物流インフラに新たな価値を継続的に提供する重要なポジションです。 エニキャリのカスタマーサクセスは、単なるサポート業務ではなく、クライアントのビジネス成長機会を共に実現する「パートナー」としての役割を担います。 私たちのクライアントは、飲食・小売・ECなど多様な業界の大手企業様。各社固有の物流課題や業務フローを深く理解し、エニキャリのサービスを活用しクライアント様の事業に最大限に活用していただくための支援を行います。 　-配達オペレーションの設計 　-導入後のお客様へのオンボーディング支援 　-利用状況のモニタリングと課題のヒアリング 　-顧客満足度向上のための施策立案・実行 　-チームやプロダクト部門との連携による改善提案 　-パートナー企業の契約、オペレーション管理 　-解約防止やアップセル・クロスセルの機会創出 　-売上、利益の予実管理 【具体的な流れ】 ▼導入支援 新規導入企業様に対して、システムやサービス・配達オペレーションの設計・操作説明を行います。 また、顧客の業務フローに合わせたカスタマイズ提案や導入設計も行います。 ▼継続支援 クライアントの利用状況から定期的に分析を行い、向上的な施策提案を実施 定例ミーティングやデータを通してアップセル・クロスセルの機会創出 ▼チーム内連携 社内各部門（セールス、開発など）への連携を行い、クライアントの抱える課題をチームで解決 ナレッジやFAQの整備、業務フローの改善提案、売上などの予実管理など 【支援を通じて、顧客ビジネス成長に直接貢献をし自身の成長を高める】 単に“役に立つ”というだけではなく、クライアントの未来を共に創るのがカスタマーサクセスにおいてのミッションです。 これらを遂行していく上で、課題解決力や提案力・プロジェクトマネジメント力など、ビジネスパーソンとしてのスキル向上が見込めるポジションとなります。