《募集背景》 オイシックス・ラ・大地は「これからの食卓、これからの畑」を企業理念として掲げ、 食べる人と作る人とを繋ぐ方法をつねに進化させ、持続可能な社会の実現を目指しています。 私たちにとって、食に関する社会課題をビジネスの手法で解決することが、我々のミッションであり、提供価値です。 そのためひとりひとりの業績への貢献や強いオーナーシップが事業全体を成長させ、ひいては社会課題の解決に繋がっています。 その環境の中で、自己成長と社会貢献を常に同期させながらミッションに取り組んでいます。 弊社のカスタマーサポートはECで販売をする事業部と紐づいています。 今回ご担当頂く「Oisix」ブランド約40万人の会員様の「声」から、お客様のニーズやお困りごとを事業部と連携し、一緒に問題解決を行います。 《配属部署》 業務本部カスタマーサポート部Oisixサポートセクションへの配属となります。 部長1名、副部長2名、マネージャー3名、リーダー1名、メンバー8名のチーム構成です。 《職務内容》 ・カスタマーサポート部でのオペレーション業務全般 ・定期宅配サービス「Oisix」の会員の方からのお問合せや質問のご対応をするカスタマーサポート部において、 日々変化する顧客ニーズの理解や顧客対応基盤作りなど、カスタマーサポート部でのオペレーションをお任せします。 数年後にリーダーやマネージャーになって頂くためのオンボーディングを計画しております。 《ポジションの魅力》 ・約40万人の「Oisix」会員様の声をダイレクトに事業づくりに反映し、社会的意義と事業貢献を実感できます ・オペレーション改善活動やテクノロジー活用を通じて、サービス全体の質向上と顧客体験向上をリードできます ・CS部内でのリーダー→マネージャーへのステップアップや、他部門への挑戦など幅広いキャリアが描けます ・地方からの挑戦を応援する引っ越しサポート制度があり、新しい環境で安心してスタートできます 《必須要件》 ・弊社理念に共感し、食の未来の創造に主体的に挑戦したい方 ・お客様視点で仮説を立て、価値提供しようとする姿勢がある方 ・接客などお客様対応経験がある方 《歓迎要件》 ・CS経験（1年以上） 《求める人物像》 ・臨機応変に対応できる柔軟性とスピードのある方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・多数の社内外の関係者と良好なリレーションシップを構築できること ・自ら定量的・定性的な情報をリサーチし、問題解決アクションを行った経験がある方 ・目標達成に向け自ら課題を設定し、諦めずに目標達成した経験がある方