《ポジション概要》 「料理上手になるのが最高に楽しい」と感じていただくことを目指す料理学習サービス「moment」において、チャットを中心としたサポート対応を担当していただきます。 現在はAIが一次対応を行いますが、誤回答や対応困難なケースではスタッフがフォローします。 単なるトラブル解決にとどまらず、学び手の目的達成やモチベーション維持を支える、“AIと人の協働によるコーチング”を提供する重要な役割です。 《業務内容》 ・AIサポートが「あるべき体験」を届けられているかの監視、補完 ・バグ等のエンジニアへのエスカレーション対応 ・カメラが動かない、動画が確認できないなどのトラブル対応（10分以内に回答） ・次の課題料理の相談にのり、学び手が決断できるようにサポート ・鼓舞 ・退会や返金に関する相談 ・手続き対応 ・学び手が楽しく、やる気を持って学び続けられるようなチャット対応 ・マニュアルやFAQに沿った効率的なサポートと改善提案 《アピールポイント》 私たちのチームでは、ユーザーの満足度を何よりも大切にし、より良いサービスを提供することを目指しています。 ユーザー満足度の向上を突き詰めて目指す過程を通じて、自身の成長を実感できる機会が豊富にあります。 《ユニークな福利厚生あり》 会社が提供する食材を使い料理をすることができます（お昼時や夕飯時、おやつ時間などにぜひご利用ください） 美味しいコーヒー、フルーツ、紅茶などご自由にご利用いただけます 《応募資格》 【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスでの1年以上の経験（B2Cサービス） ・チャットでの丁寧かつ迅速な対応スキル ・土日を含むシフト勤務に対応可能な方 ・PC・操作に抵抗がなく、基本的なツールを扱える方 ・英語の読み書きができる（一部の業務でテキストでの英語のやりとりがあります） 【歓迎（WANT）】 ・習い事サービスでのサポート経験 ・料理に関心があり、学び手の体験を共に楽しめる方 ・トラブル解決にとどまらず、相手のやる気を引き出すコミュニケーションが得意な方 《求める人物像》 ・学び手が前向きになれるよう、温かくポジティブな言葉を届けられる方 ・「料理が上手になることで人生が豊かになる」という世界観に共感できる方 ・決められた対応だけでなく、状況に応じて柔軟に考え行動できる方 《労働条件》 ・勤務時間・曜日：シフト制に基づく勤務 ・稼働日数：週4日以上 ・稼働時間：1日6〜8時間程度で応相談（9:00〜21:00のシフト制、土日祝日含む） 　残業が発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。 　勤務日数や時間については相談可能です。 ・勤務地：Cookpad Campus（池尻大橋） 　※原則オフィス出社（ただし土日シフト時は在宅勤務可能） 　アクセス：最寄田園都市線池尻大橋駅から徒歩約6分の距離に位置しています。 　　　　　　公共交通機関もしくは自転車での通勤も可能です。 ・契約期間：3ヶ月更新（延長・継続の可能性あり） ・その他：PC・通信環境は自己準備