私たちの CS は、単なる導入支援ではありません。 お客様のサクセスを最優先に、最適な運用設計から、中長期にわたる関係構築までを一気通貫で担当します。 現在は一人ひとりが裁量を持ってプロジェクトを進めており、まさに「伴走型SaaS」の本質を体現しています。 【具体的な業務内容】 大手ホテルチェーンを中心とした顧客に対し、以下の業務を一貫してご担当いただきます。 ・「Jtas」の導入プロジェクトマネジメント（設計・設定・運用支援） ・顧客のオンボーディングと定着支援 ・複数施設への横展開と現場改善提案 ・顧客課題のヒアリングと課題解決のディレクション ・アカウントエグゼクティブと連携したアップセル・クロスセル提案 ・プロダクト開発チームへの改善フィードバック ・CSチームのマネジメント、ナレッジ共有推進（立ち上げフェーズにつき、組織設計にも深く関与できます） 【募集ポジションの特長】 ■ 「業務変革パートナー」としての価値提供： ホテル業界に特化したバーティカルSaaS「Jtas」の導入・運用プロジェクトにおいて、業務設計からプロセス最適化、チェンジマネジメントまで一貫してリードしていただきます。 ■ 現場知見を武器に： 自社で清掃オペレーションを持つからこそ、リアルな現場知見を活かしてプロダクトの開発方針にも戦略的なフィードバックが可能です。 ■スケールと複雑性のある業務に挑戦： 大手ホテルチェーンが中心。複数施設への同時展開や、本社を巻き込んだ大規模プロジェクトの推進など、複雑性の高い業務にチャレンジできます。 【必須要件】 ・toB領域（SaaS や SIer）での法人顧客向けプロダクト導入経験（3年以上） 　*特に、従業員1,000名以上の企業へのオンボーディングまたは導入プロジェクト推進経験 ・実行フェーズを伴う顧客対応（訪問や業務設計含む）への関与経験 ・社会性や業界貢献性に共感し、当事者意識を持って仕事に取り組める方 【歓迎要件】 ・スタートアップやバーティカル SaaS における業務経験 ・ホテル業界での実務経験（特に現場オペレーションの理解） ・プロダクト改善や現場起点での開発連携に携わった経験 ・複数拠点・施設を対象としたプロジェクト推進経験 【その他】 ・CS チーム構成：部長1名 メンバー4名 ・AI 活用推進手当あり ・勤務地：リモートと出社のハイブリッド（必要に応じてオフィス／現場出張あり） 　*原則として「Jtas」導入先ホテルへの訪問・出勤があります。 　*出張：月2〜3回程度（全国）※頻度は応相談 私たちは「現場主義」を重視しており、このポジションはフルリモートNGです。