学術データベースは日々最新の知見をアップデートし、研究者に有益な情報を届けています。 今回募集するカスタマーサポート職は、研究者や大学図書館の担当者が安心して製品を利用できるよう支援する、大変重要なポジションです。 具体的な業務は、データベースの利用方法に関する問い合わせ対応（メール・電話）、アカウントの発行や管理、アクセス不具合の調査と解決、利用状況のレポート作成などです。さらに、研究者に寄り添い、効果的な検索方法や活用事例を紹介するなど、単なるトラブル対応を超えた「研究活動の伴走者」としての役割が期待されます。 求める人物像は、相手の立場に立って考え、丁寧かつ誠実に対応できる方です。問題が起きた際に「どうすれば研究活動を止めずに済むか」と考えられる方、細やかな配慮や正確なコミュニケーションを大切にできる方に最適です。また、課題解決を楽しみ、前向きに学ぶ姿勢を持つ方であれば、未経験でも大歓迎です。入社後は充実した研修やOJTにより、必要な知識を一から身につけていただけます。 研究者の成果の裏側を支え、社会に貢献できるやりがいの大きな仕事です。人と知をつなぐサポートに情熱を持てる方のご応募をお待ちしています。