✅ このポジションで得られる4つの価値 ① CS戦略をリードし、経営に直結する役割 現場対応にとどまらず、NPS・継続率・LTV最大化など経営指標の改善を担い、会社全体の成長に直結するポジションです。 ② 顧客体験をゼロから設計できる裁量 オンボーディングやFAQ構築、リスク検知まで幅広い顧客接点をデザイン。CSの仕組みそのものをつくり上げるやりがいがあります。 ③ 柔軟勤務で成果を最大化できる環境 フルリモート×フレックス勤務で、時間ではなく成果で評価されるスタイル。自律的に動きながら、責任者としてチームをリードできます。 ④ 組織設計と育成を担うリーダーへ 将来的には3〜4名規模のチームマネジメントや戦略立案を一任。20〜30代中心のフラットな組織で、新しいカルチャーを共に創るリーダーを目指せます。 ----------------------------------- ✅具体的な業務内容 ・デジタルマーケティング支援サービスにおけるオンボーディング設計・運用 ・顧客対応マニュアル／FAQの構築・改善 ・NPS／LTV／更新率などのKPI設計と改善提案 ・ヘルススコア管理やリスク検知の仕組みづくり ・ウェビナー・動画教材を活用した顧客向け教育の設計 ・CS／サポートチーム（3〜4名規模）のマネジメント・育成 ・営業・開発・マーケとの連携やプロセス改善提言 ---------------------------------- 【✨1日の流れ】 10:00　Slackで顧客問い合わせ・チーム進捗を確認 ↓ 11:00　新規導入企業向けオンボーディング計画の共有 ↓ 13:00　契約更新前のクライアントと戦略ミーティング ↓ 15:00　NPS調査結果を分析し、改善施策をチームへ提案 ↓ 17:00　開発チームと機能改善に関する定例打合せ ↓ 19:00　退勤（フレックス制で調整可） -------------------------------------- 【✨必須条件】 ・BtoBのカスタマーサポート／サクセス業務経験（3年以上） 【歓迎条件】 ・SaaS／クラウド会計／人材系など無形商材のCS経験 ・3名以上のチームマネジメント経験 ・FAQ／オンボーディング教材などの設計・運用経験 ・Webマーケティング業界の業務理解 --------------------------------------- ✅この仕事が向いている方 ・顧客と丁寧な関係構築を大事にしたい方 ・単なる対応にとどまらず、提案・改善まで関わりたい方 ・チームで成果を出すための連携を楽しめる方 ・柔軟な働き方をしながらも、戦略的な役割を担いたい方