Discover companies you will love

カスタマーサクセス・サポート

ありがとうがやりがいに。仲間と挑む、テスコのカスタマーサクセス！

株式会社テスコ

カスタマーサクセス・サポート

Mid-career

on 2025-08-27

35 views

0 requested to visit

ありがとうがやりがいに。仲間と挑む、テスコのカスタマーサクセス！

株式会社テスコ

Mid-career

代表取締役社長

SK営業推進本部　SKオペレーション２課

メンテナンス本部営業部営業課

環境保全本部

内藤剛

お店の「困った！」にすぐ駆けつけて、営業を止めない。私たちテスコは、そんな“縁の下の力持ち”です。設備の修理対応から、予防・計画修繕（Pメンテ®）、AIを活用した予測まで。店舗・施設が止まらない仕組みをつくっています。そして大事にしているのは「人」。社員の幸せと成長を本気で応援する会社です！

広瀬竜

以前はピザ職人として自分の店を持つことを夢見て、ひたすら腕を磨いていました。しかし、家族ができたことで、独立したら子供と過ごす時間が減り、寂しい思いをさせるのではないかと考えるようになり、夢を諦めました。異業種への転職は大きな決断でしたが、家族との時間を大切にしたいという思いが強かった為、現在の仕事に就くことを選びました。今では入学式や卒園式、運動会にも参加でき、充実しながら過ごしています。もし、夢を諦めた方がいらっしゃったら、一緒に新しいことに挑戦しませんか？

鈴木未央

不動産業界の営業職としてキャリアをスタートし、現在は設備メンテナンス業界の営業としてお客様へメンテナンスの仕組みやトラブルへの解決策を提案しています。お客様のお悩みを解決へ導けたとき、一緒に喜べることが、今も昔も仕事のやりがいです。

加藤誠

内藤剛

代表取締役社長

広瀬竜

SK営業推進本部　SKオペレーション２課

鈴木未央

メンテナンス本部営業部営業課

加藤誠

環境保全本部

What we do

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー　　　　圧倒的なスピードを誇る店舗・施設のメンテナンスを全国1万社以上のパートナー企業と実現ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー突然のエアコン故障、厨房機器のトラブル、水漏れ… 私たちテスコは、お客様の店舗・施設の設備に関する “困った”に寄り添い、“圧倒的なスピード”で解決して差し上げる、カスタマーサクセスのプロ集団です。私たちは、全国1万社以上のパートナー企業とタッグを組み、その“圧倒的なスピード”を実現しています。 A工務店の手配がつかないのであれば B工務店にお願いして・・・私たちは、その司令塔として、お客様の喜ぶ姿を思い浮かべながら全力を尽くします。「今日直してくれるとは思わなかった！ありがとう！」「明日の営業を止めなくて済む、本当にありがとう！」そんなお客様のお言葉に支えられています。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーービッグデータ、AIを駆使した計画修繕（Pメンテ®）・予防保全ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー一方、お客様の店舗・施設は、老朽化が進んでいます。もぐら叩きのように故障・トラブルが頻発する事態に、お客様は「壊れたら直す」から「壊れる前に備える」ことを模索するようになっています。まさに私たちテスコの出番です。毎日500件もの修理依頼に対応した履歴は、まさにビッグデータ。テスコのメンテナンスデータベースに蓄積されたデータを分析することで、導入後何年ぐらいで故障が増えるのか、修繕費が嵩んでいる設備はどの店舗・施設のどの機器なのか、そのようなことをAI/解析システムが示してくれます。「御社のデータを分析した結果、導入後13年経過したエアコンは、故障による修繕費が急騰しているという事実が分かりました。」「最新機器に入れ替えることで、修繕費は圧倒的に下がります。さらに、エコ対応機器に入れ替わるので、近年高騰している電気代が大きく抑制できます。」「一方で、対象機器が120台ありますので一斉入替をした場合の費用はこちらです。もちろん弊社の購買力を活かしたボリュームディスカウントを入れ込んでいます。」「トータルコストの費用対効果を計算しましたが、大きなメリットを感じていただけると思います。ぜひ、進めて参りましょう！」そんなことを提案できる数少ない企業です。設備の寿命や修繕費を可視化し、最適なタイミングで修繕・交換を行うことで、トラブルの未然防止とコスト削減を同時に実現。私たちは“壊れる前に手を打つ”という新しいスタンダードを提案しています。それが、商標登録も取得している「Pメンテ®（計画修繕）」です。従来の「壊れたら直す」対応から、「壊れる前に備える」提案型の支援へ。私たちが目指すカスタマーサクセスのかたちです。

What we do

「ありがとう」が直接届く仕事。現場とお客様をつなぐカスタマーサクセスの最前線。

「もっとこうしたら良くなる」そんな提案ができる環境が、ここにはあります。

Why we do

壊れる前に、備える。計画修繕の新スタンダード「Pメンテ®」

それぞれのデスクに、違うミッション。でも目指すゴールは、みんな一緒

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー店舗・施設の運営を守るーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー飲食店や小売店など、私たちが日常的に利用する空間は、実はたくさんの“見えない支え”によって成り立っています。エアコンが効くこと、水が流れること、厨房機器が動くこと—— どれかひとつでも止まれば、営業は立ち行かなくなります。私たちテスコのカスタマーサクセスは、そうした現場の「止まらない」をつくります。「店舗・施設の運営を守る」仕事です。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーパートナー企業の事業運営と雇用を守るーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーしかし、「守る」のは、店舗・施設の運営だけではありません。テスコは、修繕や定期点検、機器入替のお仕事を安定的にパートナー企業に供給する役割を担います。また、時代の変化に応じて新しいメンテナンスの形を示し、支援することも重要な仕事です。「パートナー企業の事業運営と雇用を守る」これも、私たちテスコの存在意義の一つです。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー地球環境を守るーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーまた、Pメンテ®によって、店舗・施設の設備のライフサイクルを最適化することは、資源の無駄を防ぐことにも貢献しています。エネルギー資源を守り、リサイクルを促進し、企業のSDGｓを支える活動は、「地球環境を守る」活動とも言えます。私たちテスコの仕事が社会にもたらす意義は大きいのです。

How we do

若手主体で、経営課題に本気で向き合うJMC会議

働く人の暮らしも、大切にしたいから。充実の福利厚生の一つです。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ”従業員の幸せと豊かさの追求が出発点” ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーテスコでは「人」がすべての価値をつくると考え、従業員の「幸せと豊かさ」を本気で追求しています。従業員の「経済的豊かさ」に真剣に取り組む会社です。貢献に対して報いる、その原則を大事にしています。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー "利益の還元はまず従業員に" ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー貢献を基準にした定期昇給、特別業績賞与、大入り袋、RS（譲渡制限付き株式）の付与・・・素敵な人財をお招きするため、長く働いていただくため、知り合いを紹介したいと思える会社にするために、そのためにはどうしたらよいか、経営陣は日々考え、行動しています。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー "自分たちの会社は、自分たちでつくる" ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー一方で、「人的資源経営」にどのように移管し、「幸せ」に繋げていくのか・・・。職場環境改善、業務効率化のためのDX投資、テスコにふさわしい福利厚生のプログラム・・・。私たちテスコは、「幸せ」の追求において、「自分たちの会社は、自分たちでつくる」というモットーを掲げています。一人ひとりが“組織の歯車”ではなく、 “会社を動かす存在”として誰もが主役になれる職場を目指しています。若手主体のメンバーが参加し、月に二回、経営課題について議論する JMC会議（Junior Management Conference）はその施策の一つです。その他にも、部署横断で会社の課題に取り組むプロジェクト制度、部署の垣根を超えたコミュニケーションの実現等、様々な施策で、「幸せ」の実現に主体的・積極的な意欲を持つ未来のリーダーを引き上げる土台をつくり上げています。

As a new team member

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ①入社してからは、まず仕事の土台となるカスタマーサポート業務を学んでもらいますーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ◆設備不具合（空調・水回りなど）に関する依頼受付対応 ◆トラブルの内容や緊急度に合わせた、最適な協力会社の選定・手配 ◆修理・点検の進捗管理／お客様への完了報告 ◆見積作成ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ②カスタマーサポートを学んで頂いたら、 2～3社または、1顧客の2～3の業態を担当してもらいますーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ◆カスタマーサポート業務 ◆「Pメンテ®」を活用した予防・計画修繕の提案 ◆AI・データを活用した予測オペレーションの仕組みづくり（※今後強化予定）これまで蓄積してきた対応データを活用し、“どの設備が、いつ、どこで不具合を起こしやすいか？”等を分析。さらに、AIを使って、より効率的に、先回りできる施策として提案し、カスタマーサクセスへと進化させていきます。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーこの仕事の魅力ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ◆「ありがとう」が直接届く実感。お客様からの感謝が、自分自身のやりがいになります。 ◆ 司令塔として店舗・施設を管理する面白さ。事務職以上の判断力・調整力が求められ、スキルも視野も広がります。 ◆ 未来型のカスタマーサクセスへ Pメンテ®、AI活用や環境事業のリサイクル化など、時代に合った事業内容へシフト中。 ◆一人ひとりが主役になれる文化若手のアイデアが会社の仕組みを変えることも珍しくありません。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー歓迎する人物像ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ◆人と話すことが好きで、相手の立場に立ち行動ができる方 ◆「ありがとう」の言葉にやりがいを感じられる方 ◆チームプレイを大切にしながら、主体的に動ける方 ◆飲食、小売などサービス事業の裏側を支えたい方 ◆将来的にデータやAI活用に興味を持って仕事に活かしたい方ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー働く環境ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ◆実働：7.5時間／日（休憩90分） ◆無料社員食堂あり ◆入社1～2年でJMCメンバー登用実績多数ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー最後にーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー私たちの仕事は、きっと派手ではありません。けれど、私たちがいるから、毎日当たり前のようにお店が開く。そんな“縁の下の力持ち”であり続けることが、テスコの誇りです。そして、これからはPメンテ®とAI活用で、カスタマーサクセスの新しいスタンダードをつくっていきます。店舗運営を支えるプロフェッショナルとして、一緒に未来を動かしませんか？チームの活動や仕事の面白さを以下のストーリーへまとめています。・夏の“繁忙期”に向けて、チームの気合をひとつに！決起会を開催しました☀️ https://www.wantedly.com/companies/company_6273193/post_articles/988065 ・予算を達成すると〇〇？テスコが大事にする、”従業員還元”の中身をちょっとだけ、ご紹介します！ https://www.wantedly.com/companies/company_6273193/post_articles/986118 ・日常業務から感じる仕事のやりがい https://www.wantedly.com/companies/company_6273193/post_articles/993678 ・『鬼滅の刃』に学ぶ、『ありがとう』のパワー https://www.wantedly.com/companies/company_6273193/post_articles/995568

0 recommendations