✅ このポジションで得られる4つの価値 ① CS戦略の舵取りで経営に直結する役割 顧客対応の現場を見るだけでなく、NPS・継続率・LTV最大化といった経営指標をリード。 ② 顧客体験の全体設計をリードできる裁量 オンボーディングからFAQ、リスク検知まで、顧客接点の仕組みをゼロから構築。 顧客体験をデザインし、CS組織の基盤を創るやりがいを感じられます。 ③ 自律的に成果を出せるマネジメントスタイル フルリモート×フレックスで、自身とチームの成果を最大化。 「時間」ではなく「価値」で評価される環境で、自由度の高いマネジメントが可能です。 ④ 組織設計・人材育成のリーダーに 将来的には3〜4名規模のチームマネジメントや戦略立案を全面的に担当。 20〜30代中心の柔軟な組織で、新しいカルチャーをつくるリーダーとして活躍できます。 ----------------------------------- ✅具体的な業務内容 ・デジタルマーケティング支援サービスにおけるオンボーディング設計・実行 ・顧客対応マニュアル／FAQの構築・改善運用 ・NPS／LTV／更新率などのKPI設計と改善提案 ・ヘルススコア管理やリスク検知フローの構築 ・ウェビナー・動画教材を活用したカスタマー教育の設計 ・カスタマーサポート・サクセスチームの統括・育成（3〜4名想定） ・営業・開発・マーケティング部門との連携やプロセス改善提言 ---------------------------------- 【✨1日の流れ】 10:00　Slackで顧客問い合わせ・チーム進捗を確認 ↓ 11:00　新規導入企業向けオンボーディング計画の共有 ↓ 13:00　契約更新前のクライアントと戦略ミーティング ↓ 15:00　NPS調査結果を分析し、改善施策をチームへ提案 ↓ 17:00　開発チームと機能改善に関する定例打合せ ↓ 19:00　退勤（フレックス制で調整可） -------------------------------------- 【✨必須条件】 ・BtoBのカスタマーサポート／サクセス業務経験（3年以上） 【歓迎条件】 ・SaaS／クラウド会計／人材系など無形商材のCS経験 ・3名以上のチームマネジメント経験 ・FAQ／オンボーディング教材などの設計・運用経験 ・Webマーケティング業界の業務理解 --------------------------------------- ✅この仕事が向いている方 ・顧客と丁寧な関係構築を大事にしたい方 ・単なる対応にとどまらず、提案・改善まで関わりたい方 ・チームで成果を出すための連携を楽しめる方 ・柔軟な働き方をしながらも、戦略的な役割を担いたい方