【業務内容】 顧客ごとの複雑な勤務シフト業務をヒアリングし、業務ルールを整理・構造化したうえで、Shiftmationの自動化設計に落とし込む役割を担います。 単なる操作支援ではなく、現場と経営をつなぐ業務設計の伴走者として導入をリードします。 主に業務設計や活用支援に軸足を置きながら、本導入および全体展開に向けて、アカウントエグゼクティブ（AE、セールス職）と協働し、役割分担をしながら現場と意思決定層の合意形成を進めていきます。 ご経験や志向性に応じて、主体的に進行を進めることもできる環境です。 【キャリアパス】 オンボーディング領域への特化や、大規模顧客の進行担当など、適性に応じて複数パターンのキャリアパスを描くことが可能です。 ▍具体的には ・顧客から勤務シフト作成に関する業務背景・条件・ルールをヒアリング ・シフト作成者の頭の中にある複雑なルールを優先順位付け・構造化し、設計仕様として定義 ・Shiftmationの自動生成機能に適した業務設計への落とし込み ・現行の運用ルールとシステム設計とのギャップを見極め、最適な形へ調整・提案 ・属人化された業務ノウハウを形式知化し、全社・多拠点に展開可能な仕組みへ活用 ・顧客の声をもとにした開発部門への連携 ▍仕事の魅力 1. “言語化されていないもの”を整理し、仕組みに変える面白さ 顧客の中でも整理されていない業務ルールや背景を丁寧にひも解き、Shiftmationの仕様に落とし込んでいくプロセスは、まさに「頭の中にある業務」を可視化し、価値ある仕組みに変えていく仕事です。 一見すると曖昧で複雑な情報に向き合いながら、「こうすれば現場で使える」といった再現性のある業務設計に昇華していく手触りは、構造化力・観察力・言語化力といった本質的スキルの成長を実感できます。 2. 現場と経営の“翻訳者”として、導入成功をリードできる 現場担当者のリアルな課題感と、経営層が求める全体最適の視点。その両者の間に立って対話と合意形成をリードできるのは、CSという立場ならではです。 「導入してよかった」と言ってもらえるのは、ただ操作を説明したからではなく、複数の立場をつなぎ、納得感ある仕組みを一緒に作れたからこそ。目先のサポートを超えた中長期視点で価値を提供できることが、このポジションならではの醍醐味です。 3. 業務設計×プロダクト理解の“両利き”を体得できる Shiftmationは高機能な一方で、運用設計の工夫が活用効果を左右します。 顧客の業務フローや課題に寄り添いながら、「システムが活きる使い方」を共に設計し、磨き込んでいく経験は、他では得がたい実践の場。 現場業務の理解力とSaaSプロダクトへの構造的理解を掛け合わせて提案できる人材として、大きな武器を育てられます。 4. “仕組みの力”で社会の土台を支える手応え 携わるのは、医療・介護・小売といった「人の力」で支えられている現場。 その現場に、持続可能な働き方の“仕組み”を届けること自体が、社会へのインパクトに直結する仕事です。 ▍募集背景 導入社数の拡大にともない、属人業務を構造化・仕組み化できるカスタマーサクセスポジションを募集します。 従来の「設定支援型CS」から脱却し、顧客業務を深く理解してハイタッチに再現設計を行うカスタマーサクセスとして、 効果検証フェーズにおける活用定着率と、その後の全社的な導入にあたって再現性を高めるポジションです。 ▍配属部署 事業推進部 カスタマーサクセスはSaaSのCS経験者や、開発経験者が活躍をしており、 日々積極的なコミュニケーションを取りながら業務に望んでいます。 ▍必須要件 ・以下いずれかのご経験 -BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス業務（1年以上） -法人営業経験（1年以上） -テクニカルサポート業務（1年以上） -ソフトウェア開発に関わる業務（1年以上） -その他上記に類する経験 ・大卒以上 ▍歓迎要件 ・BtoBソフトウェア×エンタープライズ領域のカスタマーサクセス経験 ・コンサルティング等プロジェクトマネジメント経験 ・SaaS企業の就業経験のある方 ▍求める人物像 ・自らの仕事を通して社会や顧客へ貢献することに価値を感じる方 ・スタートアップフェーズで事業を拡大したいという志向の方 ・社内外問わず関係者各所に対して誠実に対応できる方 ・視野を広く持ち、先回りして行動できる方 ・チームプレー志向の方