テスコが注力しているのが、「環境保全業務」。 カスタマーサクセスの力で、お客さまの“困った”を“テスコがいてよかった”に変えていきます！ 飲食店、介護施設、保育園など、多くの人が集まる場所には、安心して使える「設備」と「環境」が欠かせません。多店舗展開をするお客さまにとって、「設備」や「環境」の維持は非常に重要である一方、とても大変な仕事です。専任の担当者を置けない企業も少なくありません。 そこで活躍するのが、テスコの「環境保全業務」。 定期的なメンテナンスやトラブル対応を通じて、お客さまに安心を届けます。 提案からサービスイン、全国の協力会社との連携、サービス品質のチェックまで、ワンストップで対応。お客さまは「本業に集中できる環境」を手に入れられます。 この仕事の魅力は、感謝の言葉を直接もらえること。 「ありがとう、助かったよ！」という一言が、次のモチベーションにつながります。 また、単なる代行ではなく、お客さまにとって“なくてはならない存在”へと信頼を積み重ねていけるのも、このポジションの醍醐味です。 すでにお取引のあるお客さまへ新しいサービスを提案し、関係を広げていく――それも、テスコのカスタマーサクセスの大事な役割です。 ■業務内容 ・ソリューション営業 飛び込みやノルマは一切ありません。お客さまのニーズを把握し、お客さまに必要なサービスをアップ　　ル、クロスセルで提供します。異業種での経験も大きな強みになります。 ・ソリューション提案 お客さまと一緒に課題やお困りごとを解決できたとき、まるで自分もその一員になったような気持ちになれます。そこまで感じられるのが、この仕事の醍醐味です。 ・定期メンテナンスの管理 設備管理のプロとして、全国の協力会社とタッグを組んで、定期作業のスケジュール管理から進捗管理を行います。 ■定期業務の流れ 営業→見積→受注→手配→作業・点検実施→完了確認→定期点検報告書確認 ・「壊れる前に直す」予防保全 定期点検や作業の結果から、「壊れる前に直す」予防保全を実現していきます。提案見積から実際の工事までを担い、より快適で安全な店舗運営をサポートします。 ■予防保全提案業務の流れ 定期点検報告書確認→提案見積→受注→手配→工事実施→工事完了確認 定期メンテナンスとは、受変電設備管理、グリストラップ引抜清掃、浄化槽管理、排水管洗浄、消防設備点検、廃棄物管理など多岐にわたります。 ■この仕事の魅力 ・業界トップクラスの安定感 多店舗展開をするお客さまの定期メンテナンス管理としては、業界トップクラスの規模、ノウハウで、安定感のある、信頼されるサービスを提供しています。 ・「ありがとう」がダイレクトに届く 店舗や施設で起きたトラブルを解決したとき、「本当に助かりました！」と直接感謝されることも多く、自分の仕事が誰かの役に立っている実感を強く持てます。 ・司令塔のように現場を動かすおもしろさ 店舗や施設の設備を守る“司令塔”として、状況判断や関係者との調整を行います。お客さまの困りごとに向き合い、最適な方法を考え抜くことで、「考える力」と「まとめる力」が磨かれていきます。 ・お客さまの未来を守る「カスタマーサクセス」へ 緊急の不具合対応だけでなく、「設備を壊れる前に直す」という予防保全の視点はとても大切。定期点検や作業の結果、これまでの対応データやAIを活用して、「どの設備が、いつ・どこで不具合を起こしやすいか」を予測。提案見積から工事の手配、完了確認まで、お客さまが安心して事業を続けられるよう、ひと足先にサポートする——そんな“攻めのカスタマーサクセス”を目指しています。 ・異業種出身者が大活躍 緊急メンテナンスに比べて「管理」の色合いが強い定期メンテナンス。多種多様なキャリアを持つメンバーがそれぞれのスキルやノウハウを再現し、よりよいサービスを作り上げています。 ・ずっと成長し続けられる環境 「自分たちの会社は自分たちで作る」。会社の成長とともに、自分自身の夢を追いかけ、成長し続けることができます。社会に役立つ仕事と同時に、自己実現も追い求められる。長い人生だからこそ、とても大切なことだと思います。 ■こんな方を歓迎します！ ・人と話すのが好きで、相手を思いやれる方 ・感謝されることに喜びを感じる方 ・チームで協力しながら行動できる方 ・裏方の仕事や新しい挑戦に興味がある方 ■最後に 現場で学び、仲間と連携しながらプロを目指せる環境です。設備や環境保全の知識がなくても、興味を持って一歩踏み出せば必ず成長できます。私たちが守っているのは、社会の「当たり前」。やりがいあるフィールドで、お客さまの未来を支えるカスタマーサクセスの新しい形を、一緒につくりませんか