✅ このポジションで得られる4つの価値 ① ワークライフバランスを重視した柔軟な働き方 完全週休3日制（土日祝休み）×フルフレックス制度×一部リモートOK。 「無理なく長く働きたい」「プライベートも大切にしたい」そんな想いに応える環境です。生活リズムに合わせて働くことができるため、自分らしく成長できます。 ② 困っているお客様を支える“頼れる相談役”としてのやりがい サービスを利用する中でのお困りごとや不明点に対し、迅速かつ丁寧に対応することで「ありがとう」の声をいただけるポジションです。顧客に最も近い存在として、信頼関係を築く仕事です。 ③ “丁寧さ”がそのまま成果に直結する仕組み NPS（顧客満足度）や継続率など、定量的なKPIにより成果が明確に可視化されます。「誰かの役に立つ実感」×「数字で見える成果」の両方を得られる職種です。 ④ キャリアの幅が広がる環境 Web広告やYouTubeなど、マーケティング関連サービスを展開する当社では、日々の業務を通じて自然と業界知識が身につきます。将来的にカスタマーサクセスや企画職へのキャリアアップも可能です。 ----------------------------------- ✅具体的な業務内容 ・サービス導入時の初期サポート（スタートガイドの送付、マニュアル案内、設定補助など） ・お問い合わせ対応（チャット・メール中心／1次対応メイン） ・顧客満足度調査（NPS）の実施・集計・改善施策の提案 ・Zoomでの定期フォロー面談（活用状況のヒアリング） ・社内の営業・開発と連携し、機能改善・対応品質向上の企画提案 ・サポートマニュアルやFAQ資料のアップデート・管理 ---------------------------------- 【✨1日の流れ】 10:00　Slackで問い合わせを確認・返信 ↓ 11:00　新規ユーザーへスタートガイド送付＆初期設定フォロー ↓ 13:00　既存ユーザーとZoomで活用状況ヒアリング ↓ 15:00　NPSアンケート結果を集計・レポート作成 ↓ 17:00　営業・開発とのミーティング（改善策の共有） ↓ 19:00　退勤（時差出勤・早上がりもOKなフレックス勤務） -------------------------------------- 【✨必須条件】 ・法人顧客とのやり取り（BtoB）の経験 ・丁寧でスピーディなコミュニケーション能力 ・Google Workspace（Gmail／スプレッドシート等）の基本操作スキル 【歓迎】 ・カスタマーサポートやヘルプデスク業務の経験 ・3名以上のチームマネジメント経験 ・業務プロセスの改善経験 ・Web業界／マーケティング分野への興味・学習意欲 --------------------------------------- ✅この仕事が向いている方 ・クライアントと丁寧な関係構築ができる方 ・提案や改善を自ら考え、動くのが好きな方 ・チームと連携しながら成果を出すのが得意な方 ・柔軟な働き方をしながら成長したい方