株式会社estraでは、サービスがお客様に提供できる価値を最大化するカスタマーサクセスインターンを募集しています！ 私たちのインターンでは、サービスの真の課題を見つけ出し、最適な解決策を提案できる人材を大募集しております！ こんな方にピッタリです！ ・お客様の声から本質的な課題を発見することに興味がある ・「このサービスの本質的な価値」を考えるのが好き ・コミュニケーションを通じて問題解決するのが得意 ・テクノロジーに興味はあるが、コーディングがメインではない仕事を探している ・ビジネス観点とユーザー視点の両方を身につけたい カスタマーサクセスって何をするの？ カスタマーサクセスとは、お客様がサービスを利用し、抱えている課題を解決するプロセスを支える役割です。 例えば... ・学習のモチベーションが上がらないという問題を抱えているお客様の課題は「教材の文章が難読であること」かもしれませんし、「成功体験がなかなか得られない」というものかもしれません ・お客様へのヒアリングや顧客の問題を継続的にフォローすることで真の課題を特定し、それを解決するためにサービスそのものを改善する施策を社内で提案することがCSの役割です。 運営しているプログラミングスクール「COACHTECH」において、受講生の真の課題を見つけ、最適な解決策を提案していただきます。 お客様がサービスを通じて解決課題を行うというサービスの本質的価値を最大化し、サービスを持続的に成立させるための重要な役割がカスタマーサクセスなのです。 また、カスタマーサクセス部門は現状立ち上げ期にあり、自ら目標や業務を定義しながら進めることができるため、大きな裁量権を持って業務を行えるので得られる成長の幅もとても大きいです！ 具体的な業務内容 ・受講生からの質問・相談対応 ・受講生の学習進捗状況の分析 ・サービス改善のための課題発見と解決策の提案 ・チームメンバーとの情報共有・ディスカッション 必須条件 ・カスタマーサクセスに興味がある ・コミュニケーション能力がある ・粘り強く業務に向き合える ・主体的に行動できる ・積極的に出社が可能（リモートも相談可） 歓迎条件 ・教育事業に興味がある ・プログラミングの基礎知識がある（HTML、CSS、PHPなど） ・問題分析・課題解決型の思考ができる ・ビジネス視点・ユーザー視点の両面でサービスを考えられる 少しでも気になった方はお気軽にご応募ください！ カジュアル面談を通してお互いのことを深く知れたらと思います！ あなたの想いを聞かせてください。 皆さんにお会いできるのを楽しみにしています！