今回は、東京オフィスのカスタマーサポートとの一員して、フルタイムで働いてくださる方を募集します。 一度購入すると長年使うことになる「家具」。 お客様は、購入を決めるまでに沢山のことを知りたいと思い、情報探しに奔走しています。 KANADEMONOの商品はオンライン上でしか購入ができません。 そんなKANADEMONOの「カスタマーサポート」が担う役割は、まさにオンライン上の店員さん！ 困っているお客様をお助けし、お客様が満足する購入へ導く、大切な役割のお仕事です。 また、お客様との第一窓口となりますので、 お客様の好み・希望・懸案点など、お客様に関しては最も濃い情報が集まる場所です。 そしてその情報は、ECサイト、商品調達、生産現場にとっても、とても重要なもの。 これらの情報を集約して、他チームと連携し、商品開発などの提案を行うことも重要な仕事のひとつになります。 ＼＼CSチーム在籍メンバーの過去経歴・入社決定理由紹介／／ ①百貨店での販売・バイヤー職からKANADEMONOのCS職へ転職！ 　→対面で接客をしたお客様にしか商品をお届けできない歯痒さから、ECでより多くのお客様へ自社の商品を届けられるKANADEMONOへ入社を決定。ベンチャーだからこその意思決定の早さといったスピード感やお客様対応以外の幅広い領域の業務（UIUXやマーケティング等のプロジェクトなど）にも積極的に声を上げてトライできる環境が後押しになりました。 　◎入社して実際どうだった？？ 　　カスタマーサポートというと、お客様対応だけ粛々と、、のイメージはありますが、それだけに限らず、お客様からの貴重なご意見をもとにサイト反映させるためのUIUX改善やお客様のご要望の分析など多岐にわたる業務があります。 KANADEMONOをどうやったらもっと好きになってもらえるかを考えながら仕事ができる点がとても楽しいです！会社としても、さまざまなプロジェクトが走っているため、単調な仕事に飽きてしまう方や興味軸が広い方にはぴったりな環境だと思います。 ②店長としての店舗運営経験→求人広告運営サイトにて顧客対応職からKANADEMONOのCS職へ転職！ 　社員一人一人が向上心を持ち、スキルアップに向き合える環境で働きたいと考えるようになり、KANADEMONOの「誰かに任せるのではなく、自ら率先して動く」というオーナーシップの考え方に共感し、自分もそのそうな姿勢で仕事をしたいと思い入社を決定。さらに、育児との両立にも理解があり、柔軟な働き方が叶えられる環境であると感じたことも、長く安心して働けるイメージを持つことができ入社の後押しになりました。 　◎入社して実際どうだった？？ 　　日々のルーティン業務に加え、プロジェクト業務など、自ら考えて動く場面も多く、「やるべきこと」と「やりたいこと」が次々と出てくる環境です。もちろん大変な時もありますが、自分の工夫次第で仕事の幅が広がっていく面白さや、日々成長を実感できるやりがいを感じています！ ＝＝＝詳細業務＝＝＝ ①個人・法人問わずお問い合わせ対応（メールやチャットが中心です） ・商品の仕様、サイズオーダー、納期、価格、配送に関する案内 ・クレーム対応やトラブル対応（配送遅延・不良品など） ・BtoB（法人）向けの見積もり作成、卸売価格の案内 ・業務改善やFAQの整備、カスタマー対応のマニュアル作成 ②顧客満足度向上のための問題提起・課題解決・他部署との連携 ③VOC（お客様の声）の活用・分析 ご興味のある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。 皆様からのご応募お待ちしております。 ■必須条件 ・販売・接客経験（2年以上） ・基本的なITスキル ※ 弊社では、IT化を積極的に進めている会社です。スタッフ間のコミュニケーションはSlackを使用。 業務には Google Document などをメインに使っておりますので、ITに苦手意識のない方が好ましいです。 ・コミュニケーション能力が高い方 ■歓迎スキル ・自己管理能力・セルフマネジメントできる方 ・柔軟な対応力がおありの方 ■勤務体系 ▼勤務詳細について 　週5日 　9：00～18：00 ※フレックスタイム制・コアタイム有 ▼リモート勤務について 一部可能 （週1日〜2日程度は出社していただく必要がございますが、午前中はリモートワークで、午後はオフィスに出社するなどのフレキシブルな勤務が可能です。） 「KANADEMONO」をよりよいものにしていくために、これまでのキャリアを活かして、一緒に働きませんか。