✅このポジションで得られる4つの価値 ① 顧客に“長く使い続けてもらう”ためのCSに専念できる 単なるマニュアル対応ではなく、導入～活用まで一貫して関われる環境。NPSや継続率などの指標をベースに、真に「寄り添う」カスタマーサポートに取り組めます。 ② 柔軟な働き方でワークライフバランスも◎ 完全週休3日制×フルフレックス制度で、生活リズムに合わせて働ける環境。出社は週2〜3日程度でOK、家庭やプライベートとの両立も実現できます。 ③ 多様な顧客・業界に触れることで広がる視野 大手〜ベンチャーまで、支援先は多種多様。様々な業種のマーケ支援現場を間近に見ることで、業界理解や課題解決力も自然と磨かれます。 ④ 自社メディアやプロフェッショナルとの連携で成長できる 『StockSunチャンネル』等の運営や、社外の認定パートナーとの協業を通じて、マーケティングや経営視点への理解が深まる機会も豊富です。 ----------------------------------- ✅具体的な業務内容 ・導入フェーズのオンボーディング設計・実行 ・NPS調査と分析、改善施策の立案 ・エンゲージメント向上のための仕組みづくり ・社内開発チーム・営業チームとの連携・フィードバック調整 ※希望や適性に応じて、採用補助・制度運用にも関われますが、まずは労務を中心に取り組んでいただきます。 ---------------------------------- 【✨1日の流れ】 10:00　Slack確認・当日の顧客対応計画 ↓ 11:00　新規導入企業へキックオフ資料の共有 ↓ 13:00　顧客との定期フォロー面談（Zoom） ↓ 15:00　NPS調査の集計・アクション施策の提案まとめ ↓ 17:00　社内会議（開発・営業と顧客要望の共有） ↓ 19:00　退勤（フレックスで調整OK） -------------------------------------- 【✨必須条件】 ・法人顧客との折衝経験（業界不問） ・相手に寄り添った丁寧なコミュニケーションが得意な方 ・Google Workspace（スプレッドシート・Gmail等）の基本操作に慣れている方 【歓迎条件】 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験 ・3名以上のチームマネジメント経験 ・SaaSやWebマーケ関連の業務経験 ・業務フロー改善や仕組み化への意欲 --------------------------------------- ✅この仕事が向いている方 ・クライアントと丁寧な関係構築ができる方 ・提案や改善を自ら考え、動くのが好きな方 ・チームと連携しながら成果を出すのが得意な方 ・柔軟な働き方をしながら成長したい方 ------------------------------------------ 【✨キャリアパス】 まずはCS・サポート担当として、顧客対応・仕組み整備・NPS改善などを担っていただきます。 その後は、ご希望に応じて以下のようなキャリアも選べます。 ▶︎ サポートチームのマネジメント（3〜5名規模） ▶︎ 業務改善・FAQ構築などのオペレーション設計職 ▶︎ カスタマーサクセス（契約更新やLTV改善中心）の専任ポジション ▶︎ 自社のプロダクト企画／ユーザーコミュニケーション施策への関与　など 経験・適性・志向に応じた多様なキャリアパスを準備しています。