募集背景 現在、アルファスでは2名の社員が営業〜オンボーディング〜カスタマーサクセスまでを一気通貫で担当しています。 今後、顧客数の増加に伴い、既存顧客への活用支援・クロスセル提案などの比重がさらに高まる見込みです。 そこで今回は、カスタマーサクセス専任として顧客と向き合い、サービス活用を促進する仲間を募集します。 このポジションの魅力 1. 急成長市場での最前線に立てる 　クラウドFinOps市場は、2025年から2034年の間に年平均11.4%で成長し、2034年には395.6億ドル規模に達すると予測されています。アルファスはこの領域で先行し、日本およびASEANにおける市場のリーダー的存在です。 2. 業界標準を共に創るフェーズ 　まだ黎明期にあるFinOps領域において、業界のベストプラクティスや標準を一緒に築ける面白さがあります。 3. 少数精鋭のチームで事業をドライブ 　日本の社員数は9名、グローバルでは約40名。代表との距離も近く、スタートアップならではのスピード感ある意思決定や、自らの提案がプロダクトや組織に直結する手応えがあります。 仕事内容 顧客の成功を支えるための一連の業務に携わっていただきます。 ・顧客との打ち合わせ同席、問い合わせ対応などを通じたプロダクト理解の深化 ・利用定着・リテンション向上に向けた施策の企画・実行 ・新規導入顧客のオンボーディング設計および実行 ・既存顧客への活用提案・コンサルティング、アップセル・クロスセル提案 ・顧客満足度調査、カスタマーヘルスのモニタリングとアラート対応 ・顧客フィードバックの収集とプロダクトチームへの連携 ・CS指標（NPS、チャーンレート等）の管理と改善 ・その他、カスタマーサクセスに関する業務全般 こんな方を求めています ◎ 必須スキル・経験 SaaS、クラウド、IT業界における顧客折衝の実務経験 英語を使ったやり取りに抵抗がない方 　（開発チームはフィリピンにあり、英語でのやり取りが一部発生します。英語力に応じて既存社員がサポートします） ◎ 歓迎スキル・経験 カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験 データ分析・レポート作成スキル 大企業（エンタープライズ）顧客の対応経験 AWS / Azure / GCPなどクラウドサービスの知識 こんな方と働きたい ・人と関わるのが好き、得意な方 - 大手企業のお客様が多く、導入から活用までにはさまざまな障壁があります。相手の言動から状況を察し、課題を引き出し、関係者を巻き込んで解決できる方が活躍できるポジションです。 ・ゼロイチ・立ち上げフェーズにワクワクする方 - 現在、ビジネスチームは数名規模。次の資金調達に向けて全社で事業をドライブしていく重要なフェーズです。共に挑戦する仲間を求めています。 勤務地・働き方 ・東京（リモートと出社のハイブリッド） ・フレックス勤務制度あり（詳細は応相談） 最後に アルファスは「テクノロジーで、クラウドのムダづかいをなくす」ことをミッションに、急成長するFinOps市場をリードしています。 その中で、顧客の成功を支えるカスタマーサクセスは、ビジネスの要となるポジションです。 クラウド活用が広がるこの時代に、「次のあたりまえ」を一緒に創りませんか？ ご応募、お待ちしています！