現在アルファスは顧客向けの営業、オンボーディング、その後の活用促進等を一気通貫で2名の社員が進めています。顧客数の増加に伴い、既存顧客へのクロスセル提案、オンボーディング、活用提案の比重も上がっていくことが見込まれており、CSを専任で担当できるメンバーを募集しています。 アルファスのCSポジションで働く魅力 ・日本にもやっとクラウド活用の波が到来し、クラウドFinOps市場*は2025-2034年の間に年平均成長率11.4%で拡大し、2034年には395.6億ドルに達する見込みです。*FinOps = クラウドの利用コストを、「リアルタイムに見える化」し、「チームで責任をもって最適化」する運用手法・文化。 アルファスはFinOps認定プラットフォーム「Octo」の提供企業として、市場をリードする存在となっています。日本のFinOps市場を創る当事者として、業界標準やベストプラクティスの確立に貢献できる面白みが魅力の一つです。 求める人物像 ・対人折衝が得意かつ好きな方 アルファスがサービスを提供するお客様の規模は従業員5,000人以上のエンタープライズ企業が多く、導入決定後、サービスが活用されるまでにたくさんの壁が待ち受けています。向き合う相手の表情や言動の機微から状況を察知し、課題を聞き出し、迅速に解決に向けた打ち手を人を巻き込み打てる能力が必要となる仕事です。 ・事業の立ち上げ等、ゼロイチのフェーズに価値を感じる方 　現在アルファスの社員数は40名で、Biz組織はわずか数名で運営している状況です。まさにここから、次回調達に向けて組織一丸で事業を創っていくフェーズ。だからこそやりがいがあり価値がある。アルファスにはそう信じた仲間が集まり、全社一丸でサービスzを顧客へ届けてきました。 組織 ・日本の社員数は9名、海外含め40名ほどの会社です。代表の廣瀬含め社員同士の距離がとても近く、意思決定までのフローやスピード感はスタートアップならでは。少数精鋭部隊の一員として、組織を作る経験も含めて立ち上げフェーズを経験できます。 ・2019年にマレーシアにも拠点を置き、ASEANマーケットを中心にグローバル展開を進めており、海外企業の動き等も注視しながらグローバルな視点を持ち仕事を進めています。 業務内容 ・既存の打合せへの同席、問い合わせ対応等、初歩的な業務を通じて事業やプロダクトの解像度の向上。 ・顧客との定例同席等、プロダクト活用に向けた成功支援やリテンション向上 ・新規で導入が決定した顧客のオンボーディングプロセスの設計・実行 ・既存顧客に対する製品活用度向上のための提案・コンサルティング、アップセル提案 ・顧客満足度調査の実施と改善施策の立案・カスタマーヘルスの監視と早期アラート対応等、仕組み化 ・顧客フィードバックの収集と製品開発チームへの共有 ・カスタマーサクセス指標（NPS、チャーンレート等）の管理・改善 ・その他、顧客成功に関わる業務全般 必須スキル ・SaaS/クラウド/IT業界での顧客折衝経験 ・英語を使用しての仕事に抵抗がない方 ※開発部隊がフィリピンでのオフショア開発となっておりプロダクトのFBの際など英語の使用が必要になります（英語力に応じて既存社員がサポートに入ります） 歓迎スキル ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート経験 ・データ分析・レポート作成スキル ・エンタープライズ顧客対応経験 ・AWS/Azure/GCP等のクラウドサービス知識