■事業内容 マネーフォワードエックス株式会社は、金融機関・事業会社と共に、先端的なUI/UX技術やテクノロジーを活用して、新たなFintechサービスを創出し、推進しております。生活者や事業者のお金の体験を、よりかんたんで便利に、豊かにしていくことを目指しています。 金融領域の事業開発は、法的要件や既存システム要件などの制約があり、自社の努力だけでは、生活者のお金の体験を大きく変革することはできません。当社では、自社サービスとしてSaaS事業を手掛けながらも、パートナーの新規サービスを共創する事業も推進しております。（BtoBtoC、BtoBtoBモデル） 現在は「銀行体験」「資金管理体験」「保険体験」「投資体験」「相続体験」などを中心として、事業展開を進めております。 ■配属部署 【地域金融サービス本部 カスタマーサポート部 法人サービスサポートグループ】 マネーフォワードエックスは、地域金融機関さまやその先のお客さま（エンドユーザー）のDXを推進することで、お金の体験をよりかんたんで便利に、豊かにしていくことを目指しています。 サービス内容やソリューションごとに「法人サービス」「個人サービス」「共創サービス」という３つの部署に分かれており、今回は「法人サービス」のカスタマーサポート部でリーダー候補を募集しています。 当社が提供しているサービスのエンドユーザーの対応や、パートナーとして共にサービスを作っている地域金融機関さまを中心としたクライアント企業へのサポート業務を行っています。 ■主な業務内容 プレイングマネージャーとして、メンバーからのエスカレーション対応や顧客対応のフォローをはじめ、メンバーの育成とチームのマネジメントもご担当いただき、チーム全体の成果最大化に向けて取り組んでいただくことを期待しています。顧客が自己解決できる環境を整えつつ、さらなる顧客満足度の向上を目指します。 また、当社では常に新しい顧客と新しいサービスを共創しており、新たなサービスや機能が追加される機会も多くあります。その際に、カスタマーサポート部門としてどのような対応が必要かの整理、他部署との調整〜方針決定まで、幅広く裁量を持ってご活躍いただけるポジションです。 ＜業務内容＞ ・メンバーからのエスカレーション対応 ・電話およびメールでの顧客からの問い合わせ対応と、満足度の高い顧客体験の提供 ・FAQの管理・改善を通じた顧客の自己解決促進 ・問い合わせチケット管理ツールを活用した、効率的な業務プロセスの構築 ・メンバーの成長支援・人材育成やチームのマネジメント ・金融機関との連携を強化し、顧客およびクライアントの満足度向上に寄与 ■ポジションの魅力 ・リーダーシップを発揮できる環境 　チームを率いる立場として、メンバーの育成やモチベーション向上に貢献していただけます。 ・顧客体験の向上 　顧客の声を集約し、プロダクトやサービスの改善に反映させることで、顧客体験の向上に寄与できます。 ・部門を横断したコラボレーション 　他部署（PdM/営業/開発など）と連携し、顧客のニーズを反映したサービス改善を推進することができ、プロダクトづくりに貢献している実感が得られます。 ・データを重視したアプローチ 　顧客対応のデータのデータ分析スキルを活かし、より効果的なサポート体制を構築することができます。 ・成長機会 　組織の拡大に伴って新しい挑戦や責任が増える可能性があり、キャリアの成長機会が豊富です。 ・柔軟な働き方 　リーダー職であっても、リモートワークやフレックスタイム制度など、柔軟な働き方が可能で、ワークライフバランスを保ちやすい環境です。