------------------------------------------------------------------------- ★ 日本で唯一の予約に関する研究機関「予約ラボ」の運営企業です。 ------------------------------------------------------------------------- リザーブリンクはクラウド型の予約管理システム「ChoiceRESERVE」の企画・開発・販売を行なっております。 また、別事業部として、日本で唯一の予約に関する研究機関である「予約ラボ」を運営しております。 ※予約ラボ： http://yoyakulab.net/ リザーブリンクは創立以来15年以上にわたって、お客様とともに「予約」の課題に向き合い続けてまいりました。創業当初は「予約」に限らずCMS・EC・SNSといったシステムの受託開発をお受けしていたのですが、徐々に２泊３日といった日単位で管理するホテル・宿泊施設の予約システムや、30分・60分・90分といった時間単位で管理する歯科・美容院・英会話教室の予約システムの受託案件に特化するようになりました。 そして、市場環境において、「予約」に携わるサービス提供者様・事業者様から寄せられた1万件以上のご相談をお伺いする中で見えてきたのが、利益向上につながる予約のノウハウや専門的な情報の不足でした。 この「予約ラボ」は、「予約」は単に申込・受付自動化の側面だけではなく、経営資源であるヒト・モノ・カネといったリソース管理の最適化の観点や、お客様視点でのサービス体験の向上につながる重要な起点であるという考えのもと、2014年より活動を続けております。 ------------------------------------------------------------------------- ★「予約」の実体験を活かして ------------------------------------------------------------------------- リザーブリンクは、現場で予約を起点としてサービス提供者様・事業者様の支援に携わると同時に、予約ラボメンバーとして星野リゾート様やアクティビティ事業者様への取材を通して、サービスの現場と予約の奥深さに触れてまいりました。 また、一休のレストラン予約やAirBnBのいちユーザー・いち予約者としても、サービス提供における予約の重要性を体感しながら、ますます予約の世界にのめりこむようになり、2018年より当社星野が「予約ラボの所長」として活動しています。とは言いつつも、学術的に極めていくというよりも、やはり実際のビジネスの現場に足を置き、できるだけリアルな現実を直視しながら、予約の今とこれからを学び・発信することで、サービスの経営と現場に価値を提供することを意識したいと思っています。 ------------------------------------------------------------------------- ★共創型の「予約ラボ」へ ------------------------------------------------------------------------- 2018年以降の予約ラボは、「共創型」「コミュニケーション型」にしたいと思っています。 リザーブリンクが創業来、お客様と並走してきたスタイルと同様に、予約ラボも、読者のみなさまやサービス提供者・事業者様との対話・コラボレーション・共同研究・勉強会を通して、予約を起点とした「各領域への専門性」を深め、「予約の可能性」を模索し、「予約のノウハウ」を蓄積・共有してまいります。その中から、解決すべき課題の発見と交通整理、既存ソリューションの流通、また新たなソリューションへの展開へと歩みを進めていけましたら幸いです。

------------------------------------------------------------------------- ★ ”予約”というワードが非常に注目を集めています。 ------------------------------------------------------------------------- 元々、ネット予約システムは、予約管理の手間や人的ミスを減らして業務効率をアップさせるという事が目的でした。一方、実際に予約するお客さまとって、”予約”は、自身の時間を管理する上で、『未来の外せない予定を抑える』（予め約束しておく）という意図があります。そのため、予約を通じて訪れるそのような比較的強い動機を持ったお客さまへの対応は、売上UPのために重要なポイントになっています。 本研究所では、私たちがネット予約システムに１０年以上関わってきた経験と数多くの導入実績の中から得た、特に売上アップにつながる予約のマーケティング効果を考えていきたいと思っています。 ------------------------------------------------------------------------- ★ なぜラボを発足したのか？ ------------------------------------------------------------------------- 予約というワードが注目を集めている状況にも関わらず、予約を利用するシーンのうちでも、最も注目すべき利益向上につながるマーケティング活用については、まだまだ潜在的で情報も不足しています。そこで予約ラボでは、”予約”にまつわる活用シーンや関連情報や調査データをお伝えする事で、”予約”の潜在的な可能性を発信していきたいと考えております。 ------------------------------------------------------------------------- ★ 「予約」市場のニーズとは？ ------------------------------------------------------------------------- ポータルサイトへ自社の店舗やサービスを掲載する事で顧客を獲得するというオーソドックスな認知訴求手法が一般化している一方、掲載することだけでは、他社との差別性や伝えたいポイントの真意が伝わらないというジレンマを抱える企業も増えてきております。 今後、そのような企業は独自に集客を行うことで新規顧客を集め、顧客ニーズを把握管理することで、リピーターを増やすという事が重要になってきています。

------------------------------------------------------------------------- ◆リザーブリンクの「ミッション・ビジョン・バリュー」 ------------------------------------------------------------------------- 私たちは「プロ宣言」というものを掲げています。 社員一人一人がどんな小さなことでもいいので自分の仕事以外のことでプロになってもらいたいと考えています。 ・社会的に1円でもお金を稼げるということ ・社会的に1円以上の価値をもたらす一つの要因となること 社員が皆んな、組織の関係ない個人でも世の中に価値を提供できる力をつけてもらいたいと考えています。 こうした想いは以下のミッション・ビジョン・バリューが源泉となっています。 ◆ミッション 「限界を超える為の価値を提供する」 そのサービスによってもたらされる価値は何か？という問いに答えられない製品は作らない。 利用者と並走する事で自分達では気づかない視点を持ち、限界を知ることができ、それを さらに超えるための仕組みと製品を生み出し続ける。 これが私達の考えるミッションです。 ◆ビジョン 「ブランドになる」 全ての組織マネジメントは「ブランドになる」という事を中心にして成り立っていると考えます。 自身はもちろん、他者からも「ブランドである」と認められるようなサービスを世に送り出す。 そういったビジョンを持っています。 具体的には、 「予約管理だったらリザーブリンクだよね！」 「これはリザーブリンクっぽいよね！」 と言われるような存在になることが組織として目指しています。 ◆バリュー 「誰かのために活かせる自分であれ。」 「誰かのために活かせる場に臨め。」 私たちは積極的な利他主義であることと、今までの組織を支えてきた「リザーブマンシップ」の価値観の元に日々活動しています。 これら3つが相互に補い合い私たちリザーブリンクを創っていると考えます。 ----------------------------------------------------------- ◆「大人ベンチャー」な社風 ----------------------------------------------------------- メンバーの平均年齢は30代後半、いわゆるベンチャー企業と呼ばれる企業においてはやや年齢が高めとなっています。 そのため、以下のような特徴があります。 ⑴勤務時間は融通を効かせています ⇒出退勤時間はほぼ自由にしており社員に任せています。天候の影響があった場合に無理に出勤しなくても良いですし、それぞれのライフイベントや、育児・介護などライフステージに合わせた勤務体系、勤務時間を選択することが可能です。 ⑵自宅勤務、社外勤務は問題ありません ⇒強く推奨しているわけではありませんが、業務をする「場所」に制限は設けておりません。ご自宅、社外のカフェなどで集中できるのであれば無理に出社しなくても構いません。 ⑶相手への配慮をするコミュニケーション姿勢 　⇒至極当たり前なことかもしれませんが、コミュニケーションを取るにあたり、相手を配慮するコミュニケーション姿勢は重要視しています。面接にお越し頂けるとご理解頂けるかと思いますが、ネガティブな発言をする社員は非常に少なく、且つ初対面の方にも配慮する姿勢を持った社員が多くおります。 ⑷売上をゴールにするのではなく、長期的にお付き合いをするよう「急がば回れ」を王道にしている ⇒売上をゴールにしてしまうとお客様に最適なサービス提供をすることが難しくなると考えています。また、お客様に対してプッシュしすぎずに「反響」を重要視して進めるよう意識しています。それが当社の社風に直結していると感じています。 ⑸今流行りのライトなクラウドサービスではなく、業務系システムに拘っています ⇒新しいクラウドサービスが日々世の中にリリースされておりますが、世の中の全ての企業様からクラウドサービスのニーズがあるわけではありません。当社はライトなクラウドサービスではなく業務系システムに拘って開発を進めており大手企業様からご好評を頂戴しています。

◆募集背景 予約研究機関である「予約ラボ」所長の星野の、所長としての職務への移行につき、業務を引き継ぎ更にブラッシュアップして頂ければと思っています。 星野は今後、研究機関の所長として、リブランディング、新サービスの企画・開発、新企画、研究などの活動に集中する予定です。 ◆「予約ラボ」とは 予約ラボは、「予約の知見」と「サービスの現場」を共創し、そこに眠る価値を発見・創造する日本で唯一の予約研究機関です。 リザーブリンクが創業来、お客様と並走してきたスタイルと同様に、「予約ラボ」も、読者のみなさまやサービス提供者・事業者様との対話・コラボレーション・共同研究・勉強会を通して、予約を起点とした「各領域への専門性」を深め、「予約の可能性」を模索し、「予約のノウハウ」を蓄積・共有してまいります。 横断的に予約に特化したオウンドメディアは国内では「予約ラボ」だけとなり、「予約ラボ」でしか抱えていない情報も多く、独自リサーチデータの利用の問い合わせも多く頂いています。 ◆職務内容 「予約ラボ」の企画及びディレクターとしてご担当頂きます。 週に1度の頻度で、星野と共にコンテンツを企画しアップするディレクション業務全体をお任せしたいと思っています。 　※企画・ディレクターに特化したスキルをお持ちの方もご応募いただけます！ 　※編集スキルがあると尚歓迎です！