▍4. 募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣ CAVINは、花の生産者と花屋の直接プラットフォーム「CAVIN」を開発・運営する福岡発スタートアップ企業です。現在サービスローンチから5年が経過し、事業の拡大期に突入しています。 まさに、事業も組織も急成長が求められるまさに花型フェーズです。 このタイミングで、問い合わせ対応を中心に顧客の体験を作るカスタマーサポートを募集します。 お問い合わせに対して単に回答して終わりではなく、顧客の声から生まれるインサイトをプロダクトやサービスに落とし込みながら、顧客体験の向上を目指します。 ▍5. 仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣ ・ チャットやお電話でのお問い合わせ対応 ・FAQの作成、運用 ・業務オペレーションの設計、運用 ・顧客の潜在ニーズの整理、顧客体験の開発 ※ご経験に応じて、チームマネジメントもお任せします。 ▍6. このポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・顧客の課題解決を目の前で体感することができる ・事業の成長に直結するグロースに関わることができる ・対人スキルや、文章力、課題解決能力などのポータブルスキルが身に付く ▍7. スキル ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 〈 歓迎スキル〉 ・チームをリードした経験 〈求める人物像〉 ・CAVINのビジョンやミッション、事業に共感して頂ける方 ・組織や事業の変化を前向きに楽しめる方 ・コミュニケーションが好きな方 ・正直で率直なコミュニケーションができる方 〈必須スキル〉 ・基礎的なPC作業 ▍8. 参考 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 創業から6年間、ひたすら花業界、そしてユーザーに向き合ってきました。 https://www.wantedly.com/companies/company_6193267/post_articles/938518