サービス事業部では、自社ソリューション「deコンタクト」シリーズの開発を行っています。「deコンタクト」シリーズは、コールセンター向けCTIと連携したコミュニケーション基盤サービスであり、要件定義から設計、プログラミング、テスト、導入、運用サポートまで一貫して携われます。 お客様の業務効率化や顧客満足度の向上を目指し、プロジェクトはチームで進行。メンバー同士が意見を出し合い、最適なシステムを構築しています。これまで培った経験や技術を活かし、より高度なシステム開発や新サービスの提案にも積極的に挑戦できる環境です。 自身のアイデアがサービスに反映される達成感や、お客様から直接感謝の言葉をいただけるやりがいも魅力です。 ■業務内容 ・自社ソリューション「deコンタクト」シリーズを中心としたコールセンター向けCTI連携システムの設計・開発・テスト・導入 ・お客様の業務課題や要望をヒアリングし、最適なシステム要件の策定 ・プロジェクトメンバーと連携しながら、要件定義から運用サポートまで一貫して担当 ・既存システムの改善や新機能の企画・実装、パフォーマンス最適化 ・導入後の技術的サポートやトラブルシューティング、継続的な運用支援 ・新しい技術やサービスの調査・検証、業務への応用提案 ・将来的には、特定分野や技術領域の専門性を高め、技術リーダーやプロジェクトマネジメントにも挑戦可能 ■当社で働く魅力 ・幅広い技術領域に深く関わるチャンス 提案するソリューションは、コンタクトセンターのインフラ構築からアプリケーション開発、運用保守、さらにはAIやクラウド技術まで多岐にわたります。特定の狭い領域だけでなく、コンタクトセンターシステム全体、ひいてはお客様のビジネス全体への理解を深め、幅広い知見を習得できます。技術への知的好奇心を満たせる環境です。 ・ニッチトップ領域での市場価値を高める 国内でも数少ない、コンタクトセンターのプラットフォーム提供と自社でのカスタム開発・サービス提供を組み合わせた総合力を持つ企業です。このユニークな立ち位置で培われる専門性は非常に価値が高く、今後のコンタクトセンター業界において、あなたの市場価値を確実に高めるキャリアパスが築けます。カスタマーサポート領域はITの主流となりつつあり、将来性も十分です。 ・お客様の「わがまま」を真に形にする提案力 特定の製品ありきではなく、お客様の課題解決を最優先に、最適なソリューションを柔軟に組み合わせ提案します。そのため付加価値の高いエンジニア経験が得られます。 ・自律性を重んじ、チャレンジを歓迎する文化 自ら考え、お客様にとって最善と思える提案やアプローチを積極的に実行できる自主性を重視しています。「こうすればもっとお客様に喜ばれるのでは」「こんな新しい提案手法はどうか」といったあなたのアイデアや企画を歓迎し、良いものであれば積極的にチャレンジできる土壌があります。 ■必要スキル ・ソフトウェア業界の経験 5年以上 ・言語問わず開発経験 5年以上 ・お客様と業務に関するやり取りを1人で行った経験があること ・トラブルシューティングを、1人で行った経験があること ■歓迎スキル ・「AWS」に関する基礎知識、実務経験 ・「Node.js」に関する基礎知識、実務経験 ・「Docker」に関する基礎知識、実務経験 ・「Linux」に関する基礎知識、実務経験 ・以下の製品に関して関わった経験 「Amazon Connect」 「Genesys Cloud CX」 「CXone」 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話をしませんか？ 「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています！