技術は人のために、人は技術のために
世の中にあるサービスが複雑化することに伴って、顧客サポートにフラストレーションを感じる方が増えています。私たちは「コンタクトセンターのダントツ企業になる」ことを目標に、専門知識と技術を結集することで、コミュニケーションを円滑にするソリューションの提供をしています。お客様の課題に寄り添い、イケてるコンタクトセンターを創っていく。人類に創造と発展、そして幸福をもたらす手段としてのコミュニケーションを、情報技術のスペシャリストとして、私たちはささえ続けます。
Values
Customer first
「ズィーバー」=「じーばー」=「じいちゃんばあちゃん」。
「じいちゃんばあちゃん」が使っても、わかるような人に易しいコミュニケーションシステムを提供したいという思いからZeeVaa(ズィーバー)という社名が生まれました。「全ては使う人のために。」これが私たちの使命です。我々が販売したいプロダクトではなく、お客様の課題を解決するために本当に必要なソリューションを提供すること。そのために、事業部ごとにある縦のグルーピングだけではなく、案件単位で職種ごとに横のチームを組むなど、総合力をウリとしています。
Take responsibilities from start to finish
お客様の課題に合ったソリューションの選定からシステムの導入、運用、継続的な課題解決まで、弊社が提供するソリューションのライフサイクルすべてのフェーズにおいてお客様を支援します。ズィーバーコミュニケーションズ創業からの信条は、お付き合いをさせていただいたら最後まで逃げ出さないこと。お客様が満足いただけないケースでは、「交代でお客様の事務所まで行って、なんとかしようとしたこと」もあります。利益を二の次に、できることを突き詰める社風です。
EQ over IQ
お客様と真摯に向き合い、お客様へ寄り添うには、情熱的で失敗にめげない胆力や相手の心を開かせ、共感し合う関係構築能力が必要です。ズィーバーコミュニケーションズではソリューションありきではなく、「お客様の課題がなにか」から話を始めます。世の中のパッケージ内容にない機能をスクラッチで開発して実現するソリューション事業や、新しいサービスを立ち上げる際のソリューション構築としてのクラウドサービス事業など、「どんなものが良いか」からヒアリングし伴走していくためには、IQよりもEQが重要だと考えています。
Cross-departmental collaboration
コンタクトセンターのプラットフォームを構築する部門、既存のソリューションでは対応できない機能を開発して提供する部門、ニーズの高い機能を独自サービスとして提供しているクラウドサービス部門といった各部門の持つ強みを連携させて総合的なソリューションを提供できることが、ズィーバーコミュニケーションズの強みです。案件情報を部門間で常に共有しているため、お客様への提案段階から横の連携を可能にしています。
Team diversity
コンタクトセンターのお客様を必要十分に支援するためには、PC、電話、ネットワーク、アプリケーションそして、業務内容まで知識の幅広さとそれらをまとめるスキルや技術が必要です。特定のスキルや知識に偏っていると、弊社が目指している「コンタクトセンターのダントツ企業」になることは実現できません。現在はベンチャー企業でコンタクトセンターに近い開発業務をおこなってきたメンバーを主流としていますが、SIやメーカー出身者も増えてきています。これからも多様性を生かした総合力で、お客様の役に立ち続けます。
No fear of failure
失敗は恐れず、予行演習をして新たな分野の仕事にチャレンジすることを推奨しており、定期的な社内勉強会も開催しています。面白い企画をどんどん出してほしい。そんな自主性を重んじる企業文化で、40代のメンバーが案件をリードしながらも、20代30代のメンバーが難しいプロジェクトを多く担当しています。今後は培ったノウハウをもとに、より多くのお客様に品質の高いものを提供することで、コンタクトセンターの「ダントツ企業」になることを目指しています。
Members
Nobuo Sato
Other engineer
好きな言葉:「ローリングストーンズ」「チャンスの神様は前髪しかない」
いづれも、小学校の時の阿蘇先生に教わった言葉です。
「ローリングストーンズ」意味は二通り...Show more
ズィーバーコミュニケーションズ株式会社
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