私たちは、企業と顧客のコミュニケーションを円滑にするための専門家集団です。特に、電話やデジタルチャネルを介した対話の中心である「コンタクトセンター」に特化し、そのシステム構築から運用、そしてそこで生まれる新たな課題の解決までを一貫して支援しています。 ▪️コンタクトセンターの「わがまま」を形にするソリューション事業 市場に存在するパッケージ製品だけでは満たせない、お客様ごとのユニークな要望に応えるカスタム開発を行っています。これは、コンタクトセンターの運用現場で日々生まれる「もう少しここがこうなれば」「こんな機能があればもっと効率的なのに」といった、かゆいところに手が届くようなニーズを、システムの力、開発力で実現する事業です。 創業から20年以上にわたり、国内外の主要なコンタクトセンターソリューションに関する深い技術的知見と、大規模なシステム開発・構築経験を蓄積してきました。この知見を生かし、お客様の真の課題解決に向けたアプリケーション開発やシステム構築を担っています。特定の製品に縛られず、お客様にとって最適なソリューションをゼロから形にする「伴走者」として評価いただいています。このような高度な専門性と経験を持つ開発部隊は国内でも少なく、この領域における弊社の大きな強みとなっています。 ▪️コンタクトセンターシステムのクラウドシフトを支援するクラウドサービス事業 コンタクトセンターのクラウド化を進める企業に対して、その計画立案から最適なソリューション選定、実際のシステム構築、さらには導入後の運用支援までをトータルで提供しています。 私たちは特定のベンダーや製品に偏らず、お客様のビジネスや抱える課題を深くヒアリングすることから始めます。その上で、市場にある多様なクラウドソリューションの中から、お客様にとって最も効果的で実現したいことに合致するものを提案し、共にサービス立ち上げまでを伴走します。エンタープライズ規模の大きなコンタクトセンターから中小規模のお客様まで、業種を問わず、最適なクラウド環境の実現を支援しています。 ▪️日本独特のニーズに応える自社サービス事業 海外ベンダーのクラウドコンタクトセンター製品を利用する際に、日本の運用文化では当たり前とされる機能が不足しているケースが少なくありません。例えば、オペレーターの稼働状況をオフィスのレイアウト図上でリアルタイムに表示する「シートマップサービス」（地図deコンタクト）は、まさに日本独特のニーズから生まれたものです。 私たちは、こうした「日本で使うにはここが足りない」というお客様の声を起点に、私たち独自のサービスを企画・開発し、提供しています。オンプレミス環境では実現できていたが、クラウド移行で失われがちな機能を補完することで、お客様の業務フロー変更を最小限に抑え、スムーズなクラウド移行を支援しています。この分野は、先行者としての優位性があり、規模やプラットフォームを問わず多くのコンタクトセンターにご利用いただいています。マルチプラットフォーム対応により、異なるプラットフォームでも同じインターフェースで使い続けられるユーザーフレンドリーさも特徴です。 ▪️コンタクトセンターの未来を見据えて 今後も、私たちのコアであるコンタクトセンター分野のお客様のクラウド化を技術力と伴走力で支えつつ、新たな技術領域にも積極的に挑戦します。特に、AIはコンタクトセンターの顧客体験を大きく変革する可能性を秘めています。これらの最新技術を深く理解し、お客様が最大限に活用できるよう提案・提供していくことが、今後の注力領域です。お客様のビジネスを加速させ、より良い顧客コミュニケーションを実現するために、常に新しい価値創造を目指していきます。