▍募集背景 当社は「北の快適工房」ブランドでコスメやサプリを展開するプライム上場のD2Cメーカーです。 「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1％上げる」をミッションに、高いリピート率と満足度を誇る商品を提供しています。 その鍵となるのが、徹底したカスタマーサポート体制。 お客様の声をもとに商品やサービスの改善に活かせる環境も整っています。 現在、さらなる成長に向け【カスタマーセンターのマネージャー候補】を募集中。 お客様からの「ありがとう」を生み出す体制づくりに挑戦したい方をお待ちしています。 ▍業務内容 カスタマーセンターの数値マネジメント・運営管理： 札幌（自社）および福岡（委託先）のカスタマーセンターを対象に、問い合わせ対応の運営状況を把握し、数値に基づく改善提案・課題解決を行っていただきます。 具体的には： ●業務フローの設計、運用管理、業務改善などのマネジメント業務 　→ 商品の継続利用に向けた施策の企画・実行、およびイレギュラー発生時の社内外との連携 　→ 業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用・導入 ●顧客満足度向上に向けた施策の企画、実施、検証 ●コスト管理、ドキュメント作成（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ●お客様の声を分析し、Webマーケティング部・商品部などと連携した課題の改善 未経験の業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。 そのため未経験でも挑戦したい、キャリアアップしたい方も大歓迎です。 ▍配属部署 カスタマーサービス部： 現在、オペレーターを管理する総合職が3名、 自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。 ✔全社的に女性管理職も多数在籍。 ✔社内には、入社4年目・20代で約100名のメンバーをマネジメントする若手社員も在籍しており、社歴や年齢に関係なく活躍できる環境です。 ▍こんな方を募集 【必須】 ・コールセンターでのSV以上の経験 ・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ・自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方 ・お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 【歓迎】 ・非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など） ・応対品質や営業成績向上の経験 ・事業会社側のコールセンター在籍経験 【こんな方が活躍できます】 ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる方 ・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ◆勤務地： 福岡市博多区（キャナルシティ・ビジネスセンタービル） ◆勤務時間： 9：00～18：00（休憩1h） - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 少しでもご興味をもっていただけた方はぜひご連絡ください。 お待ちしております！