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カスタマーサポート/未経験可
Mid-career

on 2025-05-27

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購買体験を革新!急成長ショッピングアプリのカスタマーサポートを募集!

株式会社STRACT

Mid-career

株式会社STRACT's members

Hikaru Ito

Engineer/programmer

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Kiichi Okawa

Business (Finance, HR etc.)

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Kanako Tsuji

Marketer

Kaho Yamada

CEO室

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1995年生まれ。北海道出身。プログラマー、UIデザイナー。 10歳のときに電子工作、14歳からネットビジネスを始め、当時、月間200万PVを記録したWebメディアを設立・運営。 16歳よりWebデザイン, Webシステムプログラミングのスキルを独学で習得後、いくつかの国内コンテストでの受賞を経て、18歳のときに当社の前身であるLeapcastを創業。スタートアップベンチャーのプロダクト開発に参画。慶應義塾大学では、ユーザーインターフェイス分野の研究を行い、IoTデバイス「MagicKnock」を開発。 個人で開発したエンタメアプリはGooglePlayで総合TOP50を2年間維持し、500...

What we do

入れておくだけでオンラインショッピングがお得になる、ショッピングアシストアプリ『PLUG(プラグ)』を運営。2022年のリリース以降、順調にユーザー数を伸ばし、現在130万DLを突破。

利用者レビュースコアは4.6以上を維持。流通取引総額(GMV)も8四半期連続で過去最高を更新し、FY2024 1QからFY2025 1Qにかけて308%の大幅な成長を遂げています。

STRACTは、入れておくだけで、オンラインショッピングをする際に、クーポンやキャッシュバックを自動で獲得することができるショッピングアシストアプリ「PLUG(プラグ)」を提供しています。 PLUGを有効にしたブラウザでECサイトにアクセスすると、自動で、提携している1,100以上のECサイトで使えるキャッシュバックやクーポン、ベストプライスをオファーを発見・通知・適応します。 複雑な調べ作業や難しい入力の手間などを自動化し、誰もがフラットに、便利に、楽しく、経済的にオンラインコマースを利用できる世界を目指しています。 さらに、ユーザーの購買や行動データをもとに、オファー内容をパーソナライズすることでLTV(顧客生涯価値)の最大化に貢献し、ユーザーとEC事業者の双方に向けた価値提供を実現しています。 PLUG公式サイト:https://lp.plugapp.jp/ 参考動画    :https://www.youtube.com/watch?v=OZ4qlcfH9tM (ICC KYOTO 2024) 

Why we do

僕らはEコマースに関するサービスを展開していますが、Eコマースのユーザー体験の現状として、ECサイトそれぞれが異なるソリューションを展開しているので、サイトやサービスによってユーザー体験はバラバラになっています。言うなれば、サイトごとに店員がいて、バラバラの接客をされているという状態です。

こう考えたらどうでしょうか?ユーザーとECサイトの間に入るエージェントになってしまえば、全てを最適化できるのではないか。PLUGは全てのトランザクションを最適化しするエージェントを目指し、その最初のステップとして価格比較(ベストプライス)やキャッシュバック(オファー)を提供しています。

日本のEC化率は10%未満にとどまっており、ECサイトが増加する中で消費者が最適なサイトや購入タイミングを選ぶことは、ますます難しくなっています。 そこで、『PLUG』は、ユーザー側のインタフェースを革新し、世の中すべてのECを束ね、様々なフリクションをなくすことで、誰もが簡単かつ迅速に、経済的で安心・納得のいくパーソナライズされた最適なディールを選べる仕組みの実現を目指します。

How we do

CEOでありソフトエンジニアである伊藤

取締役大川もBizDevから資金調達まで幅広く業務を行う

現在130万DL・WAU45万人・提携事業者数1,100社とサービスは成長を続けていますが、2024年11月時点で社員7名、業務委託20数名とかなり筋肉質な組織で運営しています。 少人数ではありますが、それぞれがそれぞれの持ち場で、PLUGの成長のためにできることを全うする日々です。 まだまだ小さな会社ですが、ビジョンは壮大です。 現在、日本を代表するスタートアップ、ビジョナリーカンパニーを創るための仲間を募集しています。少人数ながらやるべきことが膨大にある非常に面白い時期ですので、興味を持った方はぜひカジュアルにお話ししましょう。

As a new team member

「お得にオンラインショッピングをする」ためのプラットフォーム『PLUG(プラグ)』を開発しており、サービスを運営する上で欠かせないお客さま(ユーザー)対応や取引先企業との連携を始めとした、カスタマーサポート業務をお任せします。 PLUGの取引先企業にとっては相対するオペレーション担当こそが会社の顔となります。 人の為に仕事をするのが好きな方、データを用いて資料を作るのが得意な方にはピッタリのポジションです。 「お得にオンラインショッピングをしたい」という、誰でも求める基本的なニーズに、テクノロジー+サポートの力で応えていきませんか? ■業務内容 ・チャットツールを活用したカスタマーサポート業務 ・ユーザーからの問い合わせ対応・管理 ・解決に向けて各種関係者・部署との連携 ・マニュアルやFAQなど各種ドキュメント作成・管理 ・不具合分析とプロダクトチームへのフィードバック ・カスタマーサポート業務の業務効率化・改善 ■必須要件 <経験、スキル> ・ユーザーからの問い合わせに責任をもって回答することができる ・ユーザー視点に立ち、問い合わせ導線の改善提案、回答フローの構築ができる ・Google WorkspaceまたはMicrosoft Officeの使用経験 (スプレッドシートやGoogleスライド) <人物像> ・STRACTのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・ユーザー目線、サービス目線を持ち、物事を考えることができる方 ・個人ではなく事業の成長を第一に考え、チームで協調しながら業務遂行できる方 ・目まぐるしく変化する環境変化に対して、向上心高く前向きに業務に向き合うことができる方 ・丁寧で細やかなコミュニケーションができる方 ・社内外の様々なステークホルダーと円滑にコミュニケーションができる方 ■歓迎要件 ・コンシューマーサービスでカスタマーサポートの業務経験 ・GoogleData PortalやRedashなどBIツールの利用経験 ■雇用形態 正社員・契約社員 ■勤務地 原則オフィス勤務(天候や個別の事情のリモートワークの相談可) 東京都千代田区四番町4番地19、20、21(地番)CIRCLES市ヶ谷 7F 未経験の方でも、丁寧なサポートでOJTを行いますので、サポートが好きな方はぜひ一度カジュアルにお話しできますと幸いです。 ご応募お待ちしています!
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    伊藤忠から、友人が1人で経営するSTRACTへ!当時感じたSTRACTの爆発的なポテンシャル🚀

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    Company info

    株式会社STRACT
    https://stract.co.jp

    Founded on 07/2017

    8 members

    • Average age of employees in 20s/
    • CEO can code/

    東京都千代田区四番町4番地19、20、21(地番) CIRCLES市ヶ谷 7F

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