この度、現在推進している新規事業プロジェクトチームにおいて、ユーザーサポート（リーダー候補）として参画いただける方を募集しております。 新しい領域へ一緒にチャレンジいただける方、少しでも興味のある方は、詳細についてぜひ一度お話しさせてください。 【仕事内容】 事業成長に伴う体制強化のため、ユーザーからのお問い合わせ対応やユーザー向けのマニュアル作成などを担当いただける方を募集しています！ ユーザーサポートの役割は、窓口対応に留まりません。 主体的に「同じ問い合わせが発生する原因は何か？」「解決スピードを早めるためには、どの課題に取り組めば良いか？」などの継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組んでいただける環境です。 リーダー候補としてご入社された場合は、みずからサポート担当として業務に従事するとともに、チームマネジメントや問い合わせ傾向のデータ分析と可視化、サポート戦略の立案・実行など、プレイングマネージャーとしてご活躍いただきます。 ■どういう使命や課題に取り組むのか - LegalOn Technologiesの顔として、ユーザーの課題解決に至るサポートサービスを提供する - 製品課題や要望を関係部署に共有し、製品の向上に貢献する ■どういう業務に取り組むのか - 新規サービスの立ち上げに伴うサポート体制の構築を行う - サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する - サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決する - ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する - BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する - 製品に関する情報（機能リリース、障害、メンテナンスなど）をユーザーに通知する - ユーザー向けのマニュアル（資料）やヘルプページを作成する - ユーザーサポート周りの業務フローの課題と解決策を提案し、実行する 【開発環境/使用ツール】 ▼以下Notionにまとめています。 https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-f5ebe38a6009428ab0fb1714efd3c90a - 問い合わせ対応、ヘルプサイト：Intercom - コミュニケーション：Slack、Google Meet - ナレッジ共有：Notion、Miro、Word、Excel、Power Point - タスク管理：Jira - BI：Looker ■必須スキル - 以下のすべての要件を満たす方 - マネジメント または リーダー経験がある - 3年以上の、ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポートいずれかの経験 - カスタマーサービスツールを用いた、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験 - ユーザー向けのマニュアル（資料）作成経験 - 日本語能力試験N1に相当する言語能力 ■歓迎スキル - 専門用語などを一般用語に置き換え、わかりやすい文章で表現する力 - PowerPoint、スクリーンショットツールを使用して画面の加工ができる - Excelを使用し、問い合わせの対応、ヘルプサイトの閲覧、ユーザー情報などの業務に関するデータを集計する力 - わからないことを言語化し、未知の領域も素早くキャッチアップする力 - ユーザーサポート周りの業務フローの課題と改善策を提案する力 - ITパスポート、基本情報技術者などの技術的な知見 - プロジェクトマネジメント経験 ■求める人物像 - 新しい業務に対して積極的に取り組める方 - 主体的に業務に取り組む姿勢がある方 - ユーザーが抱えている課題に寄り添い、課題解決のために他チームと建設的なコミュニケーションをとれる方