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自由にCS設計してみませんか?カスタマーサービスのチームメンバー募集

カスタマーサポート,CS

on 2018-04-19

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自由にCS設計してみませんか?カスタマーサービスのチームメンバー募集

Mid-career・Contract work/ Part-time work
Expanding business abroad
Mid-career・Contract work/ Part-time work
Expanding business abroad

晴香 三堀

Keita Kusachi

職務経歴 エヌ・ティ・ティマーケティングアクト株式会社/代理店営業部 2007年2月 - 2016年3月 代理店営業 フレッツ光販売 2007年 2月 - 2016年 3月 内2010年度・2011年度 年間販売数エヌティティ西日本内1位を獲得し、NTT西日本社長表彰を受ける 2013年~2015年は現場SVとしての現場管理にあわせ、管理者向けのマネジメント研修の講師 2016年6月~ 東京に移住 電力会社からのコールセンター受託を行い、センター運営(収支管理や人材管理)、新人研修・管理者むけマネジメント研修の講師 電力会社からの委託カスタマーセンターとしてクライアント企業様から提示されるKPI指標(応答率・即応率など)・当社KPI(退職率・欠勤率・CPH)の管理や達成に向けた施策・研修の実施 電力業界に携わる ENECHANGE株式会社会社/CS 2019年8月 - 在職中 CS課マネージャー 卒FIT電気コンシェルジュとして固定買取終了のユーザーへ専門的なコンサル業務を行う また、電力会社の経験を活かし、電力事業者や自社カスタマーセンターなど、両者にとってのよりよいオペレーション改善の提案(RPA導入など) コールセンター委託先のマネジメント業務に従事

Tatsuya Sogano

エネチェンジ株式会社で事業責任者として2事業部の事業戦略・PLに責任を持ちながら、定量・定性のリサーチ、プロダクト改善、集客まわりのマーケティング、広告企画・開発・販売でのマネタイズ、営業戦略の構築と実行など幅広く担当しています。 一橋大学商学部卒。大学でマーケティングを専攻しながら、2年間ベンチャー企業に所属し、新規Webサービスの立ち上げ・運営等に従事。卒業後はP&Gに入社し、質的・量的な消費者調査をベースにした戦略担当部署に所属。その傍らで、電力市場に訪れる変革に興味を持ち、電力自由化を見据えたWebサービスを個人で開発・運用。その後、同サービスをエネチェンジ株式会社に売却し、入社。

ENECHANGE株式会社 's members

晴香 三堀 Business (Finance, HR etc.)

What we do

■ENECHANGEについて 私達ENECHANGE(エネチェンジ)は、「エネルギーの未来をつくる」というミッションを掲げ、エネルギー領域のDXを加速するプラットフォームになることを目指して事業を推進する、日本を代表するエネルギーテックカンパニーです。 ENECHANGEは、代表取締役CEOの城口洋平がイギリス・ケンブリッジ大学工学部博士課程にて取り組んでいた電力データ解析研究を活用して、2015年に創業しました。その後に急速な成長を遂げ、2020年末には東証マザーズ(現在の東証グロース)へ上場しています。 詳しくは、会社のホームページをご覧ください。 https://enechange.co.jp/company/
2020年には上場を果たし、社員全員でお祝いしました!上場企業として更なる成長を目指します。
毎年12月には国内外の全社員が集まりYear end partyを行っています。リモート中心のメンバーもリアルで集う機会をとても楽しみにしています。社員同士のコミュニケーションを活発にすることで生産性の向上にも繋がっていると感じます。
会社の創業日前後には日頃の感謝も込めて「Family Day」を毎年開催。社員のご家族のみならず婚約者なども含めて、大切な方と参加いただくことが可能です。
2022年7月からよりリモートワークと出勤のハイブリッドを推進すべくWeWorkに本社移転。素敵なラウンジスペースでは毎日16時以降になるとビールも飲み放題、オン/オフの切り替えは生産性高く働くには必要だと考えています。
来たるEV時代、カーボンニュートラル達成に向けて2022年にEV充電事業へ新規参入!目的地充電の6kW(普通充電)では圧倒的なシェアを達成しています。
2022年11月11日にはEV充電エネチェンジのCMに出演されるのんさんにもご登場いただき、EV充電器のマンション無料設置プラン発表の記者会見を行いました。

What we do

2020年には上場を果たし、社員全員でお祝いしました!上場企業として更なる成長を目指します。

毎年12月には国内外の全社員が集まりYear end partyを行っています。リモート中心のメンバーもリアルで集う機会をとても楽しみにしています。社員同士のコミュニケーションを活発にすることで生産性の向上にも繋がっていると感じます。

■ENECHANGEについて 私達ENECHANGE(エネチェンジ)は、「エネルギーの未来をつくる」というミッションを掲げ、エネルギー領域のDXを加速するプラットフォームになることを目指して事業を推進する、日本を代表するエネルギーテックカンパニーです。 ENECHANGEは、代表取締役CEOの城口洋平がイギリス・ケンブリッジ大学工学部博士課程にて取り組んでいた電力データ解析研究を活用して、2015年に創業しました。その後に急速な成長を遂げ、2020年末には東証マザーズ(現在の東証グロース)へ上場しています。 詳しくは、会社のホームページをご覧ください。 https://enechange.co.jp/company/

Why we do

来たるEV時代、カーボンニュートラル達成に向けて2022年にEV充電事業へ新規参入!目的地充電の6kW(普通充電)では圧倒的なシェアを達成しています。

2022年11月11日にはEV充電エネチェンジのCMに出演されるのんさんにもご登場いただき、EV充電器のマンション無料設置プラン発表の記者会見を行いました。

■ENECHANGEの事業の目的 私達は日本最大級のエネルギー切り替えプラットフォームである「エネチェンジ」の開発運用、EV(電気自動車)の目的地充電サービス「EV充電エネチェンジ」、エネルギー業界のデジタル化など、エネルギーテックをベースにした革新的事業を次々に展開しています。 「エネルギーの未来をつくる」私達はそれをミッションに掲げ、脱炭素社会の到来、カーボンニュートラルの早期達成を目指しています。 サービス一覧についてはこちらをご覧ください。 https://enechange.co.jp/service/ 持続可能な社会の実現に向けた私達の想い、取り組みについてはこちらをご覧ください。 https://enechange.co.jp/sdgs/

How we do

会社の創業日前後には日頃の感謝も込めて「Family Day」を毎年開催。社員のご家族のみならず婚約者なども含めて、大切な方と参加いただくことが可能です。

2022年7月からよりリモートワークと出勤のハイブリッドを推進すべくWeWorkに本社移転。素敵なラウンジスペースでは毎日16時以降になるとビールも飲み放題、オン/オフの切り替えは生産性高く働くには必要だと考えています。

■重視すること ①IMPACT DRIVEN - エネルギーの未来にインパクトを与える仕事を優先する ②BE A PROFESSIONAL - プロフェッショナルとして主体的に行動し自己研鑽を続ける ③ENERGISE THE TEAM - 一人で成しえない大きな成果を最高のチームで創る という3つのValueを重視しています。 ■働く環境 2020年より「恒久的リモートワーク制度」を導入しており、柔軟な働き方を実現しています。 デジタルツールを駆使しつつ、コミュニケーションを大切にして助け合いながら、仕事に取り組んでいます。 これらの詳細については以下のページをご覧ください。 職場環境: https://enechange.co.jp/recruit/office/ 福利厚生: https://enechange.co.jp/recruit/benefits/ カルチャーとメンバー紹介: https://enechange.co.jp/recruit/people-culture/ 学生の方には、以下にいくつか会社情報があります。 https://newgrads.enechange.co.jp/

As a new team member

ベンチャーらしく、一人一人に与えられる裁量は大きく、自由にCS設計・運営いただけます。決まった型で仕事するだけでなく、自分で主体的にやりたいことなどを実現できる環境があります。 ユーザーの質問に受動的に回答するだけではなく、ユーザーにとってより良い料金プランを能動的にご案内いただくという営業面も担う極めて重要なプロフィットセンターと位置付けた部門です。マーケットは非常に大きく、ユーザーに自由化の恩恵を受けていただき、自由化をより広めるためのサポートを是非一緒にやっていきましょう。 【業務内容】 ・カスタマーサービスメンバーの管理、マネジメント ・各種KPIの設定やトラッキング ・KPI向上のための各種施策の実行 ・問合せ内容の分析、サービス改善のためのフィードバック ※またスキルに応じて、キャンペーン、代理店などの管理も広くお願いすることもあります 【望ましいスキル】 ・コールセンターなどでのSVやマネージャーの経験 ・アウトソーシング企業などでの経験
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