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カスタマーサポート,CS
on 2018-04-19 2,311 views

自由にCS設計してみませんか?カスタマーサービスのチームメンバー募集

ENECHANGE株式会社

ENECHANGE株式会社 members View more

  • 晴香 三堀
    Business (Finance, HR etc.)

  • 職務経歴
    エヌ・ティ・ティマーケティングアクト株式会社/代理店営業部 2007年2月 - 2016年3月
    代理店営業 フレッツ光販売
    2007年 2月 - 2016年 3月
    内2010年度・2011年度 年間販売数エヌティティ西日本内1位を獲得し、NTT西日本社長表彰を受ける
    2013年~2015年は現場SVとしての現場管理にあわせ、管理者向けのマネジメント研修の講師


    2016年6月~
    東京に移住
    電力会社からのコールセンター受託を行い、センター運営(収支管理や人材管理)、新人研修・管理者むけマネジメント研修の講師

    電力会社からの委託カスタマーセンターとしてクライアント企業様から提...

  • エネチェンジ株式会社で事業責任者として2事業部の事業戦略・PLに責任を持ちながら、定量・定性のリサーチ、プロダクト改善、集客まわりのマーケティング、広告企画・開発・販売でのマネタイズ、営業戦略の構築と実行など幅広く担当しています。
    一橋大学商学部卒。大学でマーケティングを専攻しながら、2年間ベンチャー企業に所属し、新規Webサービスの立ち上げ・運営等に従事。卒業後はP&Gに入社し、質的・量的な消費者調査をベースにした戦略担当部署に所属。その傍らで、電力市場に訪れる変革に興味を持ち、電力自由化を見据えたWebサービスを個人で開発・運用。その後、同サービスをエネチェンジ株式会社に売却し、入社。

What we do

  • グッドデザイン賞を受賞したビジネススキーム
  • ビックデータ解析技術でエネルギー産業の活性化を推進しています。

ENECHANGEは「エネルギーの未来をつくる」をミッションに掲げる、英国ケンブリッジ発の脱炭素テック企業で、2020年12月に上場しました。

いま、エネルギー業界は、「エネルギーの4D」(自由化・デジタル化・脱炭素化・分散化)という4領域におけるイノベーションが求められています。

ENECHANGEは「自由化」を契機に2015年に創業し、現在は、家庭・法人向けの電力切り替えプラットフォーム「エネチェンジ」「エネチェンジBiz」を提供するエネルギープラットフォーム事業と、エネルギー業界に特化した垂直型SaaS事業を展開するエネルギーデータ事業、そして脱炭素社会の実現に不可欠な電気自動車(EV)の標準化に必要なEV充電インフラを普及拡大するEV充電サービス事業
の3軸で事業を行っています。

▶これを見ればわかる!ENECHANGEのこと

1.エネルギーの4Dでイノベーションを起こし、脱炭素社会を実現するのが我々エネルギーテックの役割!
https://www.wantedly.com/companies/enechange/post_articles/303364

2.巨大なエネルギー業界をドライブさせる存在でありたい / ENECHANGEの創業ストーリー
https://www.wantedly.com/companies/enechange/post_articles/132378

3.ウィズコロナ時代におけるENECHANGEグループの働き方改革宣言!
https://www.wantedly.com/companies/enechange/post_articles/238303

4.ENECHANGEプレスリリース
https://enechange.co.jp/news/press/

5.ENECHANGE決算説明資料
https://enechange.co.jp/ir/library/presentation/

6.ENECHANGEエンジニアブログ
https://engineer.enechange.co.jp/

Why we do

  • ENECHANGEストーリーが飾られているオフィス
  • 会社のValueは会議室名になっており、日々Valueへのコミットをしています。

「エネルギーの未来をつくる」
―CHANGING ENERGY FOR A BETTER WORLD

みなさんもご存知かもしれませんが、
2016年4月には電力が、
2017年4月には都市ガスが自由化されました。

これにより電力・ガス・通信など変化が起きにくいと言われる「社会インフラ」が大きく動き、わたしたち消費者も自由に「でんきを選べる」ようになったという大変革が進行中です。

エネルギーという巨大な社会領域を「より幸せなかたちに再構築」する。 インターネットの力で、私たちがその素敵なミッションを実現できると信じています。

How we do

  • 綺麗なオフィス -Mtgスペース
  • 本棚には「知りたい」を勉強できる書籍が並んでいます

▶3つのValue

1. IMPACT DRIVEN - インパクトがあることをやる
中期的な視点をもって、エネルギーの未来に大きな価値を与えられることに取り組みます。「エネルギーの4D」すべての領域において、世界的視野をもって事業展開していきます。

2. GO AGILE - 素早く実行し結果から学ぼう
リーダーシップを発揮し、仮説を立て、失敗を恐れず素早く実行し、結果から学びます。
変化に対応して改善を繰り返し、最高の成果を出します。

3. BE OPEN - オープンであれ
良いことも悪いこともオープンに共有します、また共有可能な環境を作ります。
お互いの意見を尊重し、建設的に議論することで、チームの成功に向かいます

▶ENECHANGEの社風

組織サーベイで従業員の約7割が「自由と裁量がある」「職場の雰囲気が良い」「社会的意義を感じる」と回答。成果にフォーカスした健全な環境で業務に取組んでいます。
毎月従業員サーベイを実施しており、能力発揮がされ、やりががいのある職場を目指しています!

▶その他ENECHANGE情報

・2020年12月東証マザーズに上場
・デロイトトーマツの「テクノロジーFast50」に4年連続ランクイン
・経営者はフォーブス欧州版「注目の若手起業家30人」に日本人初選出
・Google/P&G/GREE/Gunosy/Deloitte/SoftBankなど出身者活躍中

As a new team member

ベンチャーらしく、一人一人に与えられる裁量は大きく、自由にCS設計・運営いただけます。決まった型で仕事するだけでなく、自分で主体的にやりたいことなどを実現できる環境があります。

ユーザーの質問に受動的に回答するだけではなく、ユーザーにとってより良い料金プランを能動的にご案内いただくという営業面も担う極めて重要なプロフィットセンターと位置付けた部門です。マーケットは非常に大きく、ユーザーに自由化の恩恵を受けていただき、自由化をより広めるためのサポートを是非一緒にやっていきましょう。

【業務内容】
・カスタマーサービスメンバーの管理、マネジメント
・各種KPIの設定やトラッキング
・KPI向上のための各種施策の実行
・問合せ内容の分析、サービス改善のためのフィードバック
※またスキルに応じて、キャンペーン、代理店などの管理も広くお願いすることもあります

【望ましいスキル】
・コールセンターなどでのSVやマネージャーの経験
・アウトソーシング企業などでの経験

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Company info
About ENECHANGE株式会社
ENECHANGE株式会社
  • Founded on 2015/04
  • 120 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
  • 東京都千代田区大手町2-6-2 日本ビル3F
  • About ENECHANGE株式会社
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