急成長中のテック企業 アイザック株式会社では、トレーディングカード事業の拡大に伴い、顧客満足度とロイヤルティの向上を推進するため、CS（カスタマーサクセス）責任者を募集いたします。お客様との信頼関係構築を基軸としたサポート戦略の立案・実行により、事業成長の原動力を生み出すポジションです。 トレーディングカード市場は、ポケモンカードやワンピースカードの人気、さらには「ポケポケ」などのデジタル技術との融合によって、年間3,000億円を超える市場規模へと成長しています。私たちはこの市場において、リリースからわずか1年で毎月200%以上の売上成長を実現し、現在は月商数億円規模に到達しました。今後は海外展開・新規プロダクト開発などさらなる成長を見据えています。 ◆職務概要 CS責任者は、顧客サポートの全体戦略をリードし、利用者の体験向上とサービスの継続利用を促進する役割を担います。お客様からのフィードバックをもとに、プロダクト改善や新たなサポート施策を企画・実行し、企業価値の向上に貢献していただきます。 ◆主な業務内容 - CS戦略の立案・実行： 　- 顧客の声と市場ニーズを基にしたサポート体制構築、サービス改善施策の企画・実施 - チームマネジメント 　- CS部門の社員・アルバイトの業務管理、目標達成支援、成長促進環境の構築 - 顧客対応とフィードバック活用 　- 問い合わせ対応と顧客の声を活かしたサービス改善の仕組み作り - 部門間連携 　- プロダクト・マーケティング・SCMなど他部署との協働による全社的な顧客体験向上施策の推進 ◆このポジションの魅力 ・成長市場・進化するプロダクト環境で、顧客体験向上の戦略立案から実行までを一貫して担当 ・少数精鋭CSチームのリーダーとして、判断が直接顧客満足度と事業成長に影響を与える重要ポジション ・プロダクト改善・マーケティング部門との協働を通じて企業成長の中核を担う 【必須スキル（MUST）】 - データ分析力 　- 顧客データやフィードバックを用い、サービス改善や戦略的な意思決定ができる - プロジェクトマネジメント力 　- 複数部署との調整やCSチームの運営を円滑に進められる - コミュニケーション力 　- 内外の関係者と協力し、顧客のニーズに迅速に対応できる トレーディングカード市場に革新を起こす、カスタマーサクセスのスペシャリストをお待ちしています！