これまで当社は、タレントマネジメントシステム「カオナビ」にて人材管理市場において8年連続シェア№1※（2024年3月末時点で利用企業数3,600社以上）を獲得してきました。 更なる事業拡大に向けて、2024年7月、新規事業として労務管理システム「ロウムメイト」をリリースしました。 「テクノロジーで社会の仕様をアップデートする」カオナビが思い描くのは、「個」の力が開かれ、誰もが社会で活躍できる未来。 そのために私たちは、“はたらく”にテクノロジーを実装し、個の力から社会の仕様を変えようとしています。 そんな挑戦をご一緒してくれる仲間を募集しています。 ※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015～2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015～2022年度予測） 【業務内容】 「ロウムメイト」をご利用いただいているお客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。 加えて、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりも、他部署と連携しながら関わっていただきます。 最前線でお客様と接するなかで課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「ロウムメイト」の価値を高めることも重要なミッションです。 【具体的には】 ・Zendesk、メール、Zoom、チャットボットなどを用いた問い合わせ対応と、それに関わるオペレーターのマネジメント 　※エスカレーション対応・品質管理などがメインとなります。 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携 【ポジションの魅力】 ■新規事業の立ち上げフェーズに携わることができる これから1→10で事業を立ち上げるというフェーズです。所属するチームは少数精鋭部門であり、年次に関わらず即戦力として活躍できます。 また、チャレンジングな環境で、ビジネスに求められるスキル全般が身につきます。 ■「ロウムメイト」を利用するお客様の声を直接聞き、様々なチャネルでの顧客対応や業務改善ができる 顧客満足度向上を目指し、多様な問い合わせに対応することでプロダクトに関する深い知識を得ながら、ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能です。 また、高品質かつ効率の良いサポートを通して、お客様のお困りごとを推察し理解する力、課題解決に向けた提案力が身につきます。 ■生産性を重視した体制で、制度を活用しながら多様なキャリアを歩める スーパーフレックスタイム制やスイッチワークなどといった「MY WORK STYLE制度」を活かして柔軟に働くことが可能です。 カオナビのバリューに基づいた行動を徹底することで、全社の平均残業時間は1日あたり39分（2024/3期）、兼業比率は18.1％（2024年3月時点）となっています。 また、培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発など、社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。 【応募要件】 ■求めるスキル・経験（MUST) ・BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（2年以上） ・問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 （導入、運用・体制構築、管理・仕組み化など） ■求めるスキル・経験（WANT） ・Zendeskを活用した経験 ・SaaS業界での経験 ・サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験 ・IT領域でのテクニカルサポートの経験 ・メンバーマネジメントの経験 ■求める人物像 ・当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 ・自身で工夫し、再現性の高い取り組みや仕組み作りなどを行える方 ・素直さ、誠実さ、謙虚さをお持ちの方 ・最後まで責任をもってやり抜く実行力のある方 【関連ページ】 ・コーポレートサイト：https://corp.kaonavi.jp/ ・サービスサイト：https://www.kaonavi.jp/ ・人的資本の情報開示のサイト：https://universe.kaonavi.jp/ ・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア「kaonavi vivivi」：https://vivivi.kaonavi.jp/ ・カオナビが目指す未来の社会：https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-dec