1994年に秋葉原で創業し店舗運営を長く続けてきましたが、ファンの創作と発信が急速にオンラインに切り替わる中、虎の穴では事業構造転換を宣言し、直営店舗事業の縮小と、通販・Webサービスへの投資転換を推し進めてきました。 Webサービスに注力した結果、2022年には流通総額全体で300億円を突破しています。 虎の穴ラボ株式会社は、 「とらのあな通信販売 」、 「Fantia(ファンティア) 」等、 主に虎の穴関連サービスのシステム開発を専門に担う会社です。 もともとは虎の穴株式会社の一部署でした。エンジニアが働きやすい制度・環境を整える為、 2019年10月1日をもってユメノソラホールディングス株式会社より分社化しています。現在、システム改修・開発においては株式会社虎の穴と共にベクトルを合わせて取り組んでいます。 メンバーはWebエンジニアがメインですが、他にはインフラエンジニア、マーケター、ディレクター、運用カスタマーが在籍しています。

素晴らしいサブカルチャーを全世界に、そして未来に羽ばたかせる。 そのためには、わたしたちが大事にしているのは『クリエイターのファミリーになる』こと。 多くのクリエイターが生活費のために個人出版物に頼らざるを得ない環境の中で、「クリエイターを支援し、オリジナルキャラクターを創り出す環境」を作り続けています。クリエイターには、「長期的な視野で支援し、創作活動を応援する環境が必須」であり、そうした繰り返しがメガヒットするキャラクターを生み出すクリエイターの原点となるのです。 クリエイターの幸せにもっと寄り添う、世界一のクリエイター支援企業になるため、日々努力しています。

スタッフの特徴は、ひとつのことを突き詰める熱量があること、 そしてクリエイターさんを応援したいという熱い心を持っています。 虎の穴は「クリエイターが活躍できる社会をつくりたい」「クリエイターのファミリーになる」をミッションとし、数々のサービスを生み出してきました。 クリエイターの自由な作品発表・資金獲得を支援するプラットフォーム『ファンティア』 オタクに寄り添う結婚相談所『とら婚』など これらのサービスは全て社員のアイディアから誕生しました。また弊社では、サービスの要件定義、設計から運用・保守の工程まで一貫して行っており、 「自社サービスの開発」という強みを生かしサービスをゼロから作り、育てていく面白さも実現しています。 働き方の柔軟性があることも大きな特徴です。 メンバーはフルリモートワークで勤務をしており、地方勤務をしているメンバーも多数。フレックスタイム制やワーケーション制度を導入しているなどライフスタイルに合わせて働くことが可能です。 よりよいサービスを早く皆様に届けるために、自己研鑽の時間を取ることにも力を入れています。 毎週勉強会を実施したり、技術ブログを執筆したりとアウトプットを積極的に実施しています。

＼とらコイン・Creatia 運用・カスタマーサポートメンバー を募集中／ どのシステムにおいても、根底にあるものは「クリエイターのファミリーになる」ことです。 その思想を理解・共感し共に突き詰めていける方を歓迎します。 ◇携わるプロダクト ・とらのあなが運営するクリエイター支援プラットフォーム「Creatia」 ・グループ内サービスで使用できるWebマネー「とらコイン」 ・その他同グループが開発／運営しているWebサービスに関わっていただく場合がございます <コミュニケーションツール等> コミュニケーション：Slack・GoogleMeetなど タスク管理：Backlog ■運用・カスタマーサポート 当社のサービスのうち「とらコイン」「Creatia」におけるカスタマーサポートをご担当いただきます。 ユーザー数の増加に伴い、カスタマーサポートの重要性が高まっている現在、専任で当サービスのサポートに注力していただける方が必要です。 ユーザーからの問い合わせに対応するだけでなく、そもそも問い合わせをしなくても済むようなヘルプサイトなどの改善活動や、 さらなるサービスの利便性・またより素早い顧客対応のためのフロー構築など、カスタマーサポートの黎明期を支える重要なポジションとなっております。 【具体的な仕事内容】 とらコイン・Creatiaにおけるユーザーサポート業務、 および顧客体験の向上に向けた各種分析・施策の立案/実施などをおまかせします。 ・ユーザーサポート業務（メール対応） ・FAQサイトの保守運営やCV数などを踏まえた改善 ・KGI達成に向けたKPI設計 ・データ集計・分析（各種数値計測、データ分析設計） ・エンジニアと協力してのトラブルシューティング ・国外利用者向けのカスタマーサポート施策の立案/実施など ■業務内容の変更範囲 会社が指定する業務全般 【やりがい】 ・様々なサービスに跨って展開する「とらコイン」や直近大きな伸びを見せる「Creatia」のサポート構築に携われます。 ・サービスの成長/拡大に最前線で踏み込むことが出来ます ・フルリモートでの勤務が可能です 【必須要件】 ・テクニカルサポートの実務経験 ・Webサービスの仕組みについて理解のある方 ・toCのWebサービスでのカスタマーサポート経験を3年以上お持ちの方 ・Google Analytics、Googleスプレッドシートなどを利用したデータ取得・分析経験のある方 【歓迎する要件】 ・実務でエンジニアとコミュニケーションをとった経験のある方 ・Google Data Portalを使ったレポーティングの経験がある方 ・経理等金銭を取り扱う業務に従事したことのある方 ・マンガ、アニメ、コスプレ等オタク趣味をお持ちの方 虎の穴ラボに興味のある方や、気になる方は是非カジュアル面談にてお話ししましょう！