サービス成長に貢献｜Fantiaの運用・カスタマーサポートメンバー募集

＼Fantia 運用・カスタマーサポートメンバー を募集中／ クリエイターの方が生み出した素晴らしい作品をファンの方々に届けるために、 Fantiaというクリエイター支援プラットフォームを開発・運営しています。 どのシステムにおいても、根底にあるものは「クリエイターのファミリーになる」ことです。 その思想を理解・共感し共に突き詰めていける方を歓迎します。 ◇携わるプロダクト ・とらのあなが運営するクリエイター支援プラットフォーム「Fantia」 ・その他同グループが開発／運営しているWebサービスに関わっていただく場合がございます <コミュニケーションツール等> コミュニケーション：Slack・GoogleMeetなど タスク管理：Backlog ■運用・カスタマーサポート 「コミックとらのあな」を有する、ユメノソラホールディングスのオンライン事業の大きな柱である、ファンティアのユーザーサポートをご担当いただきます。 ファンティアではユーザー数の増加に伴い、クリエイター・ユーザーの皆様にご不便をおかけしないためのカスタマーサポートの重要性が高まっており、また、今後のさらなる事業拡大に向けた国外のクリエイター・ユーザーの皆様へのサポートを重要視しています。 【具体的な仕事内容】 ファンティアでユーザーサポート業務及びユーザーサポートチームのマネジメントなどをお任せします。 ・ユーザーサポート業務（メール対応） ・投稿コンテンツ審査業務 ・FAQサイトの保守運営やCV数などを踏まえた改善 ・データ集計・分析（各種数値計測、データ分析設計） ・エンジニアと協力してのトラブルシューティング ・カスタマーサポートチームのマネジメントフォロー ・国外利用者向けのカスタマーサポート施策の立案/実施など ■業務内容の変更範囲 会社が指定する業務全般 【やりがい】 ・会員数1,300万人以上（2024年時点）を誇るファンティアのカスタマーサポートとしてご活躍いただけます。 ・サービスの成長/拡大を最前線で感じることが出来ます。 ・フルリモートでの勤務が可能です 【必須要件】 ・テクニカルサポートの実務経験 ・toCのWebサービスでのカスタマーサポートの経験を3年以上お持ちの方 ・Webサービスの仕組みについて理解のある方 ・ヘルプサイトの管理・運用経験 ・実務でエンジニアとコミュニケーションをとった経験のある方 【歓迎する要件】 ・10人以上のチームのマネジメント経験をお持ちの方 ・toCのWebサービスでのカスタマーサポート経験を3年以上お持ちの方 ・実務でエンジニアとコミュニケーションをとった経験のある方 ・外国語対応（英語・中国語など）が可能な方 ・Google Data Portalを使ったレポーティングの経験がある方 ・マンガ、アニメ、コスプレ等オタク趣味をお持ちの方 虎の穴ラボに興味のある方や、気になる方は是非カジュアル面談にてお話ししましょう！