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メンバー全員経験ゼロからスタート│EC事業でカスタマーサポートに挑戦!

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on 2024-11-14

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メンバー全員経験ゼロからスタート│EC事業でカスタマーサポートに挑戦!

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あんどう さき

2015年~2018年 新卒で保育園栄養士として勤務 2018年~2020年 コールセンター(インバウンド・カスタマーサポート)に勤務 2021年~    TopEyes入社/アフターマーケティング部署に所属 前職の経験を活かしながら、社内の人と密にコミュニケーションを取りながら仕事をしたい!と思い、転職活動を始め、TopEyesに入社しました。 主にお客様対応(CS業務)、同梱物作成(CRM業務)や新商品の企画など、様々なジャンルの業務を担当しています。 最近はデスク周りが大好きなゆるキャラグッズで溢れてきています…✨(笑) EC業界は未経験でしたが、TopEyesでは日々たくさんの学びがあり、成長しながら仕事ができる環境だと思います!

Kazuma Jono

2016年から8年間にわたりゲーム会社のサウンド部門にて音楽制作に携わっていましたが、 突如!ご縁ありまして2023年からWebマーケティングの世界に転生しました。 当然初めてのことだらけで、10年間ほど培ってきた業務スキルが全て水泡と帰しアイデンティティを失いかけるも、入社してからは「分からないこと、気になること、とにかくなんでも!」体当たりで吸収しに行く姿勢で取り組んでいます。 熱いフィードバックと共に一緒に走ってくれる同僚や上司に恵まれ、自身の価値を最大限発揮するために今やるべきことへフルコミットする熱意に満ちた楽しい毎日をおくれています。

吉野 ゆりえ

福井県出身🦀 2019年~2022年 某地方銀行に新卒で入行し勤務 2022年~ TopEyes入社・マーケティングに所属 前職とはあまりにも違うギャップにとまどいながらも、 主にお客様が商品を購入された後のサポート(出荷・返品・返金とかとか)をメインとしています。 たまに取引先とのやり取りもやってます。 銀行員の時だと、正解以外やってはいけない世界だったので、 どうしても自分で考える機会が少なくなんか嫌だと思い、転職活動開始。 TopEyesにご縁があり、そのまま入社。日々一味も二味も違う刺激をもらえています。 ウォンバットという動物が好きすぎて、社内で認知度をあげさせました笑 【趣味】 刀剣乱舞・ウォンバット・ゼルダの伝説・コスプレ

R. Koshiura

新潟県出身ではありません。 京都でマーケティングしてます。刺激的で充実した毎日です!

株式会社TopEyes's members

2015年~2018年 新卒で保育園栄養士として勤務 2018年~2020年 コールセンター(インバウンド・カスタマーサポート)に勤務 2021年~    TopEyes入社/アフターマーケティング部署に所属 前職の経験を活かしながら、社内の人と密にコミュニケーションを取りながら仕事をしたい!と思い、転職活動を始め、TopEyesに入社しました。 主にお客様対応(CS業務)、同梱物作成(CRM業務)や新商品の企画など、様々なジャンルの業務を担当しています。 最近はデスク周りが大好きなゆるキャラグッズで溢れてきています…✨(笑) EC業界は未経験でしたが、TopEyesでは日々たくさんの...

What we do

【EC・D2Cのオールインワンの開発により、業界に革命を起こす】 TopEyesは通販業務全般はもちろん、特にwebマーケティングに強みを持つ急成長のベンチャー企業です!プロダクトアウトよりもマーケットインの思考で、商品企画から販売、育成までを自社で一気通貫でおこなっております。メンバー全員が未経験からのスタートですが、昨年対比150~200%のペースで年商は伸び続けています。 4期目にあたる2023年は30億を達成し、1人当たり1億以上の売上を創出しております! 第2創業フェーズに差し掛かった今、3年以内に年商100億達成を目指します。  実際に下記の商品を取り扱っております。 ・購入者20万人以上、累計150万袋出荷を誇るP2Cボディメイクサプリ ・デイリー1,000件以上の注文が入ることも!"腸活"に着目した置き換えダイエットドリンク ・入社3ヶ月の社員が企画!発売初月で新規ユーザー1万人獲得した活力アプリ ※他にも、毎年新商品を1~2リリースしております。 今現在は、約6,200億円の市場規模を持つ健康食品の領域を得意としておりますが、これからは新たなジャンルにも挑戦していきます!売れる「企画」「戦略」「仕組み」を自社のノウハウとして蓄積していき、EC/D2Cマーケティングのスペシャリスト集団を目指します!
社員24名が在籍しています
一人の力ではなく、チームの力で勝ちを目指します

What we do

【EC・D2Cのオールインワンの開発により、業界に革命を起こす】 TopEyesは通販業務全般はもちろん、特にwebマーケティングに強みを持つ急成長のベンチャー企業です!プロダクトアウトよりもマーケットインの思考で、商品企画から販売、育成までを自社で一気通貫でおこなっております。メンバー全員が未経験からのスタートですが、昨年対比150~200%のペースで年商は伸び続けています。 4期目にあたる2023年は30億を達成し、1人当たり1億以上の売上を創出しております! 第2創業フェーズに差し掛かった今、3年以内に年商100億達成を目指します。  実際に下記の商品を取り扱っております。 ・購入者20万人以上、累計150万袋出荷を誇るP2Cボディメイクサプリ ・デイリー1,000件以上の注文が入ることも!"腸活"に着目した置き換えダイエットドリンク ・入社3ヶ月の社員が企画!発売初月で新規ユーザー1万人獲得した活力アプリ ※他にも、毎年新商品を1~2リリースしております。 今現在は、約6,200億円の市場規模を持つ健康食品の領域を得意としておりますが、これからは新たなジャンルにも挑戦していきます!売れる「企画」「戦略」「仕組み」を自社のノウハウとして蓄積していき、EC/D2Cマーケティングのスペシャリスト集団を目指します!

Why we do

・国内EC市場は2021年時点で約20兆円の市場規模であり、2026年に30兆円に達する成長市場。 ・海外のEC化率が19.6に対し、日本のEC化率は8.8%であり、ECの普及は倍以上遅れている。 ・コロナ禍により、広告費全体の市場規模は大きく下がったが、その中でもインターネット広告費は増加傾向。 etc EC×Webマーケティング領域は今後も成長が見込まれている領域です! 一方で、コモディティ化が進み、商品自体にはあまり差がつきにくいため、マーケティング力が課題であると考えています。 いくら品質の高いプロダクトを開発しても、ターゲットに届かないと意味がないため、TopEyesでは売れる「企画」「戦略」「仕組み」を自社のノウハウとして蓄積していくことにこだわっています。 成長市場で再現性高いマーケティングをおこない、後発ながら業界のパイオニアになることを目指しています!

How we do

社員24名が在籍しています

一人の力ではなく、チームの力で勝ちを目指します

高い再現性を担保するために下記を意識的におこなっております。 ・あえて縦割り(プロダクトマネージャー)にすることで、全体像を把握できて、ボトルネックに気付きやすい。 ・成功事例はすぐに他の商品にも横展開する。 ・商品企画やプロモーション案は担当者だけでなくチーム全体でブレストしてアイディアを研ぎ澄ましていく。 そのため、創業1年目から売上10億円を達成し、徐々にマーケティングノウハウが蓄積されています。 また、社員一人ひとりの”成長の習慣化”のために、継続的なインプットとアウトプットができる仕組みがあります。また挑戦を推奨するカルチャーが浸透しているため、各メンバーが高いレベル且つ速いスピードでPDCAサイクルを回せており、組織全体のアウトプットの質が高くなっています。 - 1on1 - FB施策 - OKR -社内勉強会 - TopEyes賞(個人表彰制度) - 書籍購入支援制度 etc

As a new team member

※TopEyesは現在東京と京都の2拠点で活動しており、本募集は【京都勤務】です。 ●「プライベートを搾取されずに働きたい!」 ●「働くのは平日だけで、土日祝日は自分の時間に使いたい!」 ●「自分のペースで仕事を進められるような職場で働きたい!」 そんなあなたへ! 仕事とプライベートのメリハリをつけて、生産的かつ効率的に働いてみませんか? 弊社は知識や経験、スキルは重視しておらず、社員全員が経験ゼロからのスタートしています。 また、働きやすい職場を実現するためにも、 ・フレックスタイム制(時差出勤) ・土日祝日は完全休暇 ・服装や髪型など自由 こんな環境を整えています! 家族の急な体調不良など、さまざまなケースに柔軟に対応可能です。 子育て中の社員も多数在籍中で、 普段から無理なくできる範囲内でのお仕事をお願いしております! 【具体的な業務内容】 ECで販売規模を拡大し、売上を最大化していくために、その基盤であるカスタマーサポートを円滑に運営することがミッションになります。 主な実務としては、 ・カスタマーサポート運用  └カスタマーサポートが上手く回るための外注管理  ※お客様との直接のやりとりはございません ・受発注業務、OEM・倉庫との連携(フルフィルメント) ・業務効率化による生産性の向上 など、運用の核を担っている部署のため、個人の成長だけでなく会社の成長 との関わりも深いとてもやりがいのあるポジションとなります。 生産的かつ効率的に業務に取り組み、会社の核として共に成長してくれる方を募集します。 *************** 最後まで目を通していただきありがとうございました。 少しでも弊社についてご興味が湧きましたら、お気軽にご応募ください! 面談はオンラインでも対応可能ですので、 まずはカジュアルにお互いについてお話しさせてください。 「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーお待ちしております!
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