今後注目のお仕事！自社開発クラウドサービスのカスタマーサクセス

カイロスマーケティング株式会社

カスタマーサクセス

Mid-career

on 2018-02-15

1,052 views

2 requested to visit

今後注目のお仕事！自社開発クラウドサービスのカスタマーサクセス

いろいろな米国の会社で長年働いてきました。プロダクトマネージャー、マーケティング、戦略コンサルなど、いろいろ経験してきました。 2012年にこの会社を起業して、大前研一さんの会社から出資をいただいて。自社開発した製品は、今では500以上のお客さまにご利用いただけるようになりました。創業時は、自らプログラムを書いていました。その後は営業、Webデザイナー、お客さまサポート、マーケティングなど、この会社では全ての仕事を体験ました。ベンチャーっていろいろ手を動かせて面白いですよね。休みの日は小僧達のサッカーの応援を楽しんでいます。私もサッカー大好きです〜！

Noriyuki Shirai

当社でプロダクトマネージャーをしています。まだ小規模な会社なので、自分をハブにして開発メンバーをまとめている形になっています。この先どうなるかは分かりませんが、楽しんでいきたいですね。元はいわゆるネットワーク業界というところでSEをやっていました。良くも悪くも、ザ･日本な文化を目の当たりにしてきた経験が、今になって生きている気がしています。製品作りは、汎用性を持たせつつ、いかにお客様の業務に組み込めるか、が大事だと思っています。エルゴノミクス的な感覚と言いますか。プライベートは、今は音楽(やる方)が中心です。社会人になってからの方が色々手を出すようになりまし...

Daisuke Saso

Other

Noriyuki Shirai

COO

What we do

カイロスマーケティングは、日本のすべての企業の「マーケティングを、もっと身近に。」するため、「Kairos3（カイロス・スリー）」というSaaS製品を自社開発・販売しております。 Kairos3は、営業やマーケティング活動の業務効率を大きく改善するITツールであり、2012年の創業以来、2,000以上のお客様からご契約をいただいております。 Kairos3 には３つの製品がございます。 https://www.kairosmarketing.net/kairos3 ◆Kairos3 Marketing （マーケティングオートメーション、MAツール） Webで情報収集をする見込みのお客さまを探し出し、良質な営業アタックリストをつくるツールです。 ◆Kairos3 Sales（SFA、CRM）個々のお客さまとの応対の履歴や、顧客リストや過去の商談の内容を記録するツールです。営業活動の分析をしながら、営業のパフォーマンスの改善が可能です。 ◆Kairos3 Timing（日程調整ツール） 1クリックでお客さまとのアポ日程を調整します。ZoomやTeamsなどのオンライン会議システムと連携し、会議に必要なURLを自動で生成して、お客さまにお届けいたします。マーケティング・営業領域の市場は拡大し続けており、Kairos3は安定的に売上を伸ばしてきました。初めてマーケティング・営業のIT化に挑戦するお客さまにも安心してお使いいただけるよう、シンプルでわかりやすいUIやサポート体制の強化に取り組んできた成果だと思っております。今後も、より多くのお客さまの「マーケティングを、もっと身近に。」を推し進めるため、よりよい製品・サービスの提供に全力で取り組んでいきます。また、製品の提供だけでなく、自社運営サイト「マケフリ」にて、マーケティングや営業活動に関する知見やノウハウを無料で公開しております。 ◆マケフリ（オウンドメディア） https://makefri.jp/

What we do

Why we do

〜国内420万企業をマーケティングカンパニーにしたい〜わたしたちカイロスマーケティングのミッションは「マーケティングを、もっと身近に。」すること。「ものづくり大国ニッポン」として世界に知られた、わたしたちが住む国ニッポン。日本企業のイノベーションは世界でもトップクラスですが、販売プロセスは海外の先進国と比べてまだまだ非効率的であり、改善の余地があると考えております。カイロスマーケティングは、日本のあらゆる企業の営業・販売促進を手助けして、「ものづくり大国ニッポン」を「MARKETING JAPAN」にしていきたいと考えています。⽇本国内420万の全ての企業が、規模や資金力にとらわれず、ビジネスで結果を残すマーケティングを実践できるような、マーケティング・インフラになるための活動を目指して取り組んでいます。

How we do

わたしたちは少ない仲間で、大きな仕事をやりとげるために、３つの価値観を大切にしています。 ◎どこまでもお客さま視点で。常に主役はお客さまです。自社ができること中心の視点ではなく、「お客さまが使いやすい製品になっているか」、「お客さまの事業成長に貢献できているか」という視点で、製品開発から販売・運用サポートまで徹底して考えています。 ◎常にチームとして信頼ある⼀体感を。仲間と⾃分の強み・弱みを理解し、謙虚な姿勢で仕事をし、チームの能⼒を最⼤にすることを⽬指します。チームの信頼感を築くために、⾃分の守備範囲は必ずやり遂げます。「信頼ある⼀体感」のために、⾃分だけでできない場合や、期日に間に合わない場合は、早めに周囲に助けを求めることも大切にしています。 ◎常識を⾮常識にやり抜く。わたしたち少数精鋭の仲間で、よいサービスをお客さまに届けるためには、「期限を厳守する」などのあたりまえの「常識」をとことん「⾮常識」にやり抜くことが⼤切であると信じています。

As a new team member

当社の製品「Kairos3」のカスタマーサクセス業務をしていただきます。「所有」から「利用」へと市場がシフトする中で、「カスタマーサクセス」は今後注目が高まる仕事になると考えています。カスタマーサクセスのお仕事は、当社製品ご利用のお客さまに対して、以下の仕事があります。＜当社のカスタマーサクセスの仕事＞・お客さまの利用満足を高める・できるだけ長く使い続けていただく・利用を促進して、利用単価を高める・オプションの購入を上手に推進する・お客さまの質問への対応や利用の提案営業当社のカスタマーサクセスは、試行錯誤を繰り返しながら、業務全体を立ち上げ途中です。そのため、以下の業務も考えられます。・お客さまの利用状況の分析・必要となる仕組み（ツールや業務）の設計と構築・実施した施策の評価と業務改善計画の立案・資料やトレーニングコースの作成や開発お客さまのサポートから、提案営業活動まで、お客さまとの接触が多い仕事です。法人営業経験やお客さまへの提案の経験が役にたつ仕事です。

9 recommendations