クックパッドは、料理レシピの投稿・検索サイトとして1998年に誕生しました。現在の投稿レシピ数は186万品を超え、日々お料理を楽しむ20〜30代の女性を中心に、ユーザー数は月間のべ5,000万人を超えました。 年齢や性別の垣根を超えて、これから更に多くの方々にご利用いただけるよう、クックパッドは国内の約5,200万世帯の生活インフラとなるサービスへ進化することを目指しています。具体的には、レシピ提供以外に、買い物や料理、食に関する情報提供も含め、あらゆる食のシーンを楽しく、便利に変えることにチャレンジしていきます。 また、「世界中で毎日の料理を楽しみにする」という目標に向けて、世界の食卓を舞台に、食とITを組み合わせた新しいサービスの提供にも挑戦していきます。 このような状況下で、もっと便利にクックパッドを使っていただくために、ありとあらゆるお問い合わせ、ご意見にお応えしているのがクックパッドサポートです。

クックパッドのサービスは多くのユーザーさんにご利用いただけるサービスへ成長し、世界を舞台に更なるパワーアップが必要なフェーズに入りました。 今ある形に捉われず、常にサービスや価値の創造と向上に挑戦していますが、実際にそれを利用するユーザーさんの状況はさまざまです。当然、ITリテラシーの高い方ばかりではありません。クックパッドが真に目指しているのは「問い合わせゼロ」のサービスです。どんな方でも迷うことなく使える”シンプルさ”を意識しながら、よりユーザーさんの声が反映されたサービスや機能にしていくことを大切にしています。 そこで重要なのがユーザーさんからの声なのです。

あらためて、 クックパッドサポート室で一緒に働いてくれる仲間を募集しています。 私達クックパッドサポート室は、日々、ユーザーさんから寄せられる様々なお問い合わせやご意見にメールやお電話で直接お答えしています。メールやアプリといったインターネットの強みと、人のぬくもりのある電話サポートを組み合わせることで、他にはないユーザーファーストな対応を目指しています。 ただし、単純にいただいたお問い合わせやご意見に対応するだけではありません。 ユーザーさんがどんなことに困り、何に不便さを感じているのかを探り、お問い合わせをいていただかなくても問題が解決する仕組みを考えることもします。更に、お問い合わせに隠れた潜在的なニーズや課題を掘り起こし、関連部署のスタッフと一緒にサービスや機能改善にも努めています。 また、自らクックパッドのサービスに興味を持ち、実際にサービスを利用することではじめてユーザーさんと同じ目線に立つことができると思っています。そんなユーザーさんに寄り添ったユーザーファーストな対応ができる方をお待ちしています。 「ユーザーさんにとっての一番は何なのか」、「ユーザーファーストとは何なのか」を徹底して考えて実行することに精一杯の力を入れています。自分が考えて起こしたアクションでサービスが成長し、ユーザーさんが喜んでくれたら本当に嬉しいですよね！ユーザーさんの「ありがとう」の声と反応をいちばん近くで感じることのできる、とてもやりがいのあるお仕事です。 【具体的なお仕事内容】 1）お問い合わせやご意見に対する対応（メール・電話） 2）お問い合わせやご意見内容の社内共有 3）クックパッドのサービス・機能、および業務改善提案 クックパッドがサイト上で提供するサービスや、クックパッド配信の様々な情報に関するお問い合わせ、ご意見に対応するのが主なお仕事内容です。 例えばこんなお問い合わせを承ります： ・クックパッドのサービスの利用方法に関するお問い合わせ、登録内容や料金の照会 ・ログインできない、サービスが利用できないなどのトラブルに対する対応 ・その他クックパッド全体についてのお問い合わせ 【こんな方をお待ちしています！ 】 ・クックパッドのサービスが好きな方 ・IT系・WEBサービス系企業でのサポート経験がある方 ・日常的にご自身の生活の中で、スマートフォンアプリやWebサービスを利用している方 ・ITの知識を生かして働きたい方 【歓迎する経験やスキル】 ・サービスや業務フローの改善経験 ・電話やメールでのユーザーサポート経験 ・ユーザー対応に必要な言葉遣いができる方 【応募資格】 ・土日祝を含む週5日勤務ができる方 ・9:30～18:30のフルタイム勤務ができる方 ・ユーザーサポート職未経験可(経験者優遇) 【働き方】 パートタイム／契約社員／いずれもご相談にのります ※正社員登用あり