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資金調達完了!成長フェーズを支えるカスタマーサクセス

カスタマーサクセス
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on 2024-11-05

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資金調達完了!成長フェーズを支えるカスタマーサクセス

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三田 弘道

会社のミッションは「働くをカラフルに」 これには2つの意味があります。 ①働くこと自体がつらいことも楽しいこともすべて人生の糧になり、  人生の充実につながっていく世の中に ②いろいろな人の価値観や働き方や得意な領域が混ざり合って  それぞれの個性を発揮できる世の中に 1人でも多く、働くことが楽しい、幸せだと感じる人を増やしていきます。 【経歴】 ■大阪大学工学部卒業 ■大阪大学大学院 情報科学研究科にてバイオ情報工学を専攻する。 ■大学院在学中に船井総合研究所の就活支援サービス 「キャリカレ」 学生代表を務める。 ■大学院在学中に社会保険労務士資格を取得。 ■大学院卒業後、人事系ベンチャー企業である株式会社エイブルワーク(現ミナジン)にて労務管理アウトソーシング事業、就業管理システム事業に携わる。 ■現在は株式会社Flucle 代表取締役として、中小企業の労務管理サポート、「HRbase」シリーズの開発を行う。

森川 佳映

2021年12月にFlucleにジョインし、顧客である社労士事務所(所長、及びその事務所スタッフ)と一緒に、弊社サービスの「HRbasePRO」の活用・運用を支援する業務を担当しています。 以前の職場でも社労士の方々と接する機会が多く、「社労士ではないのに、社労士の仕事・経営のことをやたら知っている」ということには自信があります(笑) 他者とのコミュニケーションでも「相手のことをもっと知りたい!」という気持ちが強いので、その点がカスタマーサクセスの仕事に向いているのかな、と考えています。

万木 ひかる

大手企業2社を経てベンチャーに飛び込み、6年目に入ります。いまのミッションは、カスタマーサクセスチームの1員としてユーザーの発展を包括的にサポートすることです。 営業職を経てのカスタマーサクセス担当で、常に人とかかわる仕事をしてきましたが、「その人」に深入りするタイプではありません。それよりも心地よく過ごせる人が増えたらいいなという気持ちが強く、だから心理学やコーチングを学ぶことに面白さも感じています。ひとりひとりが自分にとって大切な価値観に気付き、それに沿って生きられたら、本当の意味で充実感を得られるのでは、と考えています。 現職は「働くをカラフルに」を掲げる労務ベンチャーのため、心地よく働ける社会づくりに貢献したいです。

株式会社Flucle's members

会社のミッションは「働くをカラフルに」 これには2つの意味があります。 ①働くこと自体がつらいことも楽しいこともすべて人生の糧になり、  人生の充実につながっていく世の中に ②いろいろな人の価値観や働き方や得意な領域が混ざり合って  それぞれの個性を発揮できる世の中に 1人でも多く、働くことが楽しい、幸せだと感じる人を増やしていきます。 【経歴】 ■大阪大学工学部卒業 ■大阪大学大学院 情報科学研究科にてバイオ情報工学を専攻する。 ■大学院在学中に船井総合研究所の就活支援サービス 「キャリカレ」 学生代表を務める。 ■大学院在学中に社会保険労務士資格を取得。 ■大学院卒業後、人事系ベン...

What we do

「働くをカラフルに」をミッションに掲げ、労務領域でサービス開発に取り組む大阪発のベンチャー企業です。 メインサービスは社会保険労務士向けのクラウド「HRbase PRO」。 日本初、労務相談に特化したクラウドサービスとして開発し、社会保険労務士向けというニッチな領域で多くのユーザーに支えられながら2年間の歩みを進めてきました。 2023年には生成AIを活用した労務相談チャットボットの開発にも着手。「労務×テクノロジーといえば、HRbase PRO」とイメージしてもらえるよう、開発、マーケ、セールス、CSにかかわる全員でサービスを育てています。 HRテックの市場規模は大きく拡大しており、2027年には労務管理クラウドの市場だけでも社労士の市場規模と同等の1000億に届く見込みです。労務管理クラウドの市場は毎年約150%も伸びており、他のマーケットと比べても著しい成長市場だといえるでしょう。 しかし、まだまだ解決しないといけない課題が多く残されています。 私たちと一緒に新事業をつくり、広げ、世界を変えていく仕事に挑戦しませんか?
本社は大阪。たまに顔を合わせると話が弾みます。
20代~40代のメンバーが活躍しています。
さまざまな属性のメンバーが活躍しています。
合宿などでコミュニケーションを取り合います。
社労士資格を持つ専門家メンバーも在席しています。
労務管理や「働き方」に真剣なメンバーが集まっています。

What we do

本社は大阪。たまに顔を合わせると話が弾みます。

20代~40代のメンバーが活躍しています。

「働くをカラフルに」をミッションに掲げ、労務領域でサービス開発に取り組む大阪発のベンチャー企業です。 メインサービスは社会保険労務士向けのクラウド「HRbase PRO」。 日本初、労務相談に特化したクラウドサービスとして開発し、社会保険労務士向けというニッチな領域で多くのユーザーに支えられながら2年間の歩みを進めてきました。 2023年には生成AIを活用した労務相談チャットボットの開発にも着手。「労務×テクノロジーといえば、HRbase PRO」とイメージしてもらえるよう、開発、マーケ、セールス、CSにかかわる全員でサービスを育てています。 HRテックの市場規模は大きく拡大しており、2027年には労務管理クラウドの市場だけでも社労士の市場規模と同等の1000億に届く見込みです。労務管理クラウドの市場は毎年約150%も伸びており、他のマーケットと比べても著しい成長市場だといえるでしょう。 しかし、まだまだ解決しないといけない課題が多く残されています。 私たちと一緒に新事業をつくり、広げ、世界を変えていく仕事に挑戦しませんか?

Why we do

社労士資格を持つ専門家メンバーも在席しています。

労務管理や「働き方」に真剣なメンバーが集まっています。

「なぜやるか」の答えは、ミッションとビジョンに込められています。 ◆私たちのミッション「働くをカラフルに」 「働くことが生きがいになる社会をつくりたい」という意味を込めたミッションです。もしかしたら、毎日の仕事や作業にグレーや黒のイメージを持っている人もいるかもしれません。しかし「働く」という人生の大半を占める大きな要素にそのようなイメージを持ってしまうのは、本当にもったいないことではないでしょうか? 仕事は人生の大半を占める大きな要素です。だからこそ、仕事に対してポジティブに向き合える人を、ひとりでも多く増やしたいと考えています。 ◆私たちのビジョン「最適な労務管理で、すべての人に安心を」 働き方改革や人的資本経営など、働くことをよくする動きは日に日に加速しています。その中でベースになってくるのが労務管理です。雇用契約書もない、残業代も払われていない、ハラスメントが起こっている職場では、どんな人事施策を行っても効果は少ないのではないでしょうか? まずは働く人が安心できる環境づくりが必須であり、それには最適な労務管理が必要なのです。 しかし労務管理には幅広い専門知識が必要で、まだまだ属人的なのが現状です。労働基準監督署の調査では7割の企業が違反しているというデータもあります。しかし労務管理には社会保険労務士という専門家がいます。私たちは、AIなどのテクノロジーと専門家の力で、「その会社に合った効率的な労務管理」を実現します。 私たちは、テクノロジーを活用したプロダクトを提供することで、世の中の人が「働く」を起点にして幸せになれる世の中を目指していきます。

How we do

さまざまな属性のメンバーが活躍しています。

合宿などでコミュニケーションを取り合います。

▼一緒に働くメンバー 正社員、業務委託あわせて約20名で事業を進めています。開発、労務開発、セールス、マーケティング、カスタマーサクセスという部署構成です。 ▼「個人」を大事にする社風 全員が「自分の意思」を明確にし、それぞれの強みを活かして、自分のミッションを全うしています。同じビジョンは持ちながらも、個人が会社のいいなりになるのではなく、主体的に働く――これがFlucleの特徴です。 ▼フルフレックス×リモート 「働く」をもっと自由にしたいとの想いから、コアタイムのないフレックスタイム制を採用。リモートワークも可能なので、かなり自由度高く仕事に取り組める会社です。 ▼2ヶ月に1回は、全国の社員が集まる 同じ場所に集まって仕事をする時間が短いと、コミュニケーションが少なくなりがち。その課題を解決するため、2ヶ月に1回はオフィスに集まり、半日を使った会議や懇親会を実施。年に2回の合宿もあり、フルフレックス×リモートでも良好なチームワークが発揮できています。

As a new team member

「Flucleのカスタマーサクセスは、労務の専門知識が必要なのでは?」 よく聞かれる質問ですが、高度な専門知識は不要です! それよりも、業界理解や、労務管理そのものに対する好奇心が重要だと思っています。 ユーザーとは労務の話をしてほしいわけではありません。 ユーザーのニーズに対して自分で調べ、ワクワクしながら課題解決に取り組むそのマインドが、カスタマーサクセスの要になります。 CSの経験がなくても大丈夫。これまでに培った人柄や社会人経験を武器に、どんどんユーザーに喜んでいただける工夫をしてほしいと思っています。 ★こんな方が活躍できます ・初めての相手でも円滑にコミュニケーションができる方 ・社労士業界や、労務管理の世界そのものに興味がある方 ・課題を発見し、解決に導く手段の提案ができる方 ・情報を解釈して自分の言葉で伝えることが得意な方 ・営業経験や、人前で話す経験をお持ちの方 ・企画提案の仕事をしたことがある方 私たちのユーザーは社会保険労務士などの労務の専門家です。 まさにIT化、DXが必要な業界であり、カスタマーサクセスを通じて「求められているサービス」だと実感いただけると思います。 これからSaaSサービスはどんどん増えていきます。SaaS企業で働いたという経験は大きなキャリアになるはずです。 ★一緒に取り組んでほしい仕事内容 ・成約後の顧客サポート ・顧客へのコンサルティング ・サポート資料作成 など ★この仕事で得られるもの ・1からプロダクトをつくる過程で「ビジネスを立ち上げる経験」が得られます ・マーケティング、SaaSの知識 ・成功モデルを作っていく経験 ・自分らしい働き方 ★必須要件 ・社会人経験3年以上 ・SaaS、HRテック企業での勤務経験 ★歓迎要件 ・バックオフィス経験 ・CRMの活用経験 ・オンラインでの顧客サポート経験 ・CS経験 ・システムの導入や運用サポート経験 ・顧客対応経験 ・各種ITツールの活用に柔軟な方 ★雇用条件 ・雇用形態:正社員 ・勤務時間:フレックスタイム制 (コアタイムなし) ・勤務場所:リモートワーク可(ハイブリット) 働き方や、社内の雰囲気などはカジュアル面談で詳しくお話しします。 ★もっと知りたい方は以下をお読みください 株式会社Flucleの合宿 https://flucle.co.jp/archives/category/camp オープン社内報 https://note.com/flucle/ 正式に応募するかどうかは、カジュアル面談の後にお決めいただけます。 まずは「どんな会社か」聞きにいらしてください!
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    三田 弘道代表取締役
    森川 佳映カスタマーサクセスマネージャー
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