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全国OK!ヘルプセンターの設計と実装の経験者求ム!Zendesk使用

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on 2024-10-23

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全国OK!ヘルプセンターの設計と実装の経験者求ム!Zendesk使用

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Negau Fujibayashi

不動産の”現場作業~投資”、”戸建て~数百億のオフィス”まで開発・売質・仲介・工事・管理と全ての工程に関わってきました。 その中で管理が一番、不動産に関わる人々に寄り添う時間も長いにも関わらず、一番、日が当たりにくく、人気がない業界でした。 古くても新しくても、大きくても小さくても、都心でも地方でも、賃貸でも実需でも、住宅でも商業でも、ほぼ全て管理は必要不可欠で、不動産の価値、ひいては街の価値に多大な影響を与えています。 だからこそ、管理の業界に光を当て、管理で働かれている方々と管理の現場で実働(清掃・点検等)されている方々をサポートし、 管理からより良い地域不動産、より良い街づくり、より良い日本へ、そしてより良い世界にしていきたいと想い、日々、ユーザー様の声に耳を傾け、ユーザーファーストでメンバーー丸となり、サービスを改善し、ご提供しています。 想いが繋がる不動産管理を。 気軽にDMください!  Twitter @1104nfuji  FB 富治林希宇 

哲也 塚田

自ら感じていた課題を解決するために起業しました。 これまで不動産事業を営んでいましたが、従来のサービスでは、所有者であるにもかかわらず所有する不動産の清掃・点検結果がタイムリーに報告されない、部分的で形式的な報告しかされない(報告されないことも当たり前)、実際に現地に行くとちゃんと清掃されていない、ことに課題を感じていました。 物件に関する最終意思決定者である所有者が不動産の「今」を適切に把握することができなければ、入居者への「適切な住環境を提供する責任」は薄れてしまい、結果的に建物の価値を維持向上させるが後手になりやすいなと実体験から感じていました。 これは、不動産業界の構造からくる課題であり、この課題を解決するために”不動産に関する軽作業(清掃、点検、草むしりなど)”と”地域住民のスキマ時間”を繋ぐサービス『COSOJI(こそーじ)』を展開しています。『COSOJI』は上記課題に加え、年々増え続ける建物に対する維持管理など地域活性化の一助になるサービスです。

不動産DX で 社会課題の解決を目指す!

哲也 塚田's story

辻 龍一

私自身が今までの不動産事業を通して感じたことは、不動産業界は無駄が多く、非効率だということでした。 IT化の遅れ、いくつもの下請け/孫請けが入る多重構造、オーナー目線に立っていない管理会社etc こういった課題を解決することで不動産業界に一石を投じたい! そのような同じ想いを持つ最高の仲間とともに、『COSOJI』のサービス展開を進めています。 ▼サービスコンセプトムービー🎥  https://m.youtube.com/watch?v=qI832kSfhcI ▼会社概要  https://cosoji.jp/worker/company/ ▼各種記事  https://news.yahoo.co.jp/articles/08bac8f6a330d25bc43d6c590dbb416e294ba2cf  https://r.nikkei.com/article/DGXLRSP542918_Z01C20A1000000?s=6  https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000068923.html

saori miyakawa

結婚し、子供を産んでから未経験で不動産業界に飛び込みました。不動産会社では、売買仲介、賃貸仲介、買い取り再販、立ち退き案件、管理と様々な経験を積みました。中でも不動産管理の業務は、非常に課題が多く大変な業務が多かったですが、やりがいも大きい業界だと感じました。COSOJIは不動産管理に特化したサービスを徹底的に現場目線で提供しており、管理業界・不動産業界を大きく発展させると思いジョインしました。 もともと体育会系で生きてきたので、だいたいのことは笑って乗り越えられると思っています。 まずは、やってみて失敗したら考える。またやってみる。頼まれごとは、「Yes!」か「ハイ!」か「喜んで!!!」

COSOJI株式会社's members

不動産の”現場作業~投資”、”戸建て~数百億のオフィス”まで開発・売質・仲介・工事・管理と全ての工程に関わってきました。 その中で管理が一番、不動産に関わる人々に寄り添う時間も長いにも関わらず、一番、日が当たりにくく、人気がない業界でした。 古くても新しくても、大きくても小さくても、都心でも地方でも、賃貸でも実需でも、住宅でも商業でも、ほぼ全て管理は必要不可欠で、不動産の価値、ひいては街の価値に多大な影響を与えています。 だからこそ、管理の業界に光を当て、管理で働かれている方々と管理の現場で実働(清掃・点検等)されている方々をサポートし、 管理からより良い地域不動産、より良い街づくり、より...

What we do

COSOJI(こそーじ)は、全国の『不動産所有者/管理者』と『働きたい地域作業者』を繋げるワークシェアリングサービスです。 不動産業界の課題解決と、仕事の地産地消により、地域活性化を実現していきます。

What we do

COSOJI(こそーじ)は、全国の『不動産所有者/管理者』と『働きたい地域作業者』を繋げるワークシェアリングサービスです。 不動産業界の課題解決と、仕事の地産地消により、地域活性化を実現していきます。

Why we do

COSOJI(こそーじ)は、不動産業界の課題のDX化に向き合います。 非効率なアナログ業務、わかりにくい料金設計、作業内容の確認方法などを是正し、不動産所有者/管理者にとって、快適で安心な新しい不動産管理のカタチを提供します。 管理する不動産と、地域に暮らす働きたい作業者とを繋ぎ、不動産の清掃・管理を行うことで、地域不動産の価値向上にも貢献します。

How we do

全ての住環境を良くし、日本の不動産を良い環境にしたい。 地域活性を目指し、広い視点で『日本の全ての不動産』を考える。 そんな想いを持った人々が集まっています。 実際に不動産を所有する人、不動産が好きな人、不動産に課題を感じている人、地域創生に興味がある人など 東京だけではなく全国にメンバーは在籍しています。 メンバーは専門性があり、多様性のあるバックグラウンドをもつ人が多く、お互いを尊重し、知見を生かし、フラットに議論をしながら開発をしています。 <個人の活躍と成長を支援> ・PCや社用スマホ端末等の貸与 ・セミナー・勉強会参加費・資格取得の補助 ・COSOJI図書館制度(業務関連やスキルアップ等を目的とした書籍費用を全額補助) ・副業OK! <多様な働き方を支援> ・フレックスタイム制(コアタイム10:00~15:00 標準労働時間は週40時間 8時間/日) ・全国で在宅勤務OK! ・社会保険完備(社会保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ・長期休暇前後の「どこでもワーク」(混雑を避けて帰郷する・ワーケーション後にバケーションを楽しむ等 使い方は自由) <交流を支援> ・フリードリンク(コーヒーや紅茶を常時完備で飲み放題) ・クラブ活動(各自メンバーで楽しみたいことを定期的に活動しています ゴルフ・野球・フットサル・スキー&スノーボード 等々) ・各種会社イベント(お花見・BBQ・COSOJI甲子園(業界での野球大会)・忘年会 等)※全て任意 <休日> ・年間休日120日以上 ・有給休暇(時間単位で取得可能) ・週休2日制 ・祝日 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・その他会社が指定した日

As a new team member

【Zendeskヘルプセンター構築ができる方を募集中!】 当社では、Zendeskを活用したヘルプセンター構築プロジェクトを進めています! サービス供給の拡大に伴い、ユーザーや利用プランごとにわかりやすいサポートやヘルプセンターを構築することが急務となってきました。 このプロジェクトにおいて、ヘルプセンターの設計と運用を担当していただけるプロフェッショナル人材を募集していますので、ぜひお力を貸してください! 【業務内容】 • ユーザーや利用プランに応じた複数のヘルプセンターの設計・構築 • 各ユーザーセグメントのニーズに合わせたヘルプコンテンツの作成 • 各利用プランごとのサポート内容の違いに応じたカスタムナレッジベースの設計 • タグを活用した効率的なサポート管理 • ユーザーごとのタグを適用し、セグメント別にパーソナライズされたヘルプ記事の表示 • タグに基づくチケットルーティングと優先度設定 • ヘルプセンターとカスタマーサポート体験の最適化 • UI/UXを意識したヘルプセンターの設計と改善 • Zendeskガイドやその他のツールを連携させた最適なサポートフローの構築 • サポートのパフォーマンス向上に向けたデータ分析 • ヘルプセンターの利用状況やタグの効果を定量的に評価し、改善策の提案 【求めるスキル・経験】 • Zendeskのカスタマイズ経験、特に複数のヘルプセンターを構築した実績 • タグを用いたセグメント別サポートの設定・管理スキル • カスタマーサポートやサポートフローの最適化経験 • ユーザーセグメントやプランごとの差異に対応したナレッジベース設計の経験 • データ分析に基づくヘルプセンター運用の改善提案ができる方 • ステークホルダーとのコミュニケーション能力 【契約条件】 • 契約形態:業務委託 • 契約期間:プロジェクト完了まで(目安:3〜6ヶ月) • 勤務形態:リモート可 【応募の流れ】 ①過去のZendesk活用ご経験orヘルプセンター設計のご経験談を教えて下さい! ②オンライン面談(要件定義、条件などのすり合わせ) ③ご依頼開始
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