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CS|お客様に徹底的に寄り添いながらも成功へ導く重要なポジションです。

大阪|CS/採用コンサル
Mid-career

on 2024-10-28

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CS|お客様に徹底的に寄り添いながらも成功へ導く重要なポジションです。

Mid-career
Mid-career

Sone Saeho

わたしについて ・三重県出身 ・動物占いは猿。赤い猿。数秘は5。そんな人間ですので察してください。 ・趣味は料理でディズニーピクサーが好き! ・動画より活字派 ・転職は常にキャリアチェンジしてきました。 (外資アパレルにて販売→商社で営業事務→外資IT企業でDA→大手HRにて学生の就職支援と地方創生に携わる→HRベンチャーで営業/CS) ・外資企業に長く勤めていましたが英語は使用できません。 なんならそこで「日本語を大切にしていきたい」と強く思いました。

Mkiyama Arisa

株式会社Dotsの槇山です! 趣味:ダンス、pilates カフェや映えるとこにいって写真をとったり 美術館や自然を感じれるところに行く! 前職はブライダルジュエリーの販売員をしてました!

【#仕事に密着】CS(カスタマーサクセス)兼営業アシスタントの一日をご紹介!

Mkiyama Arisa's story

Okuda Masahiro

■ABOUT / 概要 ------------------------------ 1990年生まれ 大阪府堺市出身 2013年関西大学化学生命工学部卒業 2017年1月株式会社Dots設立、代表取締役就任 2020年6月株式会社pdcs設立、取締役就任 ■COMPANY / 会社概要 ------------------------------ 株式会社Dots 2017年1月設立。 http://www.dot-dot.jp/ 人事評価事業、AI/RPA事業、求人媒体事業の3つの事業を主軸として活動。 社名の由来は「点と点(経営者と従業員・人とIT・求職者と企業)をつなげる」という想い。 大切にしている考え方は「誠実さ」「自己革新」。 中小ベンチャー企業の「仕組みの改善」・「ITツールの活用」・「個人の市場価値の向上」の三方向からアプローチし、顧客の生産性向上・課題解決に貢献。 ■CAREER / キャリア ------------------------------ ・2013年4月 美容メーカーに就職し、営業兼サロンコンサルティング職を従事 飛び込み営業から代理店営業やサロンコンサルティングまでを学ぶ ・2015年5月 人事コンサルティング会社へ転職 大阪支社長として勤務 100社以上の人事評価制度コンサルティング、50回以上のセミナー講師を経験 ・2017年1月 株式会社Dots設立 代表取締役に就任 http://www.dot-dot.jp/ ・2020年6月 株式会社pdcs設立 取締役に就任 https://www.pdcs.jp/ ■HOBBY / 趣味 ------------------------------ ・サッカー/フットサル ・アウトドア ・釣り ・飲み ・散歩

【#Dotsの働き方】キャリアパスの仕組みをご紹介します!

Okuda Masahiro's story

採用担当

元々は営業をやっておりましたが、今は採用担当として日々精進しております!

【#Dotsの働き方】お客様からの声とやりがいについて

採用担当's story

株式会社Dots's members

わたしについて ・三重県出身 ・動物占いは猿。赤い猿。数秘は5。そんな人間ですので察してください。 ・趣味は料理でディズニーピクサーが好き! ・動画より活字派 ・転職は常にキャリアチェンジしてきました。 (外資アパレルにて販売→商社で営業事務→外資IT企業でDA→大手HRにて学生の就職支援と地方創生に携わる→HRベンチャーで営業/CS) ・外資企業に長く勤めていましたが英語は使用できません。 なんならそこで「日本語を大切にしていきたい」と強く思いました。

What we do

― 人事関連サービスを通じて、中小企業と働く人の豊かな未来を創造する ー 私たちは、人々がより働きやすい会社になるように、人材採用・人事評価・人材育成という、主に「ヒト」に関する領域をサポートしています。 人事関連サービスというのは、一般的には『守りの商材』と呼ばれることが多いのですが 我々Dotsは『攻めの商材』として活用し、顧客の会社業績を向上させることを目指しています。 【事業内容について】 ■人材採用事業 ・求人媒体(Wantedly)の提供 と求人媒体(Wantedly)の支援サービス 昨今の求職者や業界の傾向分析を行い、採用戦略の設計~採用の代行までを実施し、お客様の採用活動を成功に導きます。 ■人事評価制度事業 ・人事評価制度の構築~運用支援、人事評価クラウドの提供 お客様ごとに適した人事制度・評価制度・報酬制度・キャリアパス制度を設計し、運用後のサポートもしっかりと行います。 ■人材教育事業 ・社内教育制度の構築クラウド型運用支援サービス  SODATSU ・教育クラウド(innovation cloud)の提供 OFF-JT・OJTの設計など、社員が成長する仕組みを設計していきます。 また教育制度運用システムを活用し、企業の教育の仕組みが効率的かつ効果的に運用できるようサポートしていきます。
少数精鋭のチームです!

What we do

少数精鋭のチームです!

― 人事関連サービスを通じて、中小企業と働く人の豊かな未来を創造する ー 私たちは、人々がより働きやすい会社になるように、人材採用・人事評価・人材育成という、主に「ヒト」に関する領域をサポートしています。 人事関連サービスというのは、一般的には『守りの商材』と呼ばれることが多いのですが 我々Dotsは『攻めの商材』として活用し、顧客の会社業績を向上させることを目指しています。 【事業内容について】 ■人材採用事業 ・求人媒体(Wantedly)の提供 と求人媒体(Wantedly)の支援サービス 昨今の求職者や業界の傾向分析を行い、採用戦略の設計~採用の代行までを実施し、お客様の採用活動を成功に導きます。 ■人事評価制度事業 ・人事評価制度の構築~運用支援、人事評価クラウドの提供 お客様ごとに適した人事制度・評価制度・報酬制度・キャリアパス制度を設計し、運用後のサポートもしっかりと行います。 ■人材教育事業 ・社内教育制度の構築クラウド型運用支援サービス  SODATSU ・教育クラウド(innovation cloud)の提供 OFF-JT・OJTの設計など、社員が成長する仕組みを設計していきます。 また教育制度運用システムを活用し、企業の教育の仕組みが効率的かつ効果的に運用できるようサポートしていきます。

Why we do

ー 社外の人事部として、組織改革を行っていく ー 昨今日本では、賃金の引上げ、物価の上昇、人手不足などの課題により、 以前までの働き方・考え方とは全く違うものになっています。 昨今、日本の社会は、労働人口の減少もあり人手不足が深刻化しており、多くの企業が採用・教育・評価・給与・働き方といった人事領域の課題を抱えています。 一方で、賃金は上昇、労働時間は短縮、労使紛争は激化、社会保険料の負担は増加、給与は二極化、コロナで業績が悪化などと、抜本的な人事戦略の見直しが求められる時代となっています。 そんな人事戦略の改革が求められる昨今ですが、多くの中小ベンチャー企業は 「そもそも人事部という部署がない…」 「ほかの業務に忙しくて人事業務まで手が回らない…」 「必要なのは理解しているが、どのように戦略化して良いかわからない…」 などと、着手したくても様々な課題があり実施できていないのが現状です。 テレワークやジョブ型などの働き方の多様化やIT技術が急速に進化している背景もあり、 「何から着手して良いかわからない」というお声もよくあがります。 このような時代の中で、我々Dotsが成し遂げたいことー それは、 「採用のアドバイスをするだけ」 「人事制度を作るだけ」 「研修するだけ」 ではなく、『社外の人事部』として採用・教育・評価・給与・働き方に関して網羅したサポートを行い、お客様にとって無くてはならない人事パートナー企業となることです。 人事関連のサービスを通じて、優秀人材の採用・定着率の向上・社員の育成・モチベーションの向上、 そして最終的には顧客の業績向上を実現することが当社のミッションです。

How we do

ー 「働きたい」と思われる企業で在る ー 人事サービスを提供する企業だからこそ、人事戦略面において自社が顧客に目指される存在でなければならないと考えています。 教育制度や評価制度、報酬制度はもちろん、積極的に様々な働き方にチャレンジし、「働きたいと思われる企業になること」を1つの大きなテーマとしています。 < Dotsでの働き方 > ▶▶社内研修「Dots大学」 入社後1〜2カ月間は「Dots大学」という教育システムを用意しています。 人事・採用・営業戦略に関する知識や、サービス内容を、映像で学習していただきます。 学習していただいた後は、OJTで、「サービスの実技練習」「顧客への提案練習」「顧客へのコンサルティング練習」などをシャドー、対面ロープレで、先輩メンバーがサポートします。 経験が無かったとしても、成長できる環境が整っています。 ▶▶評価制度(がんばったことへの評価/給与のしくみ) 四半期に一度、ビジョン共有会(会社の方針発表会)を行った上で、上司と協力し合って自身の目標を設定していきます。 定期的に代表との1on1を設けており、不安や不満が生じた場合も提案・相談しやすい環境です。そして全社員で方向性のすり合わせも行っているため、チームとして目標に挑戦していける環境です。 また、管理した目標の結果は半期に一度の基本給改定に連動します。 日々の頑張りがどのように「基本給」「賞与」「インセンティブ」「昇降格」「年収」に紐づくかが、常にオープンな仕組みとなっており、キャリアプラン・ライフプランが非常にイメージしやすくなっています。 ▶▶副業/複業OK! 副業/複業もちろん問題ありません。自分の人生なので、会社に決められるのではなく、ご自身で働き方を決めてください。 ただ、日常の業務をないがしろにしないようにしてくださいね! ▶▶オフィスカジュアルOK! 「リラックスして集中したい日は少しカジュアルめに」「大きな商談の時はビシっとスーツで!」 など、社会人として常識の範囲内であればご自身のパフォーマンスが上がる服装でOKです。 ▶▶ハイブリッドワーク ベースは大阪本町にあるオフィスへ出社ですが、フレキシブルに勤務可能です。自然災害の時はもちろん、電車遅延に遭ったときなんかにも在宅勤務OK。地元へ帰省し、実家からオンラインで出勤しているメンバーもいます。 効率よく、最大のパフォーマンスが発揮できればOKです!

As a new team member

人材業界の経験がなくても大丈夫。 Dotsのことはもちろん、あなたのキャリアについてなど、お互いを知るところから始めたいと思っています! ■募集職種 ーーーーー カスタマーサクセス/採用コンサルティング 主にWantedlyを活用した採用支援サービスの運用、顧客サポート ▼CSの1日に密着したストーリー https://www.wantedly.com/companies/company_5282071/post_articles/535779 ■業務について ーーーーーーー ・募集記事のライティング ・採用媒体Wantedlyの運用 ・(必要に応じ)画像編集 ・資料作成 ・お客様との定例MTG開催 など 商談相手は、中小ベンチャー企業の経営者や人事担当者となります。 「若手人材からの応募が来ない」 「内定辞退率/離職率が高い」 「採用ミスマッチが多い」 「そもそも採用活動についてよくわかっていない」 などといった課題や不安をお持ちの企業様のサポートをするのがメインの業務になります。 導入後は、要件定義・ペルソナ設計・企業文化の明文化・写真準備などの初期設定~運用に向けた記事作成も行います。 運用がスタートしたら、PV数や応募数等を分析しながら記事の改善を行い、求職者とのやり取りや場合によっては面接同席等も行いながら、社外の人事部採用部門の一員として、おせっかいと呼ばれるほど顧客に寄り添ったサポートをしていきます。 ■勤務地 ーーーー 大阪市のオフィス(最寄り駅:大阪メトロ 本町駅) テレワークやフレックス勤務可能です! ■入社後1~2か月のイメージ ーーーーーーーーーーーーー まずは、当社サービスの理解をすることからスタート。 社内で作成した研修動画をはじめとするOFF-JTから、新規顧客営業同行・既存顧客サポート同行・求人記事作成など、一通りのお仕事を学んでいただきます。 先輩社員について、1つずつ学んでいただくイメージです。 ■入社後1年後~のイメージ ーーーーーーーーーーーーー 基本的な業務を全て1人でこなし、お客様から信頼される人になってください! チームとしてのKPI管理・アルバイト、インターン生への教育、マーケティング施策の提案等も積極的に携わっていただきたいです。 今、市場価値が上がっているCS(カスタマーサクセス)として活躍してください! ■こんな人大歓迎! ーーーーーーーーー ・お客様や仕事に対して誠実な人 ・一緒に働くメンバーに対しても誠実な人 ・自分がしてほしいと思うサービスをお客様に提供できる人 ・スタートアップ企業で自己成長したい人 ・いわれたことだけをこなす業務が物足りない/嫌いな人 ・失敗を恐れずチャレンジできるセルフスターターな人 ・夢を共有し合い、チームとして働くことができる人 ・楽しもうとする明るさがある人 ・将来起業/独立を目指している人 ・法人営業経験 ・無形商材の営業経験 ・人材サービス経験 まずはWebで、ざっくばらんにお話してみませんか? 貴方からのエントリーを、メンバー一同お待ちしています!
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