＜おうちの設備、コスパよく！＞ ● ECサイト「交換できるくん」を運営 「交換できるくん」は、住宅設備の交換工事に特化したECサイトです。 扱う商品は、ガスコンロやエアコン、給湯器・トイレ・蛇口など、身近な「おうちの設備」です。 https://www.sunrefre.jp/ 多くの住宅設備機器は、10～15年で寿命を迎えます。 「古くなってきて調子が悪い」「本格的に壊れる前に交換しておきたい」 そのようなニーズを持ったお客様に対し、お見積りからご注文までネットで完結できるサービスを提供しています。 ● 写真によるネット見積を業界で初めて導入 2001年、当社は写真によるネット見積りの仕組みを、業界に先駆けて構築しました。 お客様からお送りいただいた写真を元にお見積りすることで、訪問見積の双方の手間をカットし、削減できた人件費を商品価格に還元しています。 訪問がないため、お客様は「来てもらったから断りにくい」という思いをすることもなく、ご自分のペースでゆっくりと商品を検討することができます。 ● 施工・アフターサービスまで自社管理 「見積りが早くて価格が安い」それだけが交換できるくんの強みではありません。 お客様の満足度を左右する最も大きなポイントは「施工品質」です。 ◎ ITでご注文プロセスを効率化させて売って終わりではなく、工事まで責任をもち、アフターサービスも自社管理で対応。 ◎ 長く安心してご利用いただけるよう、すべての商品を無料で10年間保証。 住宅設備の交換工事に特化し、前例の無いところからこのような一気通貫のビジネスモデルを実現してきました。

● すべては「出会えてよかった！」のために 交換できるくんは、社会で必要とされる存在であり続けるため「心から頼んで良かった」「心から働いて良かった」という会社であることを目指しています。 そのために、お客様に嘘をつかない、お客様をがっかりさせないことを何より大切にしています。そして私たちは、そのことに誇りを持っています。 ● 業界の透明化を推進 かつて住宅設備の業界は、営業マンがお客様のご自宅へ伺う訪問見積りが主流でした。 まだネット黎明期だったその当時、商品価格も工事費も、一般のお客様に相場を知る術はありませんでした。 そのため、機器が壊れて困っているお客様が、業者に言われるまま訪問見積りの法外な金額を受け入れざるを得ない、という不健全な状況がしばしば起こっていました。 そのような業界のあり方を改革するため、商品価格・工事費をネット上で公開し、お客様が明細内容に納得できるわかりやすいお見積りのシステムを構築したのが、私たち交換できるくんです。 それまでの業界に欠けていた、オープン・リーズナブル・シンプル・フェア・クリーンをキーワードとし、業界の透明化を牽引してきました。 ● 上場は新たなスタート地点 2020年12月に、当社は東証グロースに上場しました。 それはゴールではなく、新たな挑戦の始まりでした。 「お客様に安心してご利用いただけるように」 それが、当社が上場を目指した理由です。 住宅設備の工事に対して、不安な気持ちを持たれる方は、まだまだ世の中に大勢いらっしゃいます。 住宅設備の交換を安心して楽しめることが当たり前になる。 そんな未来の実現を使命として、信頼されるサービスづくりのため、日々挑戦し続けています。 ● 業界初の全品無料10年保証の実現 2022年10月より、交換できるくんの商品は蛇口から給湯器に至るまで、すべての商品が「全品無料10年保証」となりました。 売って終わり、交換したら終わりではなく、毎日使い続ける住宅設備だから。 有料での延長保証をなくし、10年保証をデフォルトとしました。 「交換後の次の10年間、お客様に安心して新しい機器を使い続けていただきたい」 業界初の全品無料10年保証は、この思いから実現しました。

● 高効率＆高品質を支える分業体制 「お見積り」「スケジュール調整」「工事」のそれぞれの段階ごとに、専門特化した部署に分かれています。 各部署がそれぞれの領域に集中することで、早くて安くて丁寧なサービス提供を実現しています。 ● システム化された業務フロー お客様のご要望や設置環境に応じて最適な機器をご提案できるように、見積りのノウハウを社内システムに蓄積し、必要な情報にすぐにアクセスできるようにしています。 この仕組みによって、個人の知識に依存しない、高精度なお見積りが可能となっています。 各工事担当のスケジュールもシステムで管理しているため、スムーズな工事組が可能です。 ● 高い従業員定着率 交換できるくんの従業員定着率が高い理由のひとつに、コミュニケーションが円滑に行える風通しの良い環境で、仕事を通して得られる刺激や成長機会が多く、スキルアップができる環境であるという点があります。 ● 互いに尊重し合う社風 お客様に対しても、一緒に働くメンバーに対しても、それぞれが誠実さを大切にしながら、仕事に情熱をもってはたらいています。 会社全体に「人を受け容れる」「その人の強みを活かす」という雰囲気があるため、年齢やバックボーンを問わず、メリハリを持ちながらも和やかな空気の中で業務に取り組んでいます。 ● ワークライフバランス 交換できるくんでは、ライフステージに合わせて、リモートや時短勤務など柔軟なはたらき方を整えています。 希望者の育休取得率・職場復帰率はともに100%です。仕事だけでなく、人生そのものを豊かにするはたらき方を応援しています。 仕事とプライベートの時間のメリハリをしっかりつけている従業員が多く、家族との時間や趣味を楽しんでいるほか、キャリアアップを目指して資格取得に励むメンバーもいます。

● 主な業務内容 ・ご注文商品の手配 ・工事日程の調整 ・工事詳細のご案内 [具体的には] ・ご注文商品の在庫を確認し、該当のお客様用に確保します。在庫がないものや受注生産品の場合は、メーカーや仕入先と連携して商品を手配します。 ・エリアや工事内容に合わせて、工事担当を割り当てます。 ・お客様には最短でご要望に沿ったスケジュールを、施工スタッフには安全で負担が少ないスケジュールになるよう調整します。 ・工事当日の訪問時間や、事前に片付けておいていただきたい場所のお伝えなど、お客様が安心して工事日を迎えられるようにご案内します。 ★ご案内内容はテンプレート化されているので、スタートしたばかりでも漏れのない丁寧なご案内が可能です。 ★イレギュラーなケースやご質問があっても、先輩社員が丁寧にサポートするので、安心して業務に臨んでいただけます。 ● 効率化された調整システム 当社が独自に開発したスケジュール管理システムを利用して工事日程の調整を行います。 施工エリアと施工スタッフの空き状況、お客様のご希望日程を最大限考慮した上で、メール中心に日程調整を行っていただきます。 必ずしもお客様のご希望する近々の日程では組めなかった、というケースも出てきますが、そのような場合でも丁寧なご案内を差し上げることで、 「担当の方から丁寧な説明をいただいたので、安心して待てた」といったお声につながります。 ● やりがい システム化されていても、お客様によってお住まいの事情はさまざまです。 「壊れているわけではないので、早ければ嬉しいがそんなに無理しなくてもいい」 「水漏れがあるので、すぐにでも来て欲しい・・」 お客様の状況に応じて、他のお客様のキャンセルが出た場合に工事日程の前倒しをご提案したり、 逆にお客様からの変更希望があった場合に柔軟に対応したりと、個人個人のホスピタリティーが輝くポジションです。 テンプレートにしばられず、あなたらしさがにじむ気遣いのワンフレーズを、ぜひ添えてみてください。 ■さいごに サービスが少しわかりにくい、自分にできるか不安・・という方も、ぜひ気軽にカジュアル面談でお話させていただければ幸いです。 ノルマや期日に縛られず、お客様に寄り添って、丁寧にサービスを届けたい。 そんな志向をお持ちの方に出会えることを楽しみにしています！