キャッシュレス事業のCSエキスパート募集｜ユーザーの声をサービス改善に

◆変化する現代。時代が求める金融サービスを一緒に開発しませんか？ 金融はこれまで、産業の発展に資するために、産業に必要な血液たる資金を円滑に循環させ、必要な企業や人々に必要なタイミングで資金を届ける役割を担ってきました。 しかし、生活も、価値観も、目まぐるしく変化する現代において、あるべき金融サービスの姿は変容してきています。 私たちが取り組んでいる、個人のお金が貯まる喜びや安心を増やす貯まるキャッシュレスアプリ事業や、スタートアップにおける新しい資金調達サービスは、そういった社会や経済の変化を捉えた新しい金融サービスです。 是非私たちと一緒にまさに変化のタイミングを迎えている金融領域で、新たな産業の発展に資するような時代が求めるサービスを一緒に開発しませんか？ ◆貯まるキャッシュレスアプリ事業について 個人のお金や資産形成に関するテーマについて、日々新しいサービスが増えています。日本政府が推進するNISAやiDeCoなどの老後資金向けの投資型の資産形成手段や、不動産・保険といった様々な金融サービスが提供されています。 そんな中、IDAREでは、「銀行に預けておくだけでは金利が低くもったいない」「だけど、投資商品のように変動があったりすぐに使えないものに全てお金をまわすことができない」といったジレンマを解決する、貯まるキャッシュレスアプリ事業を展開しています。 日常ですぐに使える利便性を担保しながら、残高が増えれば増えるほど還元が大きくなるユニークなボーナスポイントの提供し、いつも無駄遣いしてしまってなかなかお金が貯まらないユーザーを支える貯まるサポート機能を充実させています。 一人ひとりの貯まる喜び・安心を増やしていく新しいFintechサービスを一緒に成長させていきませんか。 ■募集ポジション CS（カスタマーサポート） ■業務について サービス規模が拡大する中で、増えていくユーザーの多様な問い合わせや要望、サービス利用中に起こる問題を解決し、安全にサービスを運営し続けるための改善を担当していただきます。 また、ユーザーの期待を超える体験を提供し、ファンを創出することで、IDAREの成長に貢献していただける方を募集しています。 以下の3つが業務上の主なミッションとなっています。 ◎ユーザーの安全安定性をサポート - 問い合わせへの迅速な対応、初期回答時間の短縮、自己解決率の向上など、ユーザーが安心してサービスを利用できる環境を整えていく。 ◎マーケティングへの貢献 - ユーザーの声を収集し、マーケティングチームへフィードバック。新規ユーザー獲得や既存ユーザーの共感を呼ぶコンテンツ作成に貢献する。 ◎プロダクト改善とユーザーのロイヤル化 - ユーザーからのフィードバックを基に、プロダクトチームと共にサービスを改善。ユーザーの信頼度を高め、サービスの利用頻度やKPIの向上に寄与する。 CS、プロダクト、マーケティング、エンジニアが密に連携し、ユーザーの声を基にした改善をスピーディに進めています。中でもCSはユーザー体験を最適化するためのフロントラインとして重要な役割を担っています。 ■業務内容 ・問い合わせ対応（使用ツール：Zendesk） ・本人確認対応（eKYC） ・オペレーションフローやポリシーの策定および改善の実行 ・生産性や対応品質向上の改善提案および実行 ・既存のやり方に捉われず、顧客体験向上のためのカスタマーサービスの確立・再構築 ・サービス改善につながるVOCからのイシュー作成 ・よくあるお問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成 ・改善要望、指摘のお問い合わせからの原因分析 ・課題解決するための仕様検討、プロダクト改善の提案 ■役割 弊社のCSは、ユーザーからのお問い合わせ対応だけでなく、ユーザーにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。 スタートアップならではの環境でスピード感と裁量を持って業務に取り組み、圧倒的成長を味わうことができます。 【必須（MUST）】 ・toC向けのWebサービスやアプリのカスタマーサポート経験 ・カスタマーサポートにおける品質管理の経験 【歓迎（WANT）】 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していた経験 ・金融業界（クレジットカード、FinTech企業等）でのカスタマーサポート経験 ・CS起点でのプロダクト改善経験 【活躍できる人物像】 ・自発的にアクションを起こせる方 ・円滑にコミュニケーションを取れる方 ・様々な事柄に興味を持ち、学ぶ姿勢を持ち続けられる方 ・Fivotのビジョン、行動指針に共感できる方