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新規事業|BPaaS事業のエクスパンションを担うカスタマーサクセスを募集!

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2024-09-01

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新規事業|BPaaS事業のエクスパンションを担うカスタマーサクセスを募集!

Mid-career
Expanding business abroad
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Expanding business abroad

Eriko Sato

# 経歴 大学卒業後、社長秘書(不動産ビルオーナー兼農業生産法人)を経て、秘書時代に培った接遇力(と体力と度胸)を活かし人材育成コンサルティング会社に転職。全国460店舗以上の大手商業施設における接客スタッフの行動分析を行い、データをもとにした人材育成に関わる集合型研修やフレームワーク設計、接客コンテストの審査基準設定や企画運営に携わる。デザイン思考をもとにした新事業部を立ち上げ後、スタッフ体験・顧客体験をベースにした教育ツール・導入の提案を行う。 2020年2月、クライアントの新入社員研修の企画・運営や自社の社員教育の経験から、人事分野でのキャリアを広げるために、前職であるAvintonジャパンにジョイン。外国籍COOのもと採用責任者としてエンジニア採用全領域における人事・教育・採用・営業のリードに従事。ミッションである「最先端のITテクノロジーを活用し、お客様へエレガントなソリューションを提供できる優秀で卓越したエンジニアの成長を導き、育てる」をもとに、企業認知から内定承諾までのCXを大切にし、新卒・中途共に本人のポテンシャル、やりたいことへのヒアリングを重視した採用を行う。 2022年10月にChatwork(現在のkubell)にジョイン。 現職のkubell(国産チャットサービスをメインとしたSaaS企業)では、プロダクト職種のCxOなどハイレイヤーを含めた中途採用→プロダクト事業部付HRBP→人材開発(全社横断)を担当。 2023年7月よりHRBPとしてプロダクト職種の人事領域にフォーカスした課題発見と施策立案、運用への落とし込みを行う。”より多くのお客様に、より幅広く役に立つ。”そのようなサービスに進化するためには、人材の活躍が不可欠。プロダクトの開発に携わるエンジニア、デザイナー、プロダクトマネージャーを心の底から尊敬し、日々の業務をサポートするために、職種による領域や役割、現状に囚われることなく、必要なことをスピード感持って実行。 2024年5月より、育成支援部にてキャリア採用における入社オンボーディングのプログラム刷新プロジェクトを全社横断で推進。人材定着・早期パフォーマンス発揮の土台作りをミッションとし、オンボーディング研修やマネージャー育成・研修運営など人材開発・組織開発を推進。

株式会社kubell's members

# 経歴 大学卒業後、社長秘書(不動産ビルオーナー兼農業生産法人)を経て、秘書時代に培った接遇力(と体力と度胸)を活かし人材育成コンサルティング会社に転職。全国460店舗以上の大手商業施設における接客スタッフの行動分析を行い、データをもとにした人材育成に関わる集合型研修やフレームワーク設計、接客コンテストの審査基準設定や企画運営に携わる。デザイン思考をもとにした新事業部を立ち上げ後、スタッフ体験・顧客体験をベースにした教育ツール・導入の提案を行う。 2020年2月、クライアントの新入社員研修の企画・運営や自社の社員教育の経験から、人事分野でのキャリアを広げるために、前職であるAvinton...

What we do

ビジネスチャットの会社から、 BPaaSで「働く」を変えるプラットフォームへ BPaaS Company 人とテクノロジーが融合したBPaaSを展開し、 誰もがDXの恩恵を受けられる世界を。 中小企業のお客様に向き合い続けてきた私たちが、気付いたこと。 それは、中小企業の方々は現場仕事で忙しく、 使い勝手が異なる多数のSaaSを使いこなすことが困難だということです。 中小企業の方が多数のSaaSを使いこなすのが難しいのであれば、業務ごと巻き取り、 チャット経由でSaaSを運用代行すればいいのではというBPaaS(Business Process as a Service)の発想に行き着きました。 BPaaSを通じて中小企業の管理業務などのノンコア業務を効率化し、 お客様には安心して、より多くの時間をクリエイティブなことに費やし、付加価値をあげ、生産性が向上する。 それこそが「本質的なDX」の実現につながり、中小企業の生産性向上の鍵になるのではと考えています。 HP:https://www.kubell.com オウンドメディア:https://days.kubell.com/ ▼サービス一覧 ・ビジネスチャット事業 →中小企業向けビジネスチャット「Chatwork」 https://go.chatwork.com/ja/ ・BPaaS事業 →業務プロセス代行サービス「Chatworkアシスタント」 https://assistant.chatwork.com/ ・インキュベーション事業 →中小企業向けIT活用のご案内「Chatwork DX相談窓口」 https://dx-center.chatwork.com/ ・「Chatwork DX相談窓口」サービス一覧 https://dx-center.chatwork.com/service/
クラウド型ビジネスチャットツール『Chatwork』
部署間を飛び越えたコミュニケーションも積極的に行われてます
開放的な空間で意見交換が頻繁に行われています(東京オフィス)
緑を目の前に日差しが差し込む心地よい空間です(東京オフィス)

What we do

クラウド型ビジネスチャットツール『Chatwork』

ビジネスチャットの会社から、 BPaaSで「働く」を変えるプラットフォームへ BPaaS Company 人とテクノロジーが融合したBPaaSを展開し、 誰もがDXの恩恵を受けられる世界を。 中小企業のお客様に向き合い続けてきた私たちが、気付いたこと。 それは、中小企業の方々は現場仕事で忙しく、 使い勝手が異なる多数のSaaSを使いこなすことが困難だということです。 中小企業の方が多数のSaaSを使いこなすのが難しいのであれば、業務ごと巻き取り、 チャット経由でSaaSを運用代行すればいいのではというBPaaS(Business Process as a Service)の発想に行き着きました。 BPaaSを通じて中小企業の管理業務などのノンコア業務を効率化し、 お客様には安心して、より多くの時間をクリエイティブなことに費やし、付加価値をあげ、生産性が向上する。 それこそが「本質的なDX」の実現につながり、中小企業の生産性向上の鍵になるのではと考えています。 HP:https://www.kubell.com オウンドメディア:https://days.kubell.com/ ▼サービス一覧 ・ビジネスチャット事業 →中小企業向けビジネスチャット「Chatwork」 https://go.chatwork.com/ja/ ・BPaaS事業 →業務プロセス代行サービス「Chatworkアシスタント」 https://assistant.chatwork.com/ ・インキュベーション事業 →中小企業向けIT活用のご案内「Chatwork DX相談窓口」 https://dx-center.chatwork.com/ ・「Chatwork DX相談窓口」サービス一覧 https://dx-center.chatwork.com/service/

Why we do

開放的な空間で意見交換が頻繁に行われています(東京オフィス)

緑を目の前に日差しが差し込む心地よい空間です(東京オフィス)

▼私たちがビジネスを通じて解決したいこと 「日本の99.7%。  中小企業の「働く」に向き合えば、  この社会は大きく変わる。」 日本の事業者数の99.7%、働き手の約7割を占める中小企業は、日本社会の大きな支えとなっています。 しかし、その労働生産性は長期で伸び悩んでおり、社会福祉を支え国際競争力を上げるためには、 DXを通じて中小企業の労働生産性をいかに向上させていくかが重要です。 kubellは、中小企業市場で大きなシェアを持つ日本最大級のビジネスチャット「Chatwork」を運営しています。 ビジネスチャットを通じて社内外のコミュニケーションを活性化させ、ビジネスの効率化を推進してきました。 この広がり続けるビジネスチャットをプラットフォームとして、 大きな社会課題である中小企業の労働生産性を解決していくためのサービスを、 多数つくりだしていきたいと考えています。

How we do

部署間を飛び越えたコミュニケーションも積極的に行われてます

▼kubellを成長させる3つの事業戦略 kubellでは、中期経営計画の達成に向けて、3つの事業戦略を推進しています。 ①コミュニケーションプラットフォーム戦略 ビジネスチャット「Chatwork」を中心にPLGを推進し、ユーザー数の極大化とアクティブ率を向上させることで、中小企業領域において高価値なプラットフォームの確立を目指しています。 ②BPaaS戦略 業務プロセス代行サービス「Chatwork アシスタント」をはじめとしたBPaaSを推進し、Techと人をハイブリッドした高い生産性のオペレーションを確立させ、経営における幅広い領域での本質的なDXの実現を目指しています。 ③インキュベーション戦略 R&Dを進め、グループのアセットやポジショニングを活かし、ターゲットの拡張も意識した事業展開を推進することで、非連続成長の柱となる付加価値の創造を目指しています。 さらに詳しく知りたい方はこちら https://www.kubell.com/recruit/organization/

As a new team member

【採用背景】 拡大していくBPaaSの顧客に対して、適切な顧客体験を実現し、チャーンの防止やエクスパンションによるLTV最大化を実現していくため、アカウントサクセス部門のメンバーを募集します。 *BPaaS:BPOとSaaSを組み合わせた造語で、従来の労働集約的なBPOに加えて、SaaSによるITを活用することで、BPOを高度化して大きな効果に繋げることを言い、近年注目されています。 【ミッション・魅力】 急速に拡大していくBPaaS事業において、適切な顧客体験を生み出していくための高難易度なコミュニケーション戦略の設計から実行まで担うことが可能です。チャーン防止はもちろん、グロースにおいてコア戦略の一つであるエクスパンションを組織を率いながら担うことができるため、ダイナミックな事業のグロースを推進できるポジションとなっています。 【業務内容】 ・既存顧客へのコミュニケーション戦略の設計〜実行 ・チャーン防止に向けた適切なオペレーション設計〜実行 ・LTV最大化に向けたエクスパンション戦略の設計〜実行 【必須(MUST)】 ・BtoBビジネスにおける新規あるいは既存営業経験 ・既存顧客に対してのクロスセル/アップセルの実行経験 【歓迎(WANT)】 ・SaaSビジネスでのカスタマーサクセスによる顧客の課題解決経験 ・SMBターゲットでの営業戦略の立案および実行経験 ・バックオフィスの業務プロセス等に関わる業務の経験 【求める人物像】 ・当社のミッション・ビジョンに共感していただける方 ・マーケットリーダーポジション目指して愚直に物事を推進できる方 ・傾聴力に自信のある方 ・客観的に物事を考えられる方 ・変化対応に強い方、自己変革の経験がある方
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    Founded on 11/2004

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