■募集背景 Hubbleのカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。 特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。 こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。 ■業務内容 ・オンボーディング支援：Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 ・アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む） ・アップセル獲得：アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施 ・カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 ・お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 ・カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成 ・カスタマーサポート：チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション ■必要な経験 ・BtoBの営業経験もしくはカスタマーサポート経験（2年以上） ・オペレーションフローの構築や継続的な改善経験 ■あると嬉しい経験 ・SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験 ・社内システム導入プロジェクトの推進経験 ・業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験 ■求める人物像 ・HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方 ・Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、 ・あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方 ・スタートアップのスピード感に適応できる方 ・お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方 チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方 ■経験できること ・これまでの経験を活かして、カスタマーサポートのプロフフェッショナルやカスタマーサクセスなど、新たなキャリアへ挑戦していただける環境です。 ・非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進して頂けます。 ・お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等において、プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わって頂けます。 ・CS組織内にカスタマーサポートチームを立ち上げる可能性もあり、チームの立ち上げを経験することができます。 ■主な利用ツール ・社内コミュニケーション：Slack ・顧客管理：Salesforce ・顧客分析：SuccessHub ・プロダクト利用状況：Redash ・サポート・諸告知：Intercom ・ヘルプページ：helpfeel ・タスク管理：Asana ・資料保管：Google Drive ・ナレッジ蓄積・共有：Notion ・オンボーディング管理：Arch ・アイデア壁打ち等：ChatGPT