◾️職務内容 ・お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計 ・お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり ・お客様の課題解決のためのログ調査、分析業務 ・コンテンツ（記事、FAQなど）の作成、企画推進 ■応募資格（必須） ・BtoB向けSaaSのカスタマーサポート経験（メールまたはチャット対応2年以上） ・オペレーションフローの構築や継続的な改善経験 ・裁量の大きな環境で、対応方針の決定から推進までをリードした経験 ■応募資格（歓迎） ・SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験 ・社内システム導入プロジェクトの推進経験 ・業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験 ■求める人物像 ・HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方 ・Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、 ・あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方 ・スタートアップのスピード感に適応できる方 ・お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方 ・チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方 ◾️チームの特徴 ・CSチームは約10名で、2025年度内に15名〜20名の構成になる予定です ・メンバーは20代から40代まで幅広い年代で構成されています ◾️経験できること ・これまでの経験を活かして、カスタマーサポートのプロフェッショナルやカスタマーサクセスなど、新たなキャリアへ挑戦していただける環境です ・非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進して頂けます ・お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等において、プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わって頂けます ・CS組織内にカスタマーサポートチームを立ち上げる可能性もあり、チームの立ち上げを経験することができます ■主な利用ツール ・社内コミュニケーション：Slack ・顧客管理：Salesforce ・顧客分析：SuccessHub ・プロダクト利用状況：Redash ・サポート・諸告知：Intercom ・ヘルプページ：helpfeel ・タスク管理：Asana ・資料保管：Google Drive ・ナレッジ蓄積・共有：Notion ・オンボーディング管理：Arch ・アイデア壁打ち等：ChatGPT