■どんなプロダクトをやっているのか 『迅速で、ミスのない業務フローを実現する 契約書管理クラウドサービス』 Hubbleは、法務に携わる方の契約業務に係るコミュニケーションコストの削減と、契約書の履歴管理を重視する、法務機能の最大化を支援するクラウド型ソフトウェアです。 https://hubble-docs.com/ ■プロダクトを「もっと知りたい」と思ったアナタへ Hubbleというプロダクトの特徴を伝えようとすると、Wantedlyの”何をやっているのか”だけで表現するのが難しいです。そこで、先日CEOの早川が登壇したピッチイベントでの映像をご紹介します。『Hubble』というプロダクトの特徴や強みなどをご紹介しています。 https://www.youtube.com/watch?v=gELfuGv0mCU ■海外では伸びているCLM市場 契約の周辺業務を効率化するCLM（Contract Lifecycle Management）という市場が海外では成長しており、ユニコーン企業と呼ばれる企業も出てきました。Hubbleもまさに、契約業務の課題を解決するこの市場を日本で創り上げていこうとしています。

■契約のプラットフォームに。 ・合意のプロセスを最適化し、契約のプラットフォームになる。 ・良質な関係で取引をスタートできるよう、Hubble は契約というコミュニケーションから企業間の信頼関係を支える。 ■すべての企業の契約業務のインフラに。 ・これまで複雑だった契約書のやりとりや管理を、シンプルに、スムーズに、そして楽しくする。 ・データベースとなり、 「契約書のすべてはここにある」という安心感を提供する。 ・ミスが起こり得ない仕組みを構築し、人間が強みにフォーカスできるようにする。 ■世界最高峰のユーザー体験を目指して。 ・管理者主体からユーザー主体の時代に選ばれるプロダクトであるためにも、世界最高峰の利用体験目指して提供し続ける。 ・Hubble を使うことがユーザー自身の喜びとなる、関わりたいコミュニティーであり続ける。

■Purpose & Values 2022年の秋に、Hubbleではカルチャーを言語化したPurpose & Valuesを策定しました。意思決定をするときには、この5つのValuesに沿った行動ができているかを軸に考えています。 https://note.hubble-docs.com/n/n3e140130e3b0 ■事業を支える3人の経営陣営 Hubbleでは、プロダクト全域をCEOの早川・開発をCTO藤井・ビジネスサイドをCLO酒井が管掌しています。入社後は自分の上司だけでなく、3人の経営陣と近い距離で仕事をするのも、Hubbleの特徴です。 CEO早川：https://note.hubble-docs.com/n/nf1a4da060f39 CTO藤井：https://note.hubble-docs.com/n/n84b6ca164f8b CLO酒井：https://note.hubble-docs.com/n/ne9f65c6180c9 ■Hubbleで働く環境 勤務時間： コアタイムなしのフルフレックスタイム制です。 フレキシブルタイムは6時〜22時。 個々のライフスタイルに合わせて働くことが可能です。 リモートワークについて： リモートワークが可能となっています。何日以上出社といったルールはありませんが、業務で必要な場合はオフィスに出社いただきます。オフィスは恵比寿から徒歩5分程度（https://note.hubble-docs.com/n/nc8348ef67897）。 入社時特別休暇： 入社してすぐに付与する「特別休暇制度」。入社したその日に付与されるもので、入社半年後に付与される有給とは別に、5日間の休暇を入社から6ヶ月の間に任意のタイミングで利用できる制度です。 スキルアップの福利厚生： 業務で必要な本を会社で購入しています。購入した本は会社の本棚で保管しているため、一緒に働くメンバーでシェアすることも可能です。また、外部セミナーなどに参加する際も、マネージャーの許可があれば会社負担でのサポートを行なっています。

■募集背景 Hubbleのカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。 特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。 こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。 ■業務内容 ・オンボーディング支援：Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 ・アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む） ・アップセル獲得：アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施 ・カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 ・お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 ・カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成 ・カスタマーサポート：チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション ■必要な経験 ・BtoBの営業経験もしくはカスタマーサポート経験（2年以上） ・オペレーションフローの構築や継続的な改善経験 ■あると嬉しい経験 ・SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験 ・社内システム導入プロジェクトの推進経験 ・業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験 ■求める人物像 ・HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方 ・Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、 ・あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方 ・スタートアップのスピード感に適応できる方 ・お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方 チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方 ■経験できること ・これまでの経験を活かして、カスタマーサポートのプロフフェッショナルやカスタマーサクセスなど、新たなキャリアへ挑戦していただける環境です。 ・非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進して頂けます。 ・お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等において、プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わって頂けます。 ・CS組織内にカスタマーサポートチームを立ち上げる可能性もあり、チームの立ち上げを経験することができます。 ■主な利用ツール ・社内コミュニケーション：Slack ・顧客管理：Salesforce ・顧客分析：SuccessHub ・プロダクト利用状況：Redash ・サポート・諸告知：Intercom ・ヘルプページ：helpfeel ・タスク管理：Asana ・資料保管：Google Drive ・ナレッジ蓄積・共有：Notion ・オンボーディング管理：Arch ・アイデア壁打ち等：ChatGPT