ナレッジプラットフォーム『Qast』の開発・運営を行っています。 （※詳しくはこちら：https://qast.jp/） 【Qastとは】 “社内の？が ！ に変わり、みんなの業務が動き出す。” Qastは、組織に埋もれる個人の知識や経験を引き出し、企業のナレッジマネジメントを成功に導くクラウドサービスです。 ■こんな課題を解決します！ ・ノウハウやナレッジが属人化しており、社内に蓄積されていない ・部署異動や新人が入る度に、毎回同じ質問が発生して非効率 ・拠点や部署ごとに情報格差が発生し、パフォーマンスに差が出やすい ・そもそも誰に何を聞いていいのかわからない ・複数のツールに情報が分散し、探したい情報が見つからない これらの課題を解決し、現在5,000社以上の企業様にご導入いただいております！ 【Qastの特徴】 ■誰でも使えるシンプルさ 　業界や職種に関わらず、誰でも簡単に投稿できます。 　必要な機能だけを搭載しているため、使い方に迷う事はありません。 ■Q&Aとメモで、社内情報を集約 　社内でよくある質問はQ&Aに、掲示板や個人のナレッジはメモに投稿することで、社内の情報を一箇所に集約できます。 ■スコアで貢献を可視化 　投稿数や反応数によって、投稿者にスコアを付与することができます。 　ナレッジ共有において"誰が、どれだけ貢献しているか"が可視化され、投稿の促進につながります。 【導入企業様からはこんな声！】 ・「インターフェイスがシンプルでわかりやすかったことが浸透した一番の理由です！」 ・「サービスのクオリティが高く、『情報を探す時間』を相当短縮できました！」 ・「特定の機能というよりも、サービスそのものが便利です！」 ・「Slackはフロー、Qastはストック”の情報共有ツールとして併用しています」 ※詳しくはこちらの導入事例をご覧ください。（ https://qast.jp/case）

【一人一人のナレッジを、組織の力に】 あらゆる疑問がGoogleやSNSで検索できる時代になりました。 一方で、 社内FAQ、業務上の質問、お客様からのよくある問い合わせ、個人のノウハウ、掲示板、議事録、レポート、日報、ファイル…など それぞれまとめる場所が違ったり社内の情報はなかなか検索できないのが現状です。 これだけ情報のスピード、重要度が増している中、「社内の情報が検索できない」ことに猛烈な非効率さを感じ、Qastをスタートさせました。 社内の情報を全てQastに蓄積することで、誰でもすぐに検索ができるようになり、これまで不要にかかってしまっていた"情報を探す時間"を削減し、生産性向上につながります。

【anyはこんな会社】 ■当たり前のSaaSを創る 『チームシップが根付いた世の中に』というビジョンのもとQastの開発・運営を行っています。業界のスタンダードとなるようなSaaSを創ります。 ■β版のサービスリリースから5年、急拡大中のスタートアップ メンバー同士の距離が近く、なんでも意見を言い合えて、自分の意見がサービスにすぐ反映できる環境です。 ■チームワークを大切にする 1人でできる仕事には限界があります。 チームとしての成長が、結果的に個人の成長につながるという考えの元、仲間を大切にするのが価値観の一つです。 【anyの働き方】 出社とリモートワークを併用しています。 チームでのコミュニケーションを大切にしているため週2日出社となります。 【anyの雰囲気や制度】 ■雰囲気 ・チームの平均年齢は30代。どちらかと言うと大人スタートアップ ・出社の日はオフィスで笑い声が飛び交うことも ・スポーツ、音楽をやっていた人が多い（チームワークの遺伝子） ■社内制度 - アニバーサリー休暇（有休と別で年3日） - リフレッシュ休暇（有休と別で年3日） - コウノトリ制度（性別に関係なく産前〜出産日までに取得できる休暇を5日付与） - ごちゃ混ぜランチ（部門を超えてランチをする機会） - ナレッジアワー（隔週全員で社内のナレッジを溜める時間としてQastを使用） - 全社合宿（anyDAY 等） - 書籍購入制度 - ディスプレイ / マウス / イヤホン等支給 まだまだ、スタートアップのため皆さんの意見を取り入れてより働きやすい環境を目指しています！ anyをさらに知りたい方はこちら ▷ https://careers.anyinc.jp/

【求人概要】 中～大規模利用の顧客に対して、最終的にはナレッジマネジメントの文化・風土醸成を目指し、下記の伴走支援を行う他、ゆくゆくはカスタマーサクセスチームのマネジメントをお願いしたいです。 【具体的な業務内容】 ・大手（数百名～数千名規模）お客様企業の組織風土改革まで見据えたナレッジマネジメントの定着支援。 ・顧客の声を集約しながら、レベニューインパクトのある新機能に繋がる示唆をフィードバック。 ・また、下記業務の実施、及びそのプロセスの継続的な改善・高品質な型化による『組織レベルの再現性の確立』をお任せします。 ‐オンボーディング全般の実施とその型化 ‐お客様との定例MTGの実施 ‐お客様とのMTGスタイルの型化 ‐Qastのファンとなるスター顧客化への後押しと関係構築 ・お客様と『同じ向きの目線』を持ちながら、お客様と自社のWin-Win創出に拘った『顧客価値の最大化』を目指すスタイルです。 ・CRMはSalesforceを活用しています。 【募集背景/解決したい課題】 昨今の生成AIの技術の進化に伴い生まれた新機能が飛躍的な利便性向上を生み、更に裾野を広げ、様々な企業様へのQastの導入が一気に加速しています。 現在拡販期入口を迎えているため、シリーズBでの『1→10』、そしてその先に待つ『10→100』フェーズで一気通貫でカスタマーサクセスをけん引できる自律型プレイヤー兼未来のマネージャー候補を求めています。 【anyがこのポジションの方に提供できること】 ・CSの組織拡大を目指すセカンド立ち上げ期なので、組織や業務作りに経営メンバーと近い距離の中で関わっていくことができます。 ・最初は部門からの導入でも、最終的には全社で使うツール（現在、なんと最大規模で2万名超で使ってくれています！）であるQast。定着支援を進める中で、一部の部署ではなく、企業全体の組織文化や風土が変革していく様を強く実感することができます。 ・ナレッジマネジメントを実現するプラットフォームとなるサービスを提供していますが、お客様が価値を感じるのは中身のナレッジ自体。『お客様にとって価値あるナレッジとは何か？』を一緒に考える過程で、様々なお客様企業の業界や事業への理解は相当に深まります。また、大規模×全社で使えるサービスだからこそ、事業や経営に直結する本質的な課題解決を、『お客様と共に』推進する経験ができます。 ・今後パーパスやビジョンを軸にした、第二第三のプロダクトをどんどん生み出していく予定ですので、成長やキャリアの機会が無数にあります。 【必須要件】 ・SaaS企業のカスタマーサクセス部門でのハイタッチでの顧客対応経験（3年程度） ・SaaS企業のセールス部門での大手企業向け顧客対応経験（3年程度） ・中〜大規模(300名以上)の企業での業務経験（3年以上） ・ピープルマネジメント経験（2年以上） 【歓迎要件】 ・PMM経験または顧客の声を聞きながらプロダクト開発をリードした経験 ・商材特性に合わせてセールスプロセスを標準化した経験 ・製造業・小売業・サービス業向けSaaSプロダクトのセールスorCSM経験 ・月額50万以上のSaaSの契約更新における折衝経験 ・個社ごとの課題に応じて、企画提案する必要のある商材の営業経験 ・顧客目線での課題本質ヒヤリング力と課題解決力 【こんな方と一緒に働きたい】 ・周りを巻き込み、未来に向かえる方 ・自分の強みを信じ、影響の輪をどんどん広げていける方 ・常に先の視座を持ち、相手を一緒に引き上げていける方 ・自分の当たり前を押し付けず、相手の言葉に耳を傾けられる方 ・anyの未来を自分ごととして捉え、圧倒的なやり切る力で仲間と推進していける方