"生活者と企業のコミュニケーションを今の時代に合わせてスマートにする"ことを目指し、カスタマーサポートツール「Tayori」を運営しています。 当社は企業と生活者をニュースでつなぐインターネットサービス「PR TIMES」を中心に、顧客企業とステークホルダーとのつながりをテクノロジーの力で強めるサービスを展開しており、2015年にローンチした「Tayori」もそのうちの1つです。 Tayoriでは、どのようなサイトでも必要になる「フォーム」や「チャット」、「FAQ」「ユーザーアンケート」などのサポートチャンネルを簡単に作成することが出来ます。 エンジニアのリソースがない小規模な組織でも簡単にお問い合わせフォームを設置でき、組織で顧客対応を円滑にできる環境を提供します。 ========== ▼Tayoriが目指す姿 スマホでのコミュニケーションは、メッセージアプリにが主流になっていますが、企業サイトの問い合わせページや申込フォームは、その多くがかたちを変えていません。 生活者が企業に気軽に問い合わせられるようにすること、企業に生活者の声が届きやすくなること、 私たちは生活者と企業のコミュニケーションを今の時代に合わせてスマートに進化させることを目指しています。 ========== ▼無料カスタマーサポートツールの「Tayori」 https://tayori.com/ ▼「WWW誕生から20年。変わらないもの」篇_Tayori ウェブムービー https://youtu.be/d2xbxGWTtsw

Tayoriは2015年4月に社内の「問い合わせ対応」に対する仮題意識から立ち上がったサービスです。 ▼サービス開始の背景　 【社内情報共有における課題】 リリース配信サービス「PR TIMES」では日々、サービス内容に対する疑問点から採用に関するご質問まで様々なお問い合わせを頂き、それぞれの担当スタッフが一般的なメールサービスを通じて回答をしていました。 しかし、回答内容はもちろん“お客様の声”は当然、各担当者のメールフォルダにしか保存されないため、「スタッフ同士のタイムリーな情報共有・改善提案がしづらい点」、「チームにノウハウやナレッジを残しづらい点」に大きな課題がありました。 【コミュニケーションをスマートに】 同様に「PR TIMES」では、生活者やメディアの方から顧客企業へのお問い合わせを、当社宛に頂戴し、その都度、適切なお問い合わせ先をご案内させていただくケースが多くございました。 サイト訪問者に「知りたい答えをすぐに差し上げられない」という課題点や、サイト訪問者の「どこにお問い合わせをすればいいのか分からない」といった不満も、解消する必要がありました。 このような背景を踏まえ、「スキルの属人化リスクを回避し、サポートチームとしての品質を担保すること」、そして「サイト訪問者が抱きがちな課題点や不満点を解消すること」を主目的とし、生活者と企業のコミュニケーションを今の時代に会わせてスマートに進化させたいと考え、「Tayori」の開発に至りました。

2017年に定めた「Mission」や「Values」を軸に、ポジションや年齢にとらわれず、メンバーそれぞれが自分の与えられた役割を越えてサービスを前進させるために、自ら考え行動することを目指しています。 【Mission】http://prtimes.co.jp/recruit/mission/ 行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ 【Values】http://prtimes.co.jp/recruit/values/ ６つの宣言、３つの秘密 1. 行動者宣言 2. 挑戦者宣言 3. 成長者宣言 4. 当事者宣言 5. 夢中者宣言 6. マーケッター宣言 7. 「見えることの先」にあることを慮る。 8. 「間」にあることを慮る 9. 「自分と相手の間」に生まれる感情を慮る。

"ユーザーと企業のコミュニケーションを今の時代に合わせてスマートにする"ことを目指し カスタマーサポートツール「Tayori」を運営しています。 サービス立ち上げから現在まで、デザイナーをメイン担当として、エンジニア・営業と連携しながら業務を進めてきました。 今回、成長を加速化させるべく、利用価値を高める機能開発や、測定可能な改善に取り組める方を探しています。 開発環境はアジャイルで、データを元に改善策を実行します。 ◆求める経験・スキル ・何らかのWebサービスを開発、公開した経験 ・実システムにおける要件定義、仕様策定の経験 ・フレームワークを用いた開発経験 ・機能の設計から開発・運用までの幅広いスキル ・RDBMSの利用経験 ◆歓迎する経験・スキル ・Ruby on Railsによる開発経験 ・JavaScriptの経験(特にjQuery,CoffeeScript) ・自社Webサービスの開発、運用経験 ・サービスの障害時対応の経験 ☆PR TIMESのMissionやValuesに共感できる方を求めています！ 「WWW誕生から20年。変わらないもの」篇_Tayori ウェブムービー https://youtu.be/d2xbxGWTtsw