顧客折衝力が活きる！宿泊業界向け自社プロダクトCSメンバー募集

私たちは、宿泊業界向けに自社で開発した業務支援プロダクトを提供しています。 現場の業務効率化、収益改善、顧客体験の向上を支えるため、システムの提供だけではなく、お客様に伴走するサポートを大切にしています。 現在、プロダクトの価値を最大限に届けるための「カスタマーサクセスチーム」を立ち上げています！ その初期メンバーとして、私たちと一緒に組織づくり・顧客支援の基盤を作っていく仲間を募集します！ 【こんなメンバーが活躍しています】 メガベンチャーでのエンジニア経験、大手人材紹介会社での営業経験、大手旅行会社での添乗員経験、スタートアップでのカスタマーサポート経験、大手B2Cサービスでのカスタマーサポート経験、スタートアップでの営業経験、ホテルマン経験　等 多様な経験をしているメンバーが在籍しています。 【業務内容】 顧客の事業成長・業務改善を支えるパートナーとして、導入から活用定着、課題解決までをリードしていただきます。 ▼担当していただく業務 ・顧客へのオンボーディング支援（初期セットアップおよび活用支援） ・各チーム（セールス・サポート・開発）との連携 ・顧客からの課題ヒアリングと活用提案 ・システム移行時のデータ移行作業サポート ・OTA（楽天トラベル・じゃらん等）連携設定サポート ・顧客満足度向上のための継続的サポートと改善提案 ・自社管理画面の改善フィードバック収集 私たちは、以下のようなKPIを追いながら、顧客価値の最大化を目指しています。 ・解約率／更新率 ・システム利用率・アクティブユーザー数 ・顧客満足度 ・Upsell / Cross-sell率 【求める人物像/必須要件】 ・顧客折衝・プロジェクトマネジメント経験を活かし、顧客をリードできる方 ・宿泊業界の現場に寄り添い、ホスピタリティを持って行動できる方 ・課題発見・改善提案を前向きに楽しめる方 ・チームでの業務フロー設計や改善に興味がある方 【歓迎要件】 ・スタートアップや新規事業立ち上げフェーズの経験 ・ITベンチャー企業での顧客対応・サポート経験 ・宿泊業界に関する知識 【働き方】 ・週3日出社＋週2日リモートのハイブリッドワーク可。 （オンボーディング期間は出社頻度が高めです） ・フレキシブルなコミュニケーションを重視する環境です。 【こんな方におすすめ！】 ・スタートアップ企業の成長に興味がある方 ・顧客と伴走することにやりがいを感じる方 ・宿泊業界に関心がある方 ・スピード感のある組織で自分の成長も加速させたい方 「単なるカスタマーサポートではなく、顧客のビジネスの成長を支えたい」 そんな想いがある方、ぜひ一度カジュアルにお話しましょう！