■募集職種■ AI自動テストサービス「MagicPod」のカスタマーサクセスを募集しています。 カスタマーサクセスの方には、ユーザーがうまく製品を利用開始できるように、そして継続して製品を活用し成果を上げ続けられるように、必要な施策を実施していただきます。 具体的には、ユーザーからの問い合わせ対応や定期的なフォローアップ・ヒアリング、ヘルプコンテンツの拡充やトレーニングプログラムの実施などを通じ、ユーザーのスムーズな導入の支援と継続的な活用率向上を図っていただきます。 ■仕事内容■ ・ユーザーからの問い合わせ対応。 ・ユーザーヒアリングや利用ログ分析を通じた、問題点の洗い出しと改善策立案。可能な場合は実施も ・ユーザーの利用率向上のためのフォローアップ・オンボーディング施策の実施と継続的な改善 ・トレーニングプログラムなど、ユーザーにMagicPodを使いこなしてもらうための施策の実施と改善 ・ヘルプコンテンツの拡充 ・(スキルのある方)ユーザーからの技術的な問い合わせ対応。難しいものはエンジニアが対応します。 ・(スキルのある方)ZapierやGoogle App Script、各種APIを用いた、カスタマーサクセス業務の効率化 など、カスタマーの成功につながるような取り組みを幅広く行っていただきます。「こんなことしたらいいんじゃないか」などの提案も大歓迎です。組織拡大中のスタートアップ企業ということもあり、どんどん色々な分野に手を出して欲しいと思っています。 ■仕事のやりがい■ ・チーム一丸となってユーザー企業の成功にコミットしていくことができる ・職務範囲や決まりにしばられず、主体的に提案・行動できる ・英語力を生かす機会がある ・「いまだに90%以上が手作業という、非効率なソフトウェア検証作業」「エンジニアの不足」という、IT業界の世界的な課題解決に取り組んでいける ■こんな人と働きたい！■ エンジニア向けの製品である「MagicPod」について理解し、チームやお客様と積極的にコミュニケーションを取っていただける方を求めています(カスタマーサクセスとしての経験は必須ではありません)。 ■こんなスキルが必要です！■ ・主要顧客であるエンジニアとのコミュニケーションを進んで行っていただける方 　※ 専門的な用語などは社内のエンジニアを頼ってください！ ・エンジニア向けの製品である「MagicPod」について積極的に勉強し、理解していただける方 ・英語での読み書きスキルがある、もしくは英語での読み書きスキル習得を積極的に行いたい方(グローバル展開を見据え、社内ドキュメントは英語です) ■歓迎スキル■ ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・テクニカルサポートの経験 ・テスト業務、運用業務など、何らかの形でソフトウェア開発やテストに関わった経験 ・ITに関する知識やスキル ・人とのコミュニケーションが好きな方 ・ソフトウェア開発やテストの業界が好きな方 ・海外企業での勤務経験 ・チームマネジメントの経験 まずはお気軽にご連絡ください！