事業拡大に伴い、新たに「カスタマーサクセス」メンバーを募集しています。 当社は設立以来、多くのお客様に支持され、成長してまいりました。新しいサービスの展開と既存サービスの強化により、さらに多くのお客様に満足いただくためには、より手厚いサポート体制が必要です。そこで、カスタマーサクセスの増員を図り、より多くのお客様に成功体験を提供できる体制を整えたいと考えています。 カスタマーサクセス担当として、顧客の抱えるマーケティング課題を解決へと導いていただきます。弊社が提供するSaaSプロダクト「ミエルカSEO」や「ミエルカヒートマップ」、フリーランスマーケター特化の人材紹介事業「ミエルカコネクト」等の導入から活用支援など、顧客の成長をサポートすることがミッションです。 お客様の成功体験を支えることで、当社の成長にも貢献できる重要なポジションです。ホスピタリティとコミュニケーションスキルを活かして、共に新たなチャレンジを楽しみませんか？ 主な業務内容は以下のとおりです。 ●既存顧客へのフォローアップ └導入サポート、定期的な顧客訪問、利用状況の確認、追加提案や問題解決のサポート └ツール利用説明会やセミナーの企画・運営 ●クロスセル／アップセル活動 └既存顧客に対する新サービスや追加機能の提案、アップセル戦略の実行 ●社内調整 └営業チームや開発チームとのミーティング、フィードバックの共有 自身の提案が形になり、顧客の成長を支える実感を持ちながら、日々の営業活動に励むことが可能です。