全国OK！オンラインで不動産管理の顧客の成功体験に伴走するCS大募集

【募集背景】 サービスの成長に伴い、COSOJIをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。 顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。 COSOJIをより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入や顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスの役割がより一層重要になってきました ▶提供するサービス内容（COSOJIとは）： https://cosoji.jp/owner/ ※COSOJIは不動産の現場管理業務における「実働（BM業務_BPO）：清掃や消防点検、原状回復等」の提供と「現場管理システム（SaaS）：報告書の自動作成やスケジュール管理システム」の提供をしています。 ▶会社概要： https://cosoji.jp/crew/company/ ※ジモティ出資の企業 ▶COSOJIで働いている方： https://cosoji.jp/news/ ※元学校の先生、工場勤務、現場作業者、業界経験者、銀行グループ企業の社長など老若男女問わず様々な経歴の方が、フルタイム、パート・アルバイト等を通じ、チャレンジ、活躍されています。 【ミッション】 • お客様の不動産管理領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の「生産性向上、現場品質改善、売上UP、コスト削減等」を支援することでカスタマーサクセスを実現させること 【仕事内容】 全国約2万棟以上の不動産に導入されている不動産管理サービスCOSOJI。 COSOJをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマ担当として、担当顧客のCOSOJI活用と継続利用を支援していただく業務となります。 具体的には… • オンボーディング（COSOJIを使い始めから使いこなすまでの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く • オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する • 利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 • お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 • 導入プロセスの改善及び機能提案 • 契約更新に向けたアプローチ・対応 • 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 • オプション機能の提案、各所管部（資産管理部やサポート部、プロダクト開発部）と連携したアップセル活動 ※COSOJIはシステム提供だけでなく、現場の役務を提供しているためアップセルがしやすいサービスとなっています（清掃や消防設備点検を追加発注いただくなど） 【参考情報】 ●ポジションの魅力 • COSOJI全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です • 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています • お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます • 不動産管理（資産価値向上）から一人一人の生産性向上領域までマルチプロダクトを1人のカスタマーサクセス担当が一貫して対応することができます • 「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです 【応募資格（必須）】 • COSOJIのミッション、バリューへの共感 • チームで協働する能力 • 顧客（発注者）への直接的＆日常的な窓口対応 【応募資格（歓迎）】 • PM業務の経験（プロパティマネジメント） • BM業務の経験（ビルマネジメント） • カスタマーサクセスの経験 • システム導入や導入コンサルタントの経験 • ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験 • SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 • 基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験 • BtoB SaaS事業における業務経験 【求める人物像】 • 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 • 自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 • 自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方 • 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用してい